實習心得 - 財團法人台北市敦安社會福利基金會

不過正如督導所言，我非常慶幸能在敦安這個溫馨的機構裡受到各位社工姐姐的關心，一方面作為我堅強的後盾支持我挺過難關，另一方面也幫助我釐清情緒概念獲得專業和個人成長 ... 實習生申請 受理實習生辦法 實習心得 實習生申請>>實習心得 申請學校：國立台灣大學社會工作研究所  碩一 姓名徐文文 實習日期：104年3月~6月 學校督導古允文教授     當最後一次團體落下帷幕之後我彷彿心中空了一大塊，就好像是一直想要完成的事情終於結束了，但同時也在迷惘我到底在之前做了哪些有意義的事情？如果是具體的工作內容，在之前的實習週誌、時數證明和評量表格裡都寫得非常清楚明白，我認為無須在此過多贅述，此外我從這段實習經歷學到的早已遠超出三言兩語概括的內容。

       其實因為我個人本學期選課安排的非常滿，所以實際能夠完全投入實習的時間和精力確實有限，而且由於是外籍學生第一次在台灣實習對地方政策、社會背景、風土人情以及專業發展都不是非常了解，再加上大學部就讀於社會工作發展相對初階的大陸學校，都讓我在最初的適應期感受到了巨大的壓力。

此外，學期中間我先後數次接到家裡的電話告知我母親生病住院的消息讓我內心非常忐忑焦灼，無法避免地在一定程度上影響了這次實習。

不過正如督導所言，我非常慶幸能在敦安這個溫馨的機構裡受到各位社工姐姐的關心，一方面作為我堅強的後盾支持我挺過難關，另一方面也幫助我釐清情緒概念獲得專業和個人成長。

       另外我更有幸參與到“看見太陽”青少年成長團體工作中，從器材準備到團體觀察再到陪伴個案，在短短三個月的三次課程中均有所涉獵，讓我感覺既新鮮又具有挑戰性，而且更重要的是在此過程中我發現不僅是實務經驗相較於本次實習之前有所進步（主要是團體紀錄和個案紀錄撰寫的技巧方面）以外，從傾聽觀察青少年在團體中的行為和分享、參與團體課程與活動的安排以及實際個人示範帶領當中我還對自己過往情緒處理&壓力因應方式進行鄭重反思，並且也注意到其中一些問題（比如通常會採用壓抑、逃避等消極的方式），恰好藉此團體的寶貴機會進行整理後努力在今後類似情境下有所改變，甚至能夠運用自身成功轉變的經歷幫助周圍有同樣困擾的朋友或者未來工作過程中遇到的案主。

       最後，我需要特別感謝機構督導對我這段時間的包容和指導，現在回想起來當時督導沒有因為我的不懂事而放棄鞭策我成長實在太令我感動，沒有因為我的不專業而放鬆要求我進步實在太令我興奮，最重要的是我真的完整地參與了本期“小太陽”團體，並且確實感受到其中的團體動力形成－發展－結束全過程，也包括第一次學員的特殊狀況出現後我菜鳥級的本能處遇成功解決臨時危機等等，都將成為我未來從事專業工作的動力和積澱。

再次過程中督導始終不計前嫌地耐心解答我的困惑和問題、關心我的學習和家庭狀況、更歡迎我在未來以志工身份回到敦安服務，這些都讓我逐漸放下忐忑不安的心情和離別前的焦慮，順利整理好實習反思總結的內容並走向圓滿結束。

感謝敦安，感謝督導，感謝各位社工姐姐們這四個月的陪伴，我會永遠記得妳們的諄諄教誨，這次實習的記憶將會是我未來人生的指明燈！ 申請學校：文化大學社會福利學系 三年級 姓名：郭芸慈 實習日期：103年3月~6月 學校督導：廖明鈺 　　來到敦安實習後，學習到很多。

