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教學操作/服務FAQ WFERP CRM 門市管理 EIS&BI HERM e-Learning 教材訂購 課程相關 認證相關 【系統環境】「ERP系統」報表無法產生？ 請先查看系統的派班中心是否開啟(一般多開設於ERP主機，請檢視主機)，開啟後多可正常處理。

若仍然未處理，請檢視「佇列工作控制台」訊息，若為等待中，請檢查派班中心設定(參看下題FAQ)。

【系統環境】「ERP系統」中「佇列工作控制台」的報表及批次處理狀態一直為「等待中」？ 請確認WorkFlowERP主機的「派班中心」有開啟，且「定時處理」是打勾的狀態。

【系統環境】「ERP系統」的報表訊息顯示「已完成」，但報表無法打開？ 請確認Client端的「WorkFlowERPGP環境精靈」中，「報表格式資料庫」的IP設定中，無「\REPORT」字樣。

【系統環境】「ERP系統」出現「系統控制員連結失敗」訊息 請檢查下列狀態或設定： (1)確認主機開機且有登入O/S。

(2)確認主機的SQLserver、socketserver有啟動(可檢視主機O/S畫面右下角服務啟動圖案)。

【系統環境】ERP系統輸入單據時，以客戶訂單為例，輸入客戶下單品項時(單據單身)，不小心多輸入1筆，如何刪除多輸入的這筆品項？ 在單據為新增或修改狀態時，游標指著單據單身欲刪除的那筆資料那個品項，同時按[Ctrl]+[Del]。

【系統環境】ERP系統，輸入完單據再查詢出該單據時，沒有做核准，單據上卻直接出現紅色核字？ 該單別單據在它的單據性質設定時，被設定為「自動確認」。

【系統環境】ERP系統教學上課時，希望同學練習的單據上可以呈現該位同學的學號或姓名，請問有機會可這樣做嗎？ 可在「基本資料管理系統\建立作業\員工姓名建立作業」請同學建立自己的學號和姓名，再到「基本資料管理系統\建立作業\職務類別建立作業」將自己姓名資料加入職務類別中，後續單據輸入時，在單據上的職務人員(例如：業務人員、採購人員...等)選擇自己名字資料，即可。

【系統環境】ERP系統執行報表作業後，到何處看報表？ 執行報表作業後，到ERP主畫面上方工具列點「顯示報表工作佇列」鈕，會進入佇列工作控制台，請在「報表」頁籤找到該支報表作業名稱，當處理狀態為「已完成」，滑鼠點該筆報表2下，即可開啟報表。

【系統環境】ERP系統教學上課時，若同學忘記自己的密碼，可以如何處理？ 老師可用老師自己帳號密碼進入ERP系統，到「管理維護系統\基本資料管理\登入者代號建立作業」重新設定密碼即可。

【系統環境】ERP系統教學上課時，若同學的登入帳號被鎖定，可以如何處理？ 老師可用老師自己帳號密碼進入ERP系統，到「管理維護系統\基本資料管理\登入者代號建立作業」將「帳號已鎖定」的打勾取消。

【系統環境】ERP系統，若不小心調整動到了左邊的「作業清單」，該如何恢復？ 可關掉ERP系統重新進入，有機會恢復原本的清單；但假若先前調整後有做「儲存檢示設定」，便不會恢復，可以複製其他台電腦作業清單檔案，C:\conductor\C_dsbin\DSMenu1.mnu，覆蓋掉這台電腦的作業清單檔案。

【系統環境】ERP系統，剛新增了一張單據，例如：報價單，到「報價單憑證」找不到該張報價單？ 請檢查「報價單憑證」的各個選項或篩選條件，例如：單別、日期、列印格式、確認狀態、列印狀態...等，需符合所選擇或刪選的條件。

【系統環境】ERP系統，有學生登入系統時，出現「無法登入系統，可能是您的帳戶已過期」訊息，該如何處理讓學生可再登入系統？ 老師可用老師自己帳號密碼進入ERP系統，到「管理維護系統\基本資料管理\登入者代號建立作業」將「有效截止日期」重新設定即可。

