重新取得帳戶的管理員存取權 - Google Support

如果您是貴機構的Google Workspace 或Cloud Identity 帳戶管理員，可在忘記密碼時，按照本文步驟存取您的帳戶；或者如果您不是管理員，卻無法與管理員聯絡，亦可以參考 ... 跳至主內容重新取得帳戶的管理員存取權 如果您是貴機構的GoogleWorkspace或CloudIdentity帳戶管理員，可在忘記密碼時，按照本文步驟存取您的帳戶；或者如果您不是管理員，卻無法與管理員聯絡，亦可以參考本文。

重設系統管理員密碼 前往https://accounts.google.com/signin/recovery頁面，然後輸入您用來登入管理員帳戶的電子郵件。

如果您不知道自己的使用者名稱，請按一下[忘記電子郵件地址？]，然後按照操作說明使用備援電子郵件地址或電話號碼存取帳戶。

點選[下一步]。

當系統提示您輸入印象中最後設定的密碼時，按一下[試試其他方法]。

如果您的帳戶設有備援電子郵件地址或電話號碼，按一下[傳送]即可取得驗證碼，然後按照操作說明重設密碼。

或者，您可能會收到一封郵件，要求您輸入電子郵件地址，以便支援團隊稍後與您聯絡。

如果找不到備援電子郵件地址或電話號碼的選項，可能的原因如下︰ 您並未在管理員帳戶中新增救援資訊。

貴機構不允許管理員自行重設密碼。

詳情請參閱允許超級管理員復原自己的密碼一文。

如果沒有可用的電子郵件和電話選項 如果您尚未設定救援選項，救援精靈會詢問驗證問題來確認帳戶擁有者身分，並要求您驗證網域。

這個選項最適合熟悉網域管理程序的管理員。

回答基本驗證問題來驗證身分。

如果無法回答相關問題，請按一下[試試其他方法]。

按照操作說明在網域的DNS設定中新增CNAME記錄，即可找回密碼。

詳情請參閱「運用CNAME記錄找回GoogleWorkspace密碼」。

新增CNAME記錄後，請稍候幾分鐘，然後在密碼救援精靈中點選「下一步」。

這樣一來，Google更有可能一次搜尋到新記錄，讓您立即重設密碼。

如果您的主機供應商與網域註冊商不同，請確認您是透過主機供應商修改CNAME記錄。

返回救援精靈，然後點選[下一步]。

如果Google找到新的CNAME記錄，就會顯示「建立密碼」畫面。

建立新密碼並登入帳戶。

如未找到該CNAME記錄，請繼續按照下列步驟進行。

輸入您有權存取的電子郵件地址，然後點選[下一步]。

Google會將驗證碼傳送到您提供的電子郵件地址。

輸入收到的驗證碼，然後點選[下一步]。

Google驗證新的CNAME記錄後，您會收到一封內含重設密碼連結的電子郵件。

使用郵件中的連結重設密碼，然後登入帳戶。

回答有關GoogleWorkspace帳戶的問題。

即使不是每個問題都答對，也能通過帳戶驗證。

如果無法順利回答問題，請參閱「完成帳戶救援步驟的相關提示」。

如果系統無法在48小時內找到CNAME記錄，就會透過電子郵件通知您密碼救援程序失敗。

如果仍無法重設管理員密碼 救援精靈會提供啟動有專人協助的救援流程選項，您必須在當中提供網域名稱和網域資料的擁有權證明。

在您提交重設帳戶密碼要求後，我們的支援團隊可能會在需要進一步驗證時與您聯絡。

如果貴機構中有其他管理員具備超級管理員權限，可以請該名管理員透過Google管理控制台重設您的密碼。

如果您是向Google經銷商購買Google服務，請參閱與Google經銷商聯絡一文。

與支援團隊聯絡，瞭解後續步驟。

與支援團隊聯絡前，請詳閱「為支援服務提供的帳戶救援資訊」和「完成帳戶救援步驟的相關提示」的內容，瞭解有助於支援團隊驗證帳戶擁有權的相關帳戶資訊。

變更管理員密碼 如果您知道自己目前使用的密碼，可以直接登入帳戶並按照變更密碼步驟進行操作。

詳情請參閱「變更或重設密碼」。

如果無法聯絡管理員或管理員未盡份內工作 如果您無法順利聯絡GoogleWorkspace或CloudIdentity帳戶管理員，可以將使用者帳戶升級為具有網域擁有權證明的管理員帳戶。

登入Google帳戶(如果您最近未登入)。

只有有效的帳戶可以升級為管理員帳戶。

填寫登入問題表單。

輸入無法順利登入的網域名稱，然後按照操作說明完成步驟，以便我們驗證您的網域擁有權。

您必須在網域代管商中建立CNAME或TXTDNS記錄。

提交要求以讓您的帳戶升級為超級管理員角色。

Google會與目前的管理員聯絡。

如果管理員未盡份內工作且沒有回應，Google就會升級您的使用者帳戶。

您也可以選擇要求Google將您的聯絡資訊提供給目前的管理員。

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