(301-320-20)-服務業管理師題庫360題 - 彰化一整天線上測驗系統

王品集團要求旗下企業的高階主管：「一生中要走百國、登百岳，一年之內至少要吃一百家店﹝吃百店﹞」的三百社會學分，並列入考績，其中「登百岳」是符合什麼管理策略？ 彰化一整天線上測驗中心 自訂測驗 推廌 如何快速學習英文單字 印前製程(育才提供) 印前製程丙級學科【亂數選20題】 2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】 印前製程乙級學科-題庫詳解版【亂數選20題】 印前製程乙級學科-重點總整理版【亂數選20題】 視覺傳達丙級(育才提供) 視覺傳達丙級學科(亂數出20題) 2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】 技能檢定共同科目 90006-職業安全衛生共同科目【任選20題】 90007-工作倫理與職業道德共同科目【任選20題】 90008-環境保護共同科目【任選20題】 90009-節能減碳共同科目【任選20題】 技能檢定(堆高、起重、壓力容器) 15100堆高機操作題庫542題【任選20題】 06100固定式起重機操作題庫344題【任選20題】 06200移動式起重機操作題庫344題【任選20題】 06300人字臂起重桿操作題庫400題【任選20題】 09900第一種壓力容器操作題庫607題【任選20題】 四技二專(育才提供) 設計群四技二專色彩原理【亂數選20題】 設計群四技二專造形原理【亂數選20題】 設計群四技二專設計概論【亂數選20題】 電腦軟體應用丙級1-500(任選80題) 電腦軟體應用乙級題庫606題(任選80題) 機車駕照 汽車駕照 注音 英文字母 (104年6月)最新機車法規是非題(751題) (104年6月)最新機車法規選擇題(532題) (104年6月)最新機車標誌是非題(173題) (104年6月)最新機車標誌選擇題(150題) 產物保險-職業道德600題 產物保險-金融市場503題 常用單字3756字測驗有發音功能(選擇題) 常用單字1290字測驗有發音功能(選擇題) 常用單字1290字測驗有發音功能(填空題) 1200個英文單字填空【亂數選40】(新北市版本) 九九乘法表(任選10題) 管理 考題 歷史 統計 錯誤 回饋 行事曆 工作行事曆 載入中… (301-320-20)-服務業管理師題庫360題 開始測驗時間:2022-06-0321:14:45其他相關測驗: 服務業管理師題庫(1-360)任選20題(1683) (1-20-20)-服務業管理師題庫360題(739) (21-40-20)-服務業管理師題庫360題(408) (41-60-20)-服務業管理師題庫360題(319) (61-80-20)-服務業管理師題庫360題(266) (81-100-20)-服務業管理師題庫360題(259) (101-120-20)-服務業管理師題庫360題(274) (121-140-20)-服務業管理師題庫360題(202) (141-160-20)-服務業管理師題庫360題(190) (161-180-20)-服務業管理師題庫360題(179) (181-200-20)-服務業管理師題庫360題(185) (201-220-20)-服務業管理師題庫360題(153) (221-240-20)-服務業管理師題庫360題(162) (241-260-20)-服務業管理師題庫360題(143) (261-280-20)-服務業管理師題庫360題(154) (281-300-20)-服務業管理師題庫360題(178) (301-320-20)-服務業管理師題庫360題(429) (321-340-20)-服務業管理師題庫360題(154) (341-360-20)-服務業管理師題庫360題(222) 最新考題: 19500就業服務乙級A14(任選80題)  太陽光電設置乙級210002A11(任選80題)  進階ERP規劃師_運籌管理【任選80題】  考卷名稱.: (301-320-20)-服務業管理師題庫360題 android版安裝(.APK) 使用者名稱: 記住1週時間 查看考試結果密碼:   紙本測驗 ※可以直接用滑鼠點選答案選項作答 字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4      　 考試題目 ()1.服務業提供明確的顧客疏失處理政策、規則與時效性，是為了達到哪一項公平原則？       (第四篇-85) (1)轉移的公平 (2)互動公平 (3)Idon'tknow (4)結果公平 (5)程序公平 ()2.王品集團要求旗下企業的高階主管：「一生中要走百國、登百岳，一年之內至少要吃一百家店﹝吃百店﹞」的三百社會學分，並列入考績，其中「登百岳」是符合什麼管理策略？       (第四篇-77) (1)多角化策略 (2)Idon'tknow (3)激勵制度 (4)獎勵制度 (5)異業結盟 ()3.客服人員面對顧客抱怨處理時，未說明處理時程，是屬於哪一項公平原則的缺失？       (第四篇-91) (1)結果公平 (2)程序公平 (3)轉移的公平 (4)互動公平 (5)Idon'tknow ()4.當第一線服務工作人員面對服務疏失時，懷疑顧客陳述的真實性，是屬於哪一項公平原則的缺失？       (第四篇-89) (1)轉移的公平 (2)互動公平 (3)Idon'tknow (4)結果公平 (5)程序公平 ()5.客服人員面對顧客抱怨處理時，直接詢問顧客期待的服務補償為何，是屬於哪一項公平原則的缺失？       (第四篇-92) (1)轉移的公平 (2)互動公平 (3)Idon'tknow (4)結果公平 (5)程序公平 ()6.下列何者非SteveBrown和SteveTax認為顧客在提出抱怨後希望的公平原則？       (第四篇-84) (1)移轉公平 (2)互動公平 (3)Idon'tknow (4)結果公平 (5)程序公平 ()7.王品集團以「醒獅團計畫」聚焦於餐飲業，此計畫主要在強調人力資源管理的哪一項激勵策略？       (第四篇-78) (1)工作輪調 (2)內部創業 (3)工作擴大化 (4)工作豐富化 (5)Idon'tknow ()8.以下關於服務補救的敘述何者為非？       (第四篇-93) (1)服務補救可以提高顧客再購的機率 (2)快速解決顧客抱怨，將會大幅提升顧客再購機率 (3)建議企業可以故意創造服務疏失，以提升再購意願 (4)以上皆非 (5)Idon'tknow ()9.各大航空公司推出的常客累計里程計畫，此乃顧客關係策略中的哪一個層級？       (第四篇-80) (1)結構性連結 (2)社會性連結 (3)客製化連結 (4)Idon'tknow (5)財務連結 ()10.當低一線服務工作人員面對顧客服務疏失抱怨時，態度蠻橫無理，是屬於哪一項公平原則的缺失？       (第四篇-90) (1)互動公平 (2)Idon'tknow (3)結果公平 (4)程序公平 (5)轉移的公平 ()11.國內各大連鎖服務業都會建置如POS系統等整合性的資訊系統，此乃顧客關係策略中的哪一個層級？       (第四篇-82) (1)結構性連結 (2)社會性連結 (3)客製化連結 (4)Idon'tknow (5)財務連結 ()12.下列何種顧客關係策略的層級最高？       (第四篇-79) (1)客製化連結 (2)Idon'tknow (3)財務連結 (4)結構性連結 (5)社會性連結 ()13.很多服務業皆會設立FACEBOOK粉絲網頁，其最主要的目的是屬於顧客關係策略中的哪一個層級？       (第四篇-83) (1)財務連結 (2)結構性連結 (3)社會性連結 (4)客製化連結 (5)Idon'tknow ()14.一般服務業都有訂有顧客服務疏失之處理標準作業流程，主要是為了滿足哪一項公平原則？       (第四篇-88) (1)互動公平 (2)以上皆是 (3)Idon'tknow (4)結果公平 (5)程序公平 ()15.下列何者非王品集團的服務DNA？       (第四篇-75) (1)臉笑 (2)嘴甜 (3)腰軟 (4)耳根利 (5)Idon'tknow ()16.王品集團要求旗下企業的高階主管：「一生中要走百國、登百岳，一年之內至少要吃一百家店﹝吃百店﹞」的三百社會學分，並列入考績，其中「吃百店」是符合什麼管理策略？       (第四篇-76) (1)他山之石策略 (2)獎勵制度 (3)異業結盟 (4)多角化策略 (5)Idon'tknow ()17.剛顧客發覺一樣的服務疏失，卻獲得不同的服務補償，是屬於哪一項公平原則的損失？       (第四篇-86) (1)程序公平 (2)轉移的公平 (3)互動公平 (4)Idon'tknow (5)結果公平 ()18.某餐飲集團規定，當顧客提出重大餐飲疏失時，店經理必須立即對顧客道歉說明，此規範是為了達到哪一項公平原則？       (第四篇-87) (1)互動公平 (2)Idon'tknow (3)結果公平 (4)程序公平 (5)轉移的公平 ()19.餐飲服務業常推出的買十送一集點活動，此乃顧客關係策略中的哪一個層級？       (第四篇-81) (1)結構性連結 (2)社會性連結 (3)客製化連結 (4)Idon'tknow (5)財務連結 ()20.王品集團的服務哲學與制度根植於中國哪一本書的思想？       (第四篇-74) (1)史記 (2)Idon'tknow (3)論語 (4)禮記 (5)孫子兵法      勵志智慧小語:【29.困頓是學習的好機會，滄桑歷練會使一個人獲得力量、勇氣與決心。

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