【系統環境】ERP系統教學上課時，若老師想要進同學的資料區查看學生上機完成的單據、資料，可以如何查看？ 老師可使用自己的帳號，運用「公司別」選取要切換的學生資料區進行查看。

【系統環境】ERP系統輸入單據時，如何在單據單身已有的資料中間插入一筆資料？ 請檢查銷貨單單頭的廠別是否和預計要出貨倉庫的廠別相符(即銷貨單單頭廠別和借貨單單身的轉入庫所屬的廠別相符)。

【配銷】ERP系統教學上課，輸入單據時，出現「庫別不存在」訊息，單據無法既繼續或完成？ 請檢查該庫別所屬廠別須和單據單頭的廠別相符。

【配銷】ERP系統教學上課時，於客戶資料建立作業建立多筆送貨地址資料，當地址視窗無法關閉或離開時，可以如何處理？ 可按Esc鍵關閉該視窗，或點按視窗右上角的X鈕關閉視窗。

【配銷】ERP系統教學上課時，同學在客戶訂單建立時，會彈出F/O品號的選擇視窗，是如何按出來的，而且都無法離開？ F/O品號選擇視窗，是因為同學按到客戶訂單單身的子單身開窗功能(位置在訂單單據單身的左上角)；請按Esc鍵可離開該視窗。

【配銷】ERP系統教學上課時，報價單資料建立，出現「[交易條件]欄位不可空白」的訊息？ 請於報價單國外資料頁籤的「交易條件」開窗選取資料即可。

建議可於「客戶資料建立作業\國外資料\交易條件」先做設定，如此在報價單填入客戶資料時就會自動帶入。

【配銷】ERP系統教學上課，建立合約訂單時，找不到報價單？ 請檢查 (1)已經建立報價單。

(2)該報價單已經主管核准(畫面有出現紅色核字)。

(3)該報價單已進行客戶確認(單據上的「客戶確認」選項有出現藍色的勾)。

(4)合約訂單的日期有在該報價單的生效日~失效日期間內。

【配銷】ERP系統教學上課時，執行「訂單轉請購單複製作業」，沒有產生請購單，佇列工作控制台處理結果顯示無符合資料？ (1)請檢查「訂單轉請購單複製作業」執行時各選項，例如：廠別、訂單單號、訂單日期、選擇訂單單身品號屬性(此項在進階選項)...等，客戶訂單資料必須與選擇的選項相符合，方產生資料。

(2)特別提醒，若同學已經產生過資料，再執行一次，原則上不再產生一次，此情形佇列工作控制台處理結果也會出現無符合資料訊息。

【配銷】ERP系統教學上課，訂單轉請購單複製作業的需求日計算方式中，依前置天數推算，是如何推算的？依品號資料建立作業的哪個設定？ 請購日期加品號資料建立中的前置天數推算。

品號資料前置天數的位置在：品號資料建立作業\採購生管1(頁籤)\固定前置天數、變動前置天數、批量。

/p> 【配銷】ERP系統教學上課時，執行「請購資料更新作業」，沒有產生採購單(佇列工作控制台處理結果顯示無符合資料)？ 請檢查「請購資料更新作業」執行時各選項，例如：「鎖定選項」是「已鎖定」或「未鎖定」、選擇的請購單號、廠別、庫別...等，請購資料必須與選擇的選項相符合，方產生資料。

【配銷】ERP系統教學上課，做了退貨後，原採購單變成未結案，如何處理可以指定結案？ 指定結案有兩個方式：(1)用採購變更單指定結案，(2)用「採購指定結案作業」(此為批次作業)指定結案。

【配銷】ERP系統教學上課，借出單轉銷貨單，複製前置單據時選不到借出單或選不到要的借出單？ 請檢查 (1)借出單已經建立。

(2)借出單已確認(畫面有出現紅色核字)。

(3)借出單是未結案的。

【配銷】ERP系統教學上課，借出單轉銷貨單，複製前置單據可以選擇借出單，但帶不出單身資料？ 請檢查銷貨單單頭的廠別是否和預計要出貨倉庫的廠別相符(即銷貨單單頭廠別和借貨單單身的轉入庫所屬的廠別相符)。

