消費爭議申訴處理程序說明

一、申訴案件之受理，原則上以書面為之，無論申訴人係親自來訪或以郵遞、傳真、電子郵件等方式提出，均須填妥申訴人與企業經營者之基本資料(如姓名或名稱、地址、電話)申訴 ... ::: 首頁申訴調解消費者申訴程序 消費者申訴程序 消費爭議申訴處理程序說明 友善列印 回列表 桃園市政府消費者服務中心消費爭議處理程序流程說明壹、第一次申訴作業流程：受理申訴作業 流程說明：一、申訴案件之受理，原則上以書面為之，無論申訴人係親自來訪或以　　郵遞、傳真、電子郵件等方式提出，均須填妥申訴人與企業經營者之基本資料(如姓名或名稱、地址、電話)申訴之事由及主要訴求等，並經申訴人簽名或蓋章後，交由或傳真或郵寄至消費者服務中心即可。

如資料有不完整者，則開立一次告知單，由申訴人以書面或親自前來補正。

二、消費者服務中心接獲申訴案件後，對於顯非屬消費爭議之申訴案件　　，或顯非屬該機關主管業務範圍之消費爭議申訴案件，錄案後於七　　日內逕行移送各該主管機關處理，並副知申訴人。

三、若非消費爭議事件，另函告知消費者向區公所調解委員會申請調解　　，或向區公所法律扶助服務處，請求法律諮詢。

作業期限：受理後一日---------------------------------------------------------------------------------------------作業流程：申訴處理作業 流程說明：一、若屬消費爭議案件，則移文業務主辦單位，並將案件編號，錄案列　　管。

主辦單位應於七日內(逾期以催辦單稽催)，函請企業經營者於　　十五日內妥適處理，並將處理情形函復申訴人並副知該直轄市或縣　　市消費者服務中心。

二、若非為第一次申訴，則移消費者保護官，進行第二次申訴程序。

作業期限：錄案後一日---------------------------------------------------------------------------------------------作業流程：處理結果作業 流程說明：　　　　第一次申訴案件，消費者於十五日內未獲企業經營者妥適處理　　時，得向本府消費者保護官申訴(第二次申訴)或向本市消費爭議調解委員會申請調解。

作業期限：錄案後五日---------------------------------------------------------------------------------------------貳、第二次申訴作業流程：受理申訴作業 流程說明：一、消費者保護官接獲申訴案件後，若資料不完整，應先開立一次告知　　單，請申訴人以書面或親自前來補正。

對於未曾向企業經營者、消　　費者保護團體、或消費者服務中心申訴而逕提之申訴案件，應先移　　消費者服務中心依第一次申訴程序處理。

二、非屬該機關主管業務範圍之消費爭議申訴案件，則錄案後移送各該　　主管機關處理，並副知申訴人告知其他處理途徑。

三、若非消費爭議事件，另函告知消費者向鄉鎮市調解委員會申請調解　　，或向鄉鎮市法律扶助服務處，請求法律諮詢。

四、申訴案件，自申訴之日起逾越左列期限未將處理情形告知申訴人者　　，視為末獲妥適處理：　　１、企業經營者於接獲消費者申訴之日起，逾越十五日者。

　　２、消費者保護團體於接獲消費者申訴之日起，逾越三十日者；　　３、縣(巿)政府自消費者服務中心或分中心接獲消費者申訴之日起　　　　，逾越三十日者。

作業期限：受理後一日---------------------------------------------------------------------------------------------作業流程：申訴處理作業 　　　　消費者保護官受理申訴案件後，應儘速依左列方式妥為處理，　　並將處理情形通知申訴人：流程說明：一、屬消費爭議申訴案件，視案件性質及類型編訂案號、案由，一案一　　卷(專卷)。

二、申訴案件尚未經企業經營者處理者，錄案後將有關資料轉請企業經　　營者處理，請其逕復申訴人及副知消費者保護官，或將處理情形轉　　由消費者保護官函復。

三、申訴案件尚未經消費者服務中心處理者，錄案後將有關資料轉請各　　該主管之消費者服務中心處理，請其逕復申訴人及副知消費者保護　　官，或將處理情形轉由消費者保護官函復。

四、申訴案件業經企業經營者及消費者服務中心處理者，錄案後得視個　　案性質而為下列之處理(進行協商程序)：　　　　１、申訴案件如須了解其事實和過程者，得請企業經營者、消費者　　　　服務中心、消費者保護團體或政府有關機關提供有關資料研議　　　　。

　　２、為了解案情，必要時得會同有關單位至系爭現場勘驗或為必要　　　　之調查或鑑定，如有違反相關法令(如公平法、建築法、消防　　　　法等)則移送各該目的事業主管機關查處。

　　３、申訴案件如涉及法令規定疑義時，得送請有關機關解釋及提供　　　　相關資料參考。

　　４、必要時得請企業經營者及申訴人等前來說明案情，即排定協商　　　　日期進行協商，商議解決方法，協商次數視案情繁簡而定。

作業期限：　　１、錄案後五日　　２、視個案繁簡難易，依法酌情處理。

---------------------------------------------------------------------------------------------作業流程：處理結果作業 流程說明：一、消費者保護官將申訴案件之處理情形函知申訴人時，應附記說明如　　申訴人認為該案件末獲妥適處理時，得為下列行為：　　１、向本市消費爭議調解委員會申請調解。

　　２、向法院提起消費訴訟。

二、協商成立者，製作協商紀錄書，並將紀錄書影本交雙方當事人收執　　。

三、協商不成立時，除記明紀錄書外，並告知申訴人得向本市消費爭議調解委員會申請調解或向轄區法院提起消費訴訟，以為救濟方式。

相關檔案 桃園市政府消費者服務中心第一次申訴處理程序流程圖.odt 相關圖片 最後修改日期:2019-04-2611:09:00 回列表