會員卡- XMind - Mind Mapping Software

... 舊顧客一律郵寄通知 ‎新顧客經宣導得知消息 ‎獎勵方案 ‎發出量 ‎一般會員 ‎基本優惠 ‎方案一只要有卡每年會有個人慶生優惠 ‎方案二每年累積消費金額需滿NT$ 5000, ... 預期成效 個人消費習慣:年齡,地址,性別,用餐時間,所點的餐點,用餐頻率交叉分析促銷活動成效評估 品牌 方案一各品牌各自發行,各品牌會員卡不可交叉使用方案二四個品牌統一發行,顧客一張卡四個品牌通用方案三分Bellini&Mo-Mo-Paradise 對象 使用限制 方案一個人:了解個人使用習慣 卡片資訊加入身分證號碼辨別手機辨識 方案二不限定使用者:鼓勵消費方案三不限定使用者,但生日優惠限個人(積點不查ID,兌換才查ID) 顧客 方案一重新開始,舊資料不通知 方案二 舊顧客 常客來店時間:最近一次來店時間為98-99年分店常客名單不是常客不寄通知 新顧客經宣導得知消息 方案三 舊顧客一律郵寄通知新顧客經宣導得知消息 獎勵方案 發出量 一般會員 基本優惠 方案一只要有卡每年會有個人慶生優惠方案二每年累積消費金額需滿NT$5000,才提供個人慶生優惠,5000的積點不回扣 方案一來店消費滿1000元即發個人一張卡,滿1000元發一張卡方案二付100元製卡費即發卡 企業會員 方案一不提供 方案二申請30張以上才發卡,申請填寫資料,到店領取卡片,不需付製卡費,第一次使用滿1000元即贈送個人飲料1杯 CAFFE不收水費PastaLemon1杯norefillMo-Mo-ParadiseFreeDrink1杯norefillBKFreeDrink1杯rerefill 使用量 一般會員 方案一 消費積點折抵消費金額滿2000元(含服務費)換100點,可累積金額,每次付款可選擇使用點數扣款,不足則以現金或信用卡抵價差計算方式需確認Micros可執行20元換1點,滿100點始可兌換,1點換1元,服務費不可折抵,其他皆可折抵,不足則以現金或信用卡抵價差 方案二消費積點折抵餐點 BELLINICAFFE:ex,1000元為1點,累積10點可兌換140元以下甜點x1,累積20點可兌換200元以內前菜x1BELLINIPastaPasta:ex,1000元為1點,累積10點可兌換140元以下甜點x1,累積20點可兌換200元以內前菜x1BELLINIKitchen:ex,1000元為1點,累積5點可兌換60元以下飲料x1,累積10點可兌換100元以內飲料x1Mo-Mo-Paradise:ex,1000元為1點,累積10點可兌換140元以下甜點x1,累積20點可兌換Mo-MoSetx1 方案三 一般會員優惠方案一積點抵金額or方案二積點抵餐點VIP會員優惠年消費金額滿25,000,抵用1,500,隔年1月1日可開始使用,不限期限年消費金額滿50,000,抵用3500,隔年1月1日可開始使用,不限期限年消費金額滿100,000,抵用8,000,隔年1月1日可開始使用,不限期限限制抵用券不可換積點 企業會員 方案一提供10人以上聚餐優惠(細節再討論)方案二還沒想到 兌換期限:積點可每年累積 促銷活動 週一到週四使用(寒暑假除外),點數累積1.2倍 確認是否可累積小數點 淡季促銷 特殊大型聚餐活動,可累積但需下次抵用 學生:謝師宴上班族,社群:春酒,尾牙,部門聚餐 例外 母親節.聖誕節蛋糕不可累積點數節日套餐,不可累積點數特殊節日:情人節,母親節,萬聖節,感恩節,聖誕節,12/31,父親節,不可累積點數 發卡 有需要才發卡 卡片領取方式 新顧客 店內填寫資料表誰輸入資料:製卡公司,總公司or各分店資料姓名,Email,電話/手機,地址,性別,出生年月日,身分證字號分支主題3 舊顧客 方案一郵寄回函資料確認:姓名,Email,電話/手機,地址,性別,出生年月日,身分證字號,欲領取卡片的分店資料輸入,製卡完成,Email通知到分店領取方案二還沒想到 卡片遺失補卡 自行負擔製卡費用遺失又找到卡片,兩張卡片點數能否累積在一張,誰可以累積?一個人能否使用兩張以上的卡片no 未帶卡片消費能否累積點數 方案一身分證字號辨識個人方案二手機辨識,不用本人也可使用方案三電話辨識,不用本人也可使用 點數查詢 各分店查詢官網輸入卡號查詢 卡片不可合併使用安全機制 宣導 內部 總公司 硬體 Micros發卡公司 軟體 員工訓練顧客詢問活動方式,發卡機制,補卡機制,優惠措施 各分店 硬體 Micros發卡公司 軟體 員工訓練顧客顧客詢問活動方式,發卡機制,補卡機制,優惠措施機器測試時間員工使用機器測試報表測試 外部 店面 店內海報桌卡A4公告桌墊 網路 官網 會員卡活動公告Q&A:發卡,補卡,優惠措施 郵寄 顧客資料 配套措施:數量大,分月分批郵寄寄出,與領卡合併 11.12月生日卡 影響 降低顧客填寫意見表意願 方案一 填寫意見表兌換積點:一張換0.5分,0.5分換0.5元 成本0.5元x16間店x1000人x12月=96,000 方案二 填寫意見表兌換成本3元以下小贈品 成本3元x16間店x1000人x12月=576,000 不提供