全方位服務 - 臺北自來水事業處

(一)全年無休客服中心本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等，同時電話追蹤處理情形，調查客戶滿意度； ... 跳到主要內容區塊 search 請輸入關鍵字 搜尋 進階搜尋 關於水處 本處簡介 營運現況 水處的服務 法令規章 文宣及出版品 溫泉取供 台北好水影音 公告資訊 申請案件 線上申辦 電子帳單 自來水園區預約 溫泉申請 其他申請案件 用戶服務 帳務服務 抄表服務 加值服務 常見問答 招租專區 水與生活 淨水設施及管理 漏水防治 自來水設備檢驗 水質資訊 節約用水 水價資訊 防災資訊 廠商服務 招標訊息 匯款查詢 收據查詢 表單下載 用水設備審查及檢驗資訊 管線工程資訊 資訊公開 政府資訊公開 性別主流化專區 身心障礙者權利公約專區 廉政及遊說資訊專區 公共工程公民參與專區 個人資料保護專區 錄影監視系統專區 公文公開專區 新進人員甄試專區 上方連結 回首頁 網站導覽 English 單一陳情 臺北通 常見問答 雙語詞彙 下方連結 隱私權及網站安全政策 本站使用正體字 政府網站資料開放宣告 :::臺北自來水事業處 上方連結 回首頁 網站導覽 English 單一陳情 臺北通 常見問答 雙語詞彙 字級 小 中 大 search 請輸入關鍵字 搜尋 進階搜尋 關於水處 本處簡介 營運現況 水處的服務 法令規章 文宣及出版品 溫泉取供 台北好水影音 公告資訊 申請案件 線上申辦 電子帳單 自來水園區預約 溫泉申請 其他申請案件 用戶服務 帳務服務 抄表服務 加值服務 常見問答 招租專區 水與生活 淨水設施及管理 漏水防治 自來水設備檢驗 水質資訊 節約用水 水價資訊 防災資訊 廠商服務 招標訊息 匯款查詢 收據查詢 表單下載 用水設備審查及檢驗資訊 管線工程資訊 資訊公開 政府資訊公開 性別主流化專區 身心障礙者權利公約專區 廉政及遊說資訊專區 公共工程公民參與專區 個人資料保護專區 錄影監視系統專區 公文公開專區 新進人員甄試專區 分享 分享至Facebook[另開新視窗] 分享至Plurk[另開新視窗] 分享至twitter[另開新視窗] 分享至line[另開新視窗] 分享至email[另開新視窗] 我是智能客服水妞 有問題都可以問我 首頁 關於水處 水處的服務 全方位服務 全方位服務 網頁功能 列印內容[另開新視窗] 注音 ::: 全方位服務 (一)全年無休客服中心本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等，同時電話追蹤處理情形，調查客戶滿意度；相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統，迅速解決客戶問題，及時回饋各部門檢討改善，以提升服務效率。

(二)推廣電子帳單為鼓勵民眾珍惜環境資源，持續推動以電子帳單替代紙本帳單，除致贈首次註冊用戶自來水園區貴賓券外，並全國首創「電子帳單回饋金」方案，對註冊電子帳單免寄實體帳單者，每期折抵3元水費。

鼓勵用戶持續使用電子帳單，達到省紙減碳之環保效益。

且為維護民眾個資安全，建置完善之傳輸及帳單加密等機制，並通過ISO27001資訊安全驗證，讓民眾安心申請。

(三)用戶無水服務用戶家中無水，來電經確認後，立即派員或委請承商於1小時內至現場檢查用水設備。

(四)多元繳費管道提供存款帳戶或信用卡約定代繳、超商或銀行櫃檯代收、超商多媒體事務機即時繳費、本處行動服務網繳費、網站線上即時繳費、ATM繳費、全國繳費網、網路銀行(銀行非臨櫃代收)、MOD多媒體視訊、IBonapp、第三方支付代收、本處客服中心及分處櫃檯繳費(使用現金、信用卡、悠遊卡等)等多種便利管道繳交水費，逾期水費亦可透過多元方式繳交，非臨櫃繳費利用率已超過97%，顯見繳費管道切合民意，有效提升服務形象。

(五) 提升臨櫃服務品質為強化品質及效率，持續推動電話過戶、櫃檯申辦作業無紙化服務，除設置單一窗口提供全功能服務、簡化申請書表格及應檢附證件外，計有「過戶」等8項業務可採電子簽章、結案後系統直接歸檔，無紙化服務，有效減少紙張用量及提升作業效率。

(六)抄表業務改善為減少用戶用水抄表疑義並主動為用戶用水量異常快速把關，每日於水費系統產製各類資料檢核報表，精準篩核計費異常資料，先行抽查或主動複查，以減少用戶異議及降低水資源浪費。

(七)推薦優良水池水塔清洗廠商水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。

(八)家戶節水到府服務創自來水業之先，推動家戶節水到府服務，跨入用戶內線，針對用水量較大之家庭用戶，提供馬桶查漏、調水頭節水、安裝省水龍頭與檢測水質等主動服務。

(九)營造公館水岸親水環境及教育自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，除7、8月主辦臺北親水節外，積極與各單位合作辦理活動，提供一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點。

臺北自來水園區自101年認證為「環境教育設施場所」，積極規劃園區導覽、戶外教學、DIY等多元性的活動，讓環境教育的觸角擴展至不同對象及族群，發揮自來水園區環境教育功能。

(十)愛心服務本處各服務據點提供愛心服務，用戶因時間或行動不便無法進入服務中心，只要按下愛心服務鈴，同仁立即上前提供服務。

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