【財管】1.沖帳的結帳單是否依預計收款日的順序?                2. 如果同一天預計收款的結帳單的沖帳順序為何？例如：兩張結帳單預計收款為同一天，一張結帳單金額80,000元，另一張金額50,000元，客戶先付100,000元，是會沖銷第一張80,000及第二張20,000，或是第二張50,000及第一張50,000？ 1.是的,「自動沖帳」的功能，系統會自動依所輸入金額開始篩選該客戶結帳預計收款日的先後會由系統自動先帶入。

2.依例子來說，在點選「自動沖帳」的按鈕後，在貸方會自動帶入第一張及第二張的資訊，但其立帳與原幣金額會有所不同，第一張的立帳金額/立帳餘額為80,000,而原幣金額/本幣金額為80,000，第二張的立帳金額/立帳餘額為50,000,而原幣金額/本幣金額為20,000。

【財管】收款單單身的類別「5.溢收」及「3.待抵」的說明 當收款時，多收之金額的應收帳款紀錄時，於單別欄位輸入單據性質為【62.溢收待抵單】，單身選擇5.溢收，該單據確認後會自動寫入單號且自動產生一張單據性質為【62.溢收待抵單】的單據在【結帳單建立作業】，此溢收待抵單的目的就是最為下一次收款沖抵時的一個依據。

例如：借應收票據或銀行存款貸暫收款 銷貨發生後轉成結帳，再於收款單，其單身選擇「3.待抵」，將該筆結帳單與溢收待抵互沖，來減少應收帳款。

例如：借應收票據貸應收帳款 【財管】「進銷項憑證維護」【買方統一編號】欄位名稱未出現，出現"訊息類別:R"，應如何處理？ 其他作業＼顯示關閉工作管理員＼頁籤-訊息管理，更新訊息。

【財管】應付憑單單身帶入進貨單時，出現發票號碼不符合的錯誤訊息 因進貨單有登打發票號碼資料，請於登打該進貨單對應之發票號碼時，先於應付憑單單頭補入對應之發票號碼與發票日期，再於登打選擇對應之進貨單據即可。

【生管】在執行「批次需求計畫產生」作業來產生製令時，為何生產計畫及採購計畫的單身都是空白的? 請先檢查底下幾點內容： 1.該品號的「品號資料建立作業」的「採購生管1」頁籤中【補貨政策】碼，應該為【L：依LRP需求】。

2.該品號的「BOM資料建立作業」是否為確認狀態並出現核字。

3.其批次需求計畫的來源訂單中，請確認單身的「預交日」有資訊。

4.來源訂單中的「庫別」是否有納入「可用量計算」。

5.重跑「批次需求計畫產生」作業即可。

【生管】請問是否有報表可以查詢品號10大量? 批次需求計劃系統->報表列印->品號供需統計表 【生管】請問利用「BOM變更建立作業」的替換BOM的料件與「取替代料建立作業」有何不同呢? 「BOM變更建立作業」是將BOM的組成料件直接替換的動作，故在新增製令時，該主料的元件BOM資料會自動代入。

「取替代料建立作業」是用在製令的開立及領料時，可以利用快捷鍵的方式來選取取代或替代料。

【生管】在「批次需求計畫」產生的品號的庫存量都是0，執行「批次需求產生計劃」作業中，選擇「淨需求」的計算方式之下，為何沒有產生生產或採購計畫? 1.「淨需求」會考慮需求來源品號之現有庫存量及其10大量。

2.若「批次需求產生計畫」作業使用「淨需求」為計算方式，可勾選進階選項「產生不需補充之料件」，則採購單數量為0的計畫也會產生。

EX：A料件需求100，預計採購量1000，系統雖然判斷無需產生採購計算，但仍會產生採購數量=0 【生管】訂單執行「批次需求計畫產生」時，無法產生生產計畫? 1.請檢查訂單的品號於品號基本資料的補貨政策是否與「批次需求計畫產生」的補貨政策選項一致。