敦安有很多方案及專業知識都是以前沒有接觸過的，像是心理衛生、服務學習，戲劇治療的運用，還有實際帶領團體活動。

特別在團體活動中學到了很多，像是第一次帶領個案，和他們談話、一起参與團體、撰寫個案紀錄。

　　還有第一次擔任團體領導者，擔任團體領導者前我們很緊張，不知道該怎麼把團體帶領好，也怕自己表現不好，還特地請教學校督導老師給我們一些意見。

督導也讓我們寫下指導語，當下比較不會手足無措不知道該說什麼。

雖然擔任團體領導者壓力很大，但是收穫真的很多。

能夠學習到身為領導者，要如何掌控團體的氣氛，讓你在帶領時，能有團體凝聚力，每個人都專心在團體當中。

也學習到問問題的技巧，要怎麼發問才可以引導個案說出自己的想法，問的問題也不能太廣泛，這樣會讓個案不知道你要問哪個部分，問的問題要具體化。

　　還有跟個案相處過程中一開始也有點挫折感，因為剛好我的個案可能防衛心較強，比較不會在團體當中談論到自己的問題及在回饋時間也較少說到自己的想法。

而且個案是休學的狀態，但在提及學校生活都能侃侃而談，不會提到他休學的事。

一開始會認為是不是他還不信任我所以不會和我談論他的問題，但是督導說，並不是每個人在一開始就會表露這個多，這是正常的。

先從建立關係做起，要讓個案認為你是真誠和他相處並且是可以被信任的。

　　還有第一次在團體中帶領暖身活動，雖然參與過類似活動，但是都是擔任被帶領的角色，很少有擔任活動主持人，要帶領整個大團體。

還記得第一次驗收的時候，和另一個搭擋主持人默契不足，也沒有準備好，不懂製造團體氣氛，氣氛很糟糕。

但是經過督導的提醒，點出我們主持的問題在哪，我們才知道要如何改進，後來的活動也蠻成功，大家玩得很開心的結束了。

　　在敦安，讓我學習到很多也收穫很多。

除了學到很多專業相關的知識，也學到很多自我成長。

記得在第一週實習時，督導和我們說，當社工最重要的是要學習自我覺察，唯有自我覺察了解自己的感覺，和自己對話。

才能幫助案主，誘發他們能說出自己的想法。

現在我更懂和自己對話，更了解自己，也更喜歡當一名助人工作者。

　 申請學校：文化大學社會福利學系 三年級 姓名：陳昕 實習日期：103年3月~6月 學校督導：廖明鈺          當初因為對兒少領域感興趣而選擇了敦安基金會來做為期中實習的機構，也因此進入到了敦安這個大家庭。

在來到敦安實習之前，對於憂鬱症是一知半解，並且在和家人說自己要接觸憂鬱情緒的青少年時，大家都露出了一些擔心的表情，擔心個案情緒不穩之類的而發生什麼問題。

但在我實際去校訪和參加了小太陽的團體後，我發現到其實這些有憂鬱症或憂鬱情緒孩子跟一般的青少年也沒什麼不同，沒有我所想像中的那樣陰沉或不好相處。

也讓我想到，我自己都對憂鬱症有這樣不正確的想像，那是不是社會大眾也是像我這樣想，是不是大家常常都不自覺的將憂鬱症病理化、汙名化。

也讓我從中體會到機構所做的憂鬱症宣導是有其意義和重要性的，希望透過校園、社區和大型宣導讓師生與社會大眾對心理衛生概念有更正確的認知。

          而在這次實習中印象最深刻的是參加了看見太陽成長團體，在這次的團體中我看到了如何透過PA體驗教育來增進團隊凝聚力，並且實際參與在團體中，也實際體會到了團體的凝聚感以及信任感，也看到了團體動力的變化。

