常見問題FAQ - 敦煌書局

退貨/退款說明. Q 訂錯了，可以直接換其他商品嗎？ 目前敦煌書局網站沒有提供換貨服務，而是以「只退不換」的方式進行處理，意即，無法將您訂單中的A商品更換為B商品。

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  若該商品不符合您的需求，只有提供退貨服務，再請您重新訂購所需要的商品。

  【提醒您】 1.瑕疵商品除外，請參考“瑕疵換貨說明” 2. 訂單內之商品可單獨退貨，無需整張訂單退訂。

我該如何辦理網路商品退貨? 退貨流程: 1. ➤ 退貨申請: 請於商品到貨次日起7天內(含例假日)，至 訂單查詢 依訂單編號點選「訂單退貨」填寫退貨單，或直接聯繫客服中心，由客服人員為您安排貨運到府取貨服務。

※商品於七日內辦理退貨時，如聯繫客服中心安排貨運到府取回，或攜至鄰近的敦煌門市退貨收件，將不額外收取任何費用；如採自行郵寄包裹，將於退款費用補貼最高$65費用。

2. ➤退貨說明: 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性)。

此外，下列情形可能影響您的退貨權益: 不影響您檢查商品情況下，將商品包裝毀損、封膜移除、貼膠移除、標籤拆除或刮開密碼銀漆等情況。

退貨商品請先拍照留存，並以原包材或適當包材妥善包裝並「完整密封」，避免運送途中發生瑕疵或商品遺失，而影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。

3. ➤ 退款說明: 收到退貨商品及發票，確認無誤後，將於7個工作天內發送退款簡訊通知。

退款方式將依照原付款方式進行。

1.信用卡線上付款 款項直接刷退至當初付款使用的信用卡帳戶中，依信用卡結帳日，將於當期或下一期帳單中顯示。

※若採用信用卡分期付款，則無法直接刷退至原信用卡，只能使用退指定帳戶或敦煌網路購物金。

2.ATM轉帳&超付款取貨&門市取貨付款 請在填寫「訂單退貨」申請時，同時提供退款帳戶資料： 銀行(如中國信託銀行或郵局) 銀行代碼 銀行分行(如忠孝分行) 帳號 戶名 ※請勿提供地區性質之金融機構的匯款資料，例如：漁會、農會…等。

待您的退款資料齊全，退款將匯入指定帳戶資料裡，預計7個工作天內將會收到退款簡訊通知。

3.以上付款方式皆適用敦煌網路帳戶購物金 採退購物金方式，退款金額會直接退至您敦煌網路帳戶，退貨時無需附回發票，下次於網站購物時可視同現金使用，不需任何手續費（此退款方式處理時間最快）。

※非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。

不適用於7天鑑賞期之商品說明 依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，敦煌書局網站將不提供7天的猶豫期：   1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

7、國際航空客運服務。

  若非上列種類商品，商品均享有到貨7天的鑑賞期(含例假日)。

  ※鑑賞期非試用期！若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

  若收到的商品有誤、破損、瑕疵、數量不正確時怎麼辦？ 煩請您於收到商品後的七日內備妥發票與發貨單致電客服中心(02)-87925024，我們將協助您辦理退換貨事宜。

辦理退貨需要負擔郵資嗎？ 商品於七日內辦理退貨時，將安排由貨運到府收件，亦可攜至鄰近的敦煌門市退貨收件，都不會額外收取任何費用；如採自行郵寄包裹，將於退款費用補貼最高$65費用。

申請退款之款項，是否可直接折抵新訂單之金額？ 退款之款項若尚未入帳，重新訂購時是無法直接扣抵新訂單的金額。

退貨時，訂單中所使用的紅利點數會退回嗎？ 1.訂單中若有使用紅利支付，一經〝出貨完成〞後，恕不接受退還。

2.若您的訂單使用紅利支付〝消費全額〞，恕不接受退貨處理(瑕疵商品除外)。

  發票遺失可以辦理退款嗎？ 請致電客服中心(02)8792-5024，由客服人員協助您。

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