社區精神病人急性發作，緊急專線神救援—精神醫療緊急處置專線

享新知. 人氣(297) ; 當精神疾病急性發作時，病人往往無法控制自己的行為，身邊的家人或社工、警察等也常束手無策。

衛福部於2020年7月16日正式設立「精神醫療緊急處置線上 ...  歷年季刊   歷年季刊 ｜歷年季刊 ｜歷年季刊總覽20212021第31期 2021/12第30期 2021/09第29期 2021/06第28期 2021/0320202020第27期 2020/12第26期 2020/09第25期 2020/06第24期 2020/0320192019第23期 2019/12第22期 2019/09第21期 2019/06第20期 2019/0320182018第19期 2018/12第18期 2018/09第17期 2018/06第16期 2018/0320172017第15期 2017/12第14期 2017/09第13期 2017/06第12期 2017/0320162016第11期 2016/12第10期 2016/09第09期 2016/06第08期 2016/0320152015第07期 2015/12第06期 2015/09第05期 2015/06第04期 2015/0320142014第03期 2014/12第02期 2014/09第01期 2014/07🔼上期下期🔽好文章與好朋友分享訂閱電子報取消訂閱填問卷送限量好禮目　錄   部長說 ｜話焦點 ｜話焦點 ｜》明年元月一日起　豬肉原料原產地 —清楚標示　方便選擇》從SARS到COVID-19 —防疫思維的蛻變》「疫」起遠離暴力 —保護服務不間斷享新知 ｜享新知 ｜》社區精神病人急性發作，緊急專線神救援—精神醫療緊急處置專線》準備善終做得到，在家好走零距離—居家安寧智慧照護》離島緊急醫療創造新里程碑—「空中轉診後送遠距會診平臺」啟用！繪人文 ｜繪人文 ｜》2019衛生福利專業獎章得主簡賢文教授專訪》伊甸社會福利基金會執行長林文賓專訪看活動 ｜看活動 ｜》2020年第七屆紫絲帶獎—傳承保護服務精神》2020永續in Power社會創新大賞決選—具體落實創新力，共創永續發展無限可能樂分享 ｜樂分享 ｜》幫助長輩延緩失能、失智好策略社區精神病人急性發作，緊急專線神救援－精神醫療緊急處置專線享新知人氣(297)分享當精神疾病急性發作時，病人往往無法控制自己的行為，身邊的家人或社工、警察等也常束手無策。

衛福部於2020年7月16日正式設立「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」（049-2551010），為社工、警察等提供即時線上諮詢服務，精神病人高風險事件的處置效能亦大為提升。

不分頁瀏覽下載PDF列印轉寄　「請問一下，有人沒穿衣服躺在路邊，是否需要護送就醫？」「我的鄰居似乎在亂燒東西，感覺精神狀況不是很穩定？怎麼辦？」在衛福部草屯療養院的「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」中心，多位精神醫療專業人員正在接聽來自全臺警察、消防救護人員、社工、公共衛生與醫療人員的諮詢電話，偶有民眾、精神病人家屬打電話求助，每一通求助電話都像上述對話一般，深深考驗著接線人員的智慧。

衛福部所設立的「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」代表號為049-2551010，自2020年7月16日正式上線，提供24小時電話諮詢服務，專線服務人員包含心理師、有急性精神病房工作經驗的護理師等精神醫學專業人員，在上線提供服務前，皆會接受職前訓練，以了解計畫流程。

提升相關健康識能　理性面對精神疾病衛福部心理及口腔健康司司長諶立中指出，不少民眾對於精神疾病急性發作不太了解，當精神病人急性發作時，有時被當成神鬼附身，或被歸咎於脾氣問題、心情不好，並不會認為這是一種腦部疾病。

由於對精神疾病的相關健康識能不足，面對精神病人急性發作，便會感覺害怕、不知所措，不只是一般民眾，警消救護等領域專業人員也不見得能夠做出適當的應對。

諶立中進一步解釋，設立這支專線的目的，主要是希望透過24小時醫療專業服務專線的設置，及時協助評估疑似精神疾病個案或已確診精神病人是否需緊急護送就醫，另像民政單位的村長、里長，若對精神疾病相關健康識能不熟悉，又臨時需要面對急性發作病人，也可撥打專線詢問，尋求專業建議。

衛福部草屯療養院的副院長丁碩彥，是衛福部「精神醫療緊急處置線上諮詢與留觀服務計畫」（簡稱CallCenter計畫）的重要領航員。

根據丁碩彥的觀察，「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」上線後，撥打專線者的求助類型主要可分為兩大類：第一以精神病人家屬、社工為主，由於常接觸精神病人，已經對精神疾病有一定的認識，但經常碰上精神病人急性發作時不願就醫的難題，因此需要尋求專業協助。

第二則以警消人員為主，因無法確認眼前的民眾是否為精神病人，或是否需要緊急護送就醫，需透過專線電話進行確認。

舉例來說，若有精神病人無故脫光衣服躺在路上，此時是否需要護送就醫？有些人認為，只要不傷害別人，就無需特別介入處置，但也有人認為精神病人躺在路上，有可能會引發其他的意外事故，像是用路人沒有注意而發生車禍等狀況，必須儘快提供協助並護送就醫，才能避免意外發生；考量的方向都有所道理，精神病人實際發病的狀況也各有差異，因此需仰賴精神醫療專業人員評估，提出適當的處理方式。