另外還體驗到了一些表達性藝術如何運用在憂鬱青少年的團體工作中，如何運用一些媒介來使我們了解和釐清孩子們的問題。

尤其在運用大天使牌卡的時候，了解到為何牌卡會常被運用在助人工作中，青少年看到圖卡上的圖案時，所投射出來的幾乎都跟自己的困擾有關。

                  另外在第二次的團體中我擔任了leader，雖然以前在課本中學過很多團體的帶領技巧，但在實際擔任領導者時卻不像讀書上的理論時那樣容易。

要如何把書上的理論套用到實務工作中也是一件很難的事。

以前總是不停的提起同理心，但在實際面對成員時才發現要真正的同理對方有多麼的困難，要如何有效的回應也不是一件簡單的事，在帶領團體時也遇到了不知道該如何回應成員的狀況。

要如何將所學到的理論與實務工作有效的結合運用也是我們在實習中要多多學習的。

在這幾次團體中，我感覺到助人工作是要跟配合著服務對象而去規劃的。

我們所服務的對象是青少年，那麼我們的團體就以營隊來包裝，以遊戲活動來吸引青少年，提供他們一個放鬆心情的地方，並在團體進行中去完成我們主要的目的，幫助這些有情緒困擾的孩子能夠學會體察自己的情緒、學習如何因應壓力。

         在經過了這一學期的實習後，我發現身為一位社工，必須要培養自我覺察的能力。

透過時常對自身的檢視，才能增進社工自身的敏覺性，在對面個案的時候，才能敏銳的體察出個案的情緒和問題，並進一步引導案主，發掘問題。

只有常多做自我經驗的整理，才能去幫他人做經驗整理。

在敦安這個大家庭中，我看到了、體會到了、學習到了很多以前沒有接觸過的事物，讓我感受到這一個學期我是真的有所收穫的，也透過這次的實習使自己在不論是自我還是專業上都有所成長。

申請學校；亞洲大學社會工作學習  三年級 姓名：劉瑀芬 實習日期：102年7月~8月 學校督導：林哲瑩          一開始，透過閱讀各類方案資料，來了解機構各項方案如何規劃執行，在閱讀資料時，可以看到社工在裡面的角色，還有每一項方案的實施的資源運用，如人力(社工、志工)、財力、物力、一個非營利組織在資源不多的情況下，如何去運作這些。

資料的閱讀，除了了解方案如何被運作，也可以了解社工在其中須具備的工作能力，也對於機構有更多的認識。

        從資料的閱讀中，看到每個服務項目都有不同的目的，有不同的專業知識/理論依據，而這些服務都是為了關懷青少年，協助青少年增加對自我的了解與情緒覺察，並學習因應壓力，給予正面能量，提升自我價值等等。

這當中我也了解到「紀錄」的重要，即使我沒有參過一些活動，但透過紀錄我可以了解活動的進行、活動的內容等；還有透過團體成員的觀察紀錄，可以清楚的看到團體進行時發生的事情，看到每位成員的不同，進而對個案有些了解，所以我覺得紀錄是很重要的，雖然社工常有寫不完的紀錄，也需要花很多時間在寫紀錄上，但紀錄可以記載服務的歷史，讓服務持續性；可以提供機構、督導查閱；工作者的自我省思；專業間的溝通等功能，使得服務更有效率、更有品質。

           這兩個月來，對於曾經學過的理論知識，又重新複習了一遍，更加深了印象。

在心理衛生方面，對於憂鬱症的相關知識，有更多的認識，雖然曾經在精神醫療這門課中，對憂鬱症有些許的了解，但在這次的實習中，更能將這些知識活化，例如藉由「小花的憂鬱故事」、日劇「心理醫生」影片中的案例，將理論知識與實務相結合，對憂鬱症的病症到治療，有更多的認識。

在「看見太陽青少年團體」中，除了學習和憂鬱情緒青少年建立關係，也看到戲劇治療師如何運用戲劇治療的方式，帶領憂鬱情緒的青少年，用戲劇體驗與即興創作的方式，讓憂鬱情緒青少年覺察自己的特質、習慣及生活中常扮演的角色，並帶領憂鬱情緒青少年分享自己目前的壓力、找到適當的壓力因應方式並在目前的狀況下發現自我價值；從戲劇治療師及助教的身上，看到如何將課本寫的領導技巧可以很靈活的運用在團體中，在此團體中看到leader如何使用技巧、帶領團體，也讓我學習如何當一個leader、co-leader，將那些理論知識活用在團體中。