2.請檢查BOM的有效期間。

【生管】品號在執行「低階碼計算更新作業」時沒有更新任何資料？ 請確認該品號的「BOM用量建立作業」是「已確認」即出現紅色「核」字的狀態。

【生管】在領料單的單身查無製令單的資訊 1.請先確認領料單與製令單單頭的廠別須一致 2.製令單的品號在品號基本資料的領料碼與領料單子單頭所選擇的「領料碼」是否相符。

【生管】「製造命令變更建立作業」中，用料重計方式適用的業態或時機點為何? 兩種重計方式主要適用於： 1.「依變更比率」可能用在化工業，化學劑量調配會依比率計算或在數量調整時使用； 2.「依BOM展階」可能用在組裝業，材料用量依組裝成品下展BOM用量或研發通知BOM有調整時使用。

【生管】領料單的移入工序,出現「移入工序不存在或線別(廠商)不符!」 請確認「領料單」與「製令製程建立作業」的製令單別、製令單號、移入工序、線別/廠商名稱是否一致。

【生管】完成「託外進貨建立作業」後，在「製造命令建立作業」中並沒有回寫"已生產量"及狀態碼為"已發料"的狀況? 請檢查「託外進貨建立作業」單身的「驗收數量」是否有填寫，且此單據是「已確認」即出現紅色「核」字的狀態。

CRM登入畫面異常，網頁上方工具列無法正常顯示 工具→相容性檢視設定→將CRM登入網址加入相容性檢視設定，IE瀏覽器關閉重新開啟即可。

IE瀏覽器輸入CRM網址後閃退 請確認CRM教材第39頁中的設定都已完成，特別是「快顯封銷程式」是關閉的狀態。

「個人業績目標設定作業」中個人業績目標設定查詢不到資料(教材P129) 1.請確認「團隊目標項金額分配作業」的團隊目標項金額分配單頭單身資料都有填入。

2.請參考教材P128的步驟四，按下單身頁籤右方之「產生個人目標項目標金額」按鈕，才會自動產生個人業績目標設定。

CRM報價單單身無法利用多選品號的功能鈕帶出單身 將「系統參數設定作業」「目的端」改成「CRM」即可。

為何在「公司資料建立作業」用like或like%查詢不到任何客戶的資料？ 將「銷售管理系統參數設定」的「客戶範圍做管制」取消勾選即可(這樣可讓有客戶資料作業權限人員看到所有客戶資料)。

在CRM系統打報價單輸入品號時，不管輸入什麼品號，都會跳出視窗「輸入的單位不存在單位換算」，輸入數量，存檔後，數量都變成0？ 在「單位資料建立作業」沒有設定單位，故將常用的單位資料建立在「單位資料建立作業」後，即可。

為何銷售機會維護作業無法編輯單身？ 因登入者非該銷售機會負責人(銷售機會負責人方可編輯單身)。

為何我的帳號無法查詢我團隊的營業目標資料呢？ 請確認帳號的限定角色權限是否為「業務總管」及「團隊管理者」人員，唯有此二種角色才能查詢團隊營業目標資料。

在POS系統的預購單查詢無法顯示預購憑證的明細資料 請確認電腦是否有預設印表機，若無請至控制台的印表機設定預設印表機，即可顯示預購憑證明細資料。

在POS前台，為何廖志偉會員沒有會員生日禮? 1.請確認廖志偉是否能享有會員生日禮。

例如：會員卡別、生日期間…等。

2.至POS總部\會員管理\會員專屬活動建立作業中，確認會員生日禮可領次數。

3.至POS總部\會員管理\會員基本資料建立作業中，找到廖志偉的會員資料的單身「會員專屬活動記錄」頁籤中，確認是否已達領取會員生日禮的次數。

在POS系統時，為何金卡會員(廖志偉、李世家、許育怡)無法點選會員的生日折扣選項呢? 在POS系統的商品頁中需有欲購買的商品，之後再點選「會員專屬活動」時，即會產生「生日折扣的選項」。