此外，也有警察接到精神病人家屬報案，陳述精神病人正在毆打自己的母親，但警方趕至現場時，看到的卻是精神病人看似正常、神態穩定，並宣稱自己已恢復神智，不會再毆打母親，然而警察並不清楚這種情況是否要將病人緊急護送就醫，便撥打「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」進行諮詢。

當專線中的精神醫療專業人員接到撥打專線者的諮詢電話，便會用「高風險檢傷評分量表」進行標準化評估，並根據評分結果給予建議方案。

在上述案件中，精神醫療專業人員評估後，認為這位精神病人的再犯機率很高，當警察離開後，母親可能還是繼續承受暴力攻擊，因此建議緊急護送就醫，以保護母親的人身安全。

連結列冊資料庫　及時給予專業協助丁碩彥解釋，評估精神病人是否需護送就醫，需要很專業的判斷，除了運用評估表，症狀表現與症狀嚴重度等也都要納入考量，現在警察、社工可以透過線上諮詢獲得專業建議，並加以執行，處置效能可明顯提升。

另一方面，線上精神醫療專業人員接受諮詢電話後，也可即時連結相關資料庫，查詢個案是否受列冊追蹤保護，如果為列冊保護追蹤個案，便能了解其過去病史、是否曾使用毒品，或者服藥、接受治療的狀況，給予建議時就有更多資訊可供參考。

實際上，精神病人急性發作時，自己也是感到茫然且無助，急需精神專業醫療資源的介入，護送就醫對病人而言也是一種幫助。

諶立中援引實際臨床病例指出，曾有一位思覺失調症病人原本病情控制得宜，可以出國旅遊，沒想到出國兩星期後，他在國外機場突然思覺失調症急性發作。

這位病人在思覺失調症急性發作時，呈現兩眼發直、神情恍惚狀態，提著行李在機場漫無目的地遊走且喃喃自語，機場航警察覺不太對勁便上前關心。

對話之後發現他應答牛頭不對馬嘴、邏輯混亂，精神狀況似乎有點異常，當下判斷需要緊急就醫，這位病人馬上被送上救護車，至當地醫院接受治療，住院約兩星期後精神狀況穩定，才終於回到臺灣。

諶立中表示，從這例子來看，當地的航警對精神疾病有相當的概念，相關健康識能很充足，當發現旅客臉上神情不對勁，或出現異常行為，馬上知道可能是精神疾病急性發作，需要在第一時間採取適當行動；若國內的警察、社工等專業人員也有如此高的警覺性，精神病人或疑似個案就有機會及時得到幫助，避免症狀持續惡化。

透過專業的醫療診斷治療，再加上親友的協助陪伴，精神病人也能正常的生活。

建議善用社區資源　觀察早期發作徵兆目前臺灣社區精神照護資源，包括各縣市衛生局所設置的社區心理衛生中心與各地健康服務中心、衛生所中的公衛護士、心理衛生社工、社區關懷員等專業人員，都是社區精神照護的重要支持力量，而在各地健康服務中心、衛生所，約8、9成皆設置第一線心理師，提供民眾心理諮商服務，對於這些資源，民眾都可善加運用。

「精神疾病急性發作，最常見的原因為病人沒有規律服藥。

另外，藥物等物質濫用也可能促發精神疾病，例如濫用安非他命或攝取大量酒精，也可能造成精神疾病急性發作。

」丁碩彥說，精神病人的表現症狀與特質，可能有個別差異，不能一概而論，但不少精神病人在急性發作初期常產生失眠、睡不好或情緒激動、容易生氣等困擾，如果出現這些症狀，病人本身及其家屬就要多加留意，建議就醫並接受進一步評估。

丁碩彥建議，當精神病人的情緒、行為已然失控，不管是家屬或其他人，必須盡量保持冷靜，不要對病人的情緒有所反應，也不要與病人講道理或責備、糾正病人，此時可以嘗試轉移話題，讓氣氛緩和。

目前對於社工、警察與消防救護人員等，也有這類教育訓練，幫助社工、警察與消防救護人員等專業人員了解如何讓急性發作的病人暫時冷靜，以及如何與急性發作的病人互動。

諶立中也提醒，像思覺失調症病人在急性發作時，可能會自言自語、有妄想或幻覺症狀、懷疑有人要對自己不利，所說的話也常脫離現實；或者像躁鬱症病人在急性發作時可能話變多，活動也會變得格外活躍，若出現這些異常症狀，建議及早回診，並盡速展開治療，治療效果會比較好，也較能維持正常生活功能、認知功能。

有些病人接受用藥後，可能一、兩星期就能穩定下來，若持續拖延、不予治療，到最後不僅治療效果變差，急性發作風險直線上升，生活功能與認知功能等容易退化，家屬照顧負擔也會加重，所以及早治療並且規律用藥，對病人與病人家屬都是十分重要的。

*少點誤解，多點了解*認識精神疾病病人與病人家屬，必須接納生病的事實，一起找到方法與疾病共存。

如何有效的幫助精神病人除了醫療協助，親友的陪伴也相當重要。

學習如何與病人應對，妥善運用資源，讓病人重拾正常生活。

心快活-心據點各縣市精神醫療機構查詢選擇縣市、區域後，輸入心理等關鍵字，就會列出相關醫療機構。

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