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Q：首次簽入網路銀行輸入"新代號"及"新舊密碼"按確定後送出資料後，網頁都無反應？ A：1.確認網路銀行系統狀態 2.請客戶點選"工具列-->工具-->網際網 ... 　 常見問題 錯誤訊息 　 　 　 　 　 　 登入登出－常見問題 Q：客戶簽入網銀的代號忘記了？ A： 個人戶和企業戶主授權請至分行重印密碼函，密碼函內會有代號； 企業戶副授權請向企業戶主授權詢問。

  Q：客戶簽入密碼有錯誤？ A： 請確認密碼(8位半型英數字，大小寫有別)和鍵盤的輸入法後，重新簽入；密碼錯誤三次將被鎖住。

  Q：簽入時密碼打錯三次？ A：個人戶和企業戶主授權請至分行重印密碼函； 企業戶副授權請企業戶主授權重新設定密碼。

  Q：企業用戶多人模式下，其副授權無輸入密碼錯三次，但出現多位副授權簽入時皆出現「密碼錯三次」的訊息？ A：為主授權密碼錯三次，請分行重印密碼函。

  Q：副授權的密碼輸入錯誤，會不會影響到其他帳號？ A： 不會，除非是主授權的密碼錯三次，則所有副授權皆無法簽入網銀，需重印密碼函。

解除副授權簽入密碼錯誤方式：主授權簽入，重置副授權密碼。

  Q：主授權密碼重印後是否需重設副授權？ A：不需要。

  Q：企業用戶簽入密碼函列印後，其副授權的密碼為何？ A：請分行告知客戶，該密碼函為主授權之密碼，而副授權之代號和密碼由主授權設定。

  Q：網銀首次簽入，輸入新代號及新代號提示是什麼？規則又是什麼？ A：1.新代號：可輸入一組自行定義(6~10碼)由英數字組成的代號，其目的是為避免簽入網銀時只有身份證號(統編)＋密碼，容易被不肖份子輕易竊取或推敲猜中簽入網銀。

2.新代號提示：為幫助客戶記憶代號為何，可在網銀簽入頁面的代號後看見「提示」這個連結，在輸入身份證號(統編)之後，可點選該連結，會帶出當初設定之提示。

  Q：首次簽入的時候，出現密碼與代號不可以相同？ A：客戶輸入的密碼與代號，基於安全理由，是不可以相同的，請將代號與簽入密碼設定為不同的值。

  Q：首次簽入網路銀行輸入"新代號"及"新舊密碼"按確定後送出資料後，網頁都無反應？ A：1.確認網路銀行系統狀態 2.請客戶點選"工具列-->工具-->網際網路選項-->刪除cookie及-->刪除檔案 刪除網頁暫存檔資料。

  Q：網銀首次簽入，設定代號後，再次簽入出現代號錯誤，該如何處理？ A：個人戶和企業戶主授權請至分行重印密碼函，密碼函內會有代號； 企業戶副授權請向企業戶主授權詢問。

  Q：原已在A分行申請網銀且簽入過，但又在B分行申請網銀，而首次簽入卻無法使用？ A： 因為客戶已在A分行申請過網銀且簽入使用過，故使用一般簽入可。

  Q：副授權如何簽入網銀？ A： 網銀首頁輸入與主授權相同之統編，而代號及簽入密碼則填入在主授權中所設定的值，即可簽入。

  Q：代號可否輸入中文？ A：代號不能設為中文，6至10位半型英數字。

  Q：網路銀行簽入密碼設定可否為重複的字母？ A：不可為重複的字母或連續數字。

  Q：網路銀行要如何簽出？ A：請選擇左選單中的「簽出」並確定即可簽出網銀。

  Q：簽入後的歡迎首頁，本次簽入日期是錯誤的？ A：變更ＩＥ的工具＞網際網路選項＞一般＞Temporary Internetfiles的設定，檢查儲存的畫面是否有較新的版本：每次查閱畫面時。

  Q：客戶簽入網銀後，看到的系統時間是前天的時間? A： 先確認目前電腦的時間，再請至IE→工具→網際網路選項→一般→設定→選擇[每次查詢畫面時] 並清除瀏覽器的Cache，並重新簽入網銀。

  Q：企業戶多人模式下，如何變更密碼？ A： 請客戶至密碼與憑證-->變更密碼-->變更簽入密碼或從個人化設定-->更改個人資料-->變更簽入密碼。

  Q：一般如何變更網銀簽入密碼？ A：個人化設定/更改個人資料/變更簽入密碼。

  Q：更改網銀簽入密碼時，一直回應錯誤，但確認該功能為正常？ A： 可能為新密碼有含特殊字元，請客戶使用另一組密碼變更(8位半型英數字，大小寫有別)。

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