服務業管理師題庫(1-360)任選20題

文章推薦指數: 80 %
投票人數:10人

最新考題: 19500就業服務乙級A14(任選80題) 太陽光電設置乙級210002A11(任選80題) 進階ERP 規劃師_運籌管理【任選80題】. 考卷名稱.: 服務業管理師題庫(1-360)任選20題 彰化一整天線上測驗中心 自訂測驗 推廌 如何快速學習英文單字 印前製程(育才提供) 印前製程丙級學科【亂數選20題】 2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】 印前製程乙級學科-題庫詳解版【亂數選20題】 印前製程乙級學科-重點總整理版【亂數選20題】 視覺傳達丙級(育才提供) 視覺傳達丙級學科(亂數出20題) 2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】 技能檢定共同科目 90006-職業安全衛生共同科目【任選20題】 90007-工作倫理與職業道德共同科目【任選20題】 90008-環境保護共同科目【任選20題】 90009-節能減碳共同科目【任選20題】 技能檢定(堆高、起重、壓力容器) 15100