星展i客服再升級，LINE一站式平臺能提供13項金融服務 - iThome

星展銀行（台灣）升級自家星展i客服，讓客戶只要經由一次性密碼（OTP）驗證，不用再另外下載銀行APP或者是登入網路銀行，就可以直接在星展銀行LINE ... 移至主內容 文/李靜宜 | 2019-12-01發表 星展銀行（台灣）趁著台北金融科技展期間，大秀自家新升級的服務「星展i客服2.0」，並於11月29日正式上線，讓星展客戶只要經由一次性密碼（OTP）驗證，不用再另外下載銀行App或者是登入網路銀行，就可以直接在星展銀行LINE官方帳號上，透過聊天對談模式，完成信用卡與銀行帳戶等13項金融服務，提供一站式服務。

其實，不只星展銀行，中國信託銀行、國泰世華銀行、玉山銀行、台新銀行、兆豐銀行、彰化銀行等，也都陸續推出了自家LINE官方帳號個人化服務，或是結合自家的智能客服（Chatbot），在LINE上提供信用卡帳務查詢、紅利點數查詢、附近ATM或分行查詢、匯利率等個人化查詢，或是刷卡消費通知、帳單繳款通知、額度提醒、扣款成功、匯率到價等個人化通知。

也有銀行提供線上申辦信用卡、信用貸款、信用卡繳費、無卡提款、生活繳費等多項功能。

為的就是要在社群平臺，提高客戶對銀行金融服務的黏著度。

而且，客戶只要加入銀行的LINE官方帳號，輸入身分證字號以及在銀行留存的手機號碼，完成OTP簡訊認證後，即可綁定成功。

其實，早在2017年11月，星展銀行在LINE的官方帳號中，即推出星展i客服，提供大眾金融相關的諮詢服務。

不僅可提供消費金融的諮詢服務，同時將更複雜的「企業金融」加入Chatbot服務中，成為全臺第一家提供企金AI客服的銀行。

星展銀行營運長楊真理表示，在升級的星展i 客服中，提供了更多服務，包括了帳戶餘額查詢、轉帳服務、7x24換匯、開立定存、繳貸款、信用卡掛失、信用卡補發、繳信用卡費、立即開卡、信用額度調高、最近繳款紀錄、消費明細查詢、最近一期帳單等13項銀行服務。

星展銀行升級自家i客服，用戶可在星展LINE官方帳號上，完成信用卡與銀行帳戶等13項金融服務，其中，轉帳服務、7x24換匯、開立定存、繳交貸款等銀行帳戶交易，是臺灣銀行業界首創。

（攝影/李靜宜） 星展銀行表示，新推出的星展i客服，是透過API串連後臺自動化系統，客戶只需透過簡訊密碼驗證身分，便能在LINE平臺的星展i客服，一站式完成多項金融服務，而無需下載行動App或登入網銀。

楊真理特別指出，其中轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易，星展銀行是臺灣銀行業界首創提供，可望轉移電話客服約30％的客戶查詢量，還能大幅縮短客戶等待電話語音系統的時間，達到銀行與客戶間的雙贏。

她更提到，24小時換匯是星展銀行獨有的功能，客戶可以即時查詢匯率，甚至可以做到報價通知，客戶可以設定想要賣出的價格，一旦價格到達，就可以馬上進行買賣。

此外，在開放銀行（OpenBanking）的布局，星展銀行總經理林鑫川表示，目前，星展銀行在臺已推出星展好家貸、星展好車貸，就是透過API與廠商串接。

更與EZTABLE獨家合作，首創銀行App與網路餐飲平臺串接，在星展Card+App中推出找餐廳的功能，結合EZTABLE平臺，讓消費者找到所需餐廳，並可直接使用星展信用卡預付訂金，一站式完成餐廳預訂。

林鑫川表示，未來新加坡星展銀行在OpenBanking的經驗，也很樂意移植到臺灣來。

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