從關係價值與關係品質觀點探討品牌形象對消費者 ... - 管理學報

因此，在採用Q-V-B 模式時有必要先瞭解哪些因素會影響消費者的知覺品質與. 知覺價值，因為當消費者面對無形的服務時，消費者通常難以在事前正確地判定品質. 與 ...

顧客對於服務卓越性的整體評判，直接以顧客實際感受之服務成效來衡量稱. 為服務品質(Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988)；Churchill 和Suprena...

惟本研究已. 將消費者滿意獨立出來，因此採用「信任」與「承諾. 」作為關係品質之衡量構面。 關係價值. Wilson（1995）採用策略性的觀點，認為企業應. 該重視 ...

此外，不少學者也針對. 服務品質、知覺價值與滿意度之間關係進行探討（Cronin et al., 2000、Zeithaml, 1988、Oh,. 60. Page 3. 服務品質、知覺 ...

本節將針對服務品質、滿意度、顧客忠誠度與知覺價值等構念進行文獻回顧。 2.1 服務品質（Service Quality）. 在服務品質定義中，Parasuraman, Zeithaml & Be...