在POS系統中，為何會員的點數無法進行兌換呢? 請確認POS總部\會員管理\兌換商品資料建立作業，提供給會員點數兌換的商品中，「兌換截止日」應晚於今天日期。

在POS系統中，為何點選「會員專屬活動」沒有出現可供選擇的項目，例如：金卡會員生日禮? 1.請確認使用會員進行結帳,並符合會員專屬活動的折扣優惠條件。

2.再至POS總部\會員管理\會員專屬活動建立作業的活動截止日期晚於今天日期。

在POS總部\會員管理\會員點數規則建立中，依金額計算點數時，規劃以200元換1點會員點數，請問底限限制是什麼意思? 即消費金額大於底限金額，則贈送會員點數。

例如：規劃200元換1點會員點數，底限金額為250元。

會員消費金額為260元則可兌換1點會員點數；若消費金額為240元，則無法贈送會員點數。

[EIS4.3]教室環境WIN7、IE10，無法使用系統 建議可採用VM環境使用系統。

EIS系統拉報表時，屬性出現空白？ 請確認JAVA使用1.4或1.6版即可。

EIS系統拉報表時，報表無法做合併儲存格(屬性會出現不適用)？ 請確認JAVA使用1.4或1.6版即可。

只有2組登入者帳號時，同學們可以個別設定自己的組織結構設定嗎？可以建立自己的KPI類別嗎？ 是可以的，為了避免同學們設定時錯亂，建議同學們在名稱或代號上加入同學們的座位或學號以利區別。

請問在BI教材P3-38下方的圖3-57中，其統計前10名百分比的公式為何? 公式請設「=Sum([銷售金額(本幣/未稅)])/NoFilter([銷售金額(本幣/未稅)])」，即可得到前10名占全部客戶的占比。

申請使用學校HERM之帳號密碼？ 須洽詢學校購置單位窗口。

無法觀看HERM 1.確認使用IE瀏覽器開啟HERM。

2.請將HERM的連線IP加入相容性檢視設定後，再重新登入系統。

電腦無法觀看HERM，顯示需要下載BWPlayer，一定要下載嗎？ 需下載BWPlayer元件以利HERM播放。

大專院校老師欲申請「鼎新ERPII企業學習網」帳號，應該如何申請？ 在服務期間， 1.請先下載「鼎新ERPⅡ企業學習網授權使用申請書-大專院校老師」 2.填妥資料及簽名後，mail至[email protected]。

(mail後請來電通知) 3.啟用授權作業約三個工作日，啟用後將發出啟用通知信。

請問學生可以申請「鼎新ERPII企業學習網」帳號嗎？ 提供學校老師「鼎新企業學習網」服務係為協助老師ERP開課，故僅授權老師個人教學使用。

無法正常登入鼎新ERPⅡ企業學習網。

1.請使用IE瀏覽器開啟鼎新ERPⅡ企業學習網(http://elearning.dsc.com.tw/)。

2.【工具列→網際網路選項→安全性→信任的網站】將網址新贈至信任的網站。

3.【工具列→相容性檢視設定】將網址新增至相容性設定。

4.輸入「客服代號」、「員工編號」、「登入密碼」即可。

登入「鼎新ERPII企業學習網」後，如何閱讀欲閱讀的課程？ 1.登入後點選網頁左邊『公開免費課程』。

2.點選「課程類別」右邊藍色方框(系統別)篩選系統別。

3.點選「課程系列」右邊藍色方框(模組別)篩選模組別。

4.點選「搜尋」，即可在下方看到課程清單。

大專老師的「鼎新ERPII企業學習網」帳號或密碼忘記，應如何處理？ 請與鼎新電腦連繫或mail通知[email protected]。

開啟學習課程，點選課程目錄後，右邊畫面出現一個『x』。

1.請先關閉畫面出現「x」的課程視窗。

2.回到選擇課程的頁面後，在該網頁左方『服務窗口』→『使用說明』→『常見問題』→『無法觀看數位課程』 3.依照步驟設定排除即可。

大專院校購書網址 大專院校購書網址http://dsaschool.dsc.com.tw/order_step1.asp 教材訂購時建議使用的瀏覽器 請使用IE瀏覽器開啟網頁。