          在團體中，不只學習到如何當一個好的leader，也去思考每一位工作人員(社工、leader、co-leader、志工等)在團體中所扮演的角色是什麼，並從團體中去觀察整個團體的團體動力及互動模式，這部分也是讓我又重新的複習了一遍團體社會工作這門課程中，老師所教授過的東西。

在這此團體中，我覺得比較特別的地方是，以前課堂上所學到的觀察者，都是在團體外觀察成員，並針對所觀察到的，撰寫成觀察紀錄；而在小太陽團體中，則是參與式觀察，和成員共同體驗團體過程與活動，從一個原本不相干的局外人，成為局內人的角色。

我覺得參與式觀察，比起以前所學習到的在團體外觀察，更能夠了解成員，可以從成員身上獲取更多訊息。

         在團體動力方面，我參與看見太陽青少年團體最後一次的團體，以及第一次的服務學習培力營，從機構的這兩個方案當中，我看到了不一樣的團體動力，一個是已經成形的團體，一個是從無到有的團體，這兩個有很明顯的差異，看見太陽團體已經進行到第四次，成員間彼此能互相信任，所以自我揭露的程度較高，成員間在一開始就能很活絡；而服務學習培力營則是從彼此陌生到熟悉，從害羞、不敢講話到可以發表自己的想法，從氣氛尷尬到活絡，從每一個個體到成為一個團隊等。

參與這兩個方案後，我對於團體動力，更加熟悉了。

         在實習期間，曾撰寫過方案計畫，我覺得一個方案計畫的書寫，並不容易，除了自己要先了解整個計畫要往哪個方向寫之外，還要先設定整個計畫所要達到的目標、目的，再從中去思考整個計畫應該包含的內容、進行方式、思考可行性等。

從一次又一次的討論中，不斷的進行修改，也慢慢的越來越能掌握整個計畫的重點，慢慢的寫出符合目的的計畫內容。

         在實習期間，我有時處於有點被動與不知道到底該怎麼做的狀態，甚至對於自己的工作上有了質疑。

在經過自己事後的反思，自己當初應該要更加積極的提出問題，和督導討論自己的問題。

雖然我不是主動的人，平時總等著別人打破僵局，或是別人拋個話題給我接著說，一開始雖然面對青少年的時候會尷尬的不知道話題該從哪裡開始，一直不知道自己可以做些什麼，後來漸漸的開始鼓起勇氣和青少年互動，雖然前幾嘗試主動與少年打招呼和介紹自己會覺得很彆扭，但是越到後來勇氣也就越增強，我想「主動出擊」真的能夠越來越自然的和青少年互動，應該是我一個很大的進步。

              實習期間，和青少年相處，從他們身上學到「創意」，我覺得我的思考變的不會那麼侷限，我開始變得在思考上不會那麼的呆版。

另外我認為與青少年互動可以有更多的「幽默」與「反應」，在兩個月中也進步了不少，但仍然是我還在努力學習的。

這段期間，我也學會了用優勢觀點去青少年的優點，當細心的去發現青少年的優點時，發現到他們的優點其實是很多的，只是有時候外顯的問題掩蓋了他們優點的光芒，所以發現優點的光芒並增強它們真的很重要，青少年也會因此看見我們的存在與努力。

              這段時間，我也學習到了時間管理與效率的重要，將要做的事情寫下來，分輕重緩急，按部就班的一個一個完成。

以前，我一直在思考自己該如何做到，身為一位助人工作者，應該有的自我覺察、敏銳度，我想我在營隊中，我發現其實我是可以做得到的，觀察學員們的一舉一動、表情、情緒，提高了我對人的敏銳度。

不論是帶領學員時或在學員身上，讓我看到了自己的轉變及我所缺乏的。

團體與營隊，讓我有了很多不一樣的學習、成長、體驗，不只創造一個青少年增權的機會，也給予我自己一個增權的機會，重見自信、肯定自我價值。

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