(有黃色線條的IE) 若已使用IE瀏覽器開啟網頁，仍無法送出訂購資料,例如：學校名稱無法開窗，應該如何處理? 請至IE瀏覽器的工具列→相容性檢視設定→將網址新增即可。

(網址：http://dsaschool.dsc.com.tw/order_step1.asp) 教材有瑕疵或異常應如何進行換貨? 請將瑕疵處拍照回傳至[email protected]並電話連繫朱小姐04-23054567分機4335以利後續換貨事宜。

若不方便傳真mail或者收據不見，如何提供匯款資訊 請依匯款方式提供下述相關訊息mail至[email protected] 臨櫃匯款：詢問匯款人、匯款日期、金額 ATM轉帳：詢問匯款帳號後五碼、匯款日期、金額、銀行 請問教材的匯款方式? 可使用銀行匯款、ATM轉帳或是即期支票的方式，相關匯款資料如下: 1.銀行匯款：   戶名：鼎新電腦股份有限公司銀行名稱：華南銀行-北新分行   帳號：187100116689 2.ATM轉帳：銀行代號：008帳號：187100116689 3.即期支票   收款人抬頭請註明：鼎新電腦股份有限公司，支票請寄到231新北市新店區中興路一段222號鼎新電腦股份有限公司收，並註記學校教材支票。

欲參加ERP系統相關課程，建議應如何查詢課程資訊呢? 目前有許多大專院校都有開辦ERP課程，請參考學校的進修部、推廣中心或各區職訓局是否有開課，或者請參考知識學院的最新消息(http://dsa.dsc.com.tw/)中，查詢「代刊龍華科大」的相關課程內容。

請問龍華科大的ERP課程是否有搭配證照考試? 可商請龍華科大的企業資源規劃暨雲端產學實務應用中心安排ERP軟體應用師的考試事宜。

請問我有報名龍華科大的ERP課程，是否有需要另外購買ERP教材呢? 龍華科大的ERP課程包含教材費用，故不需另購。

我想報考ERP的證照，請問如何報名呢? 目前認證單位有二家-中華企業資源規劃學會及電腦技能基金會。

請考生自行至認證單位查詢及報名： ※中華企業資源規劃學會：http://www.cerps.org.tw ※電腦技能基金會：http://www.csf.org.tw/ 請問何時會辦理ERP認證? 2家認證單位都有公告大會考時間，請參考下述網頁：http://dsa.dsc.com.tw/Cert/Cert.aspx 請問ERP軟體應用師的考試題型為何? 考試題型包含了文字題及畫面題，至於題數會因不同認證單位而有不同，請參考底下網頁訊息： http://dsa.dsc.com.tw/Cert/About.aspx 若想要報考ERP軟體應用師，請問可以到那邊上課呢? 目前有許多大專院校都有開辦ERP相關課程，請參考學校的進修部、推廣中心或各區職訓局是否有開課，或者參考知識學院的最新消息(http://dsa.dsc.com.tw/)查詢「代刊龍華科大」的相關課程內容。

ERP證書遺失，如何辦理補發? 1.請確認參加的是中華企業資源規劃學會或是電腦技能基金會。

2.請依認證單位點選補發證書的網頁資訊。

  (1)中華企業資源規劃學會：請點選「申請證書換補發作業」(http://www.cerps.org.tw/certificate/certificate-other/174-2013-09-17-03-25-14.html)依作業說明進行申請。

  (2)電腦技能基金會：請登入考生服務系統(https://www.itest.org.tw/csfexamonline/default.asp?crttype=ITE&certidtype=student22)內進行證書補發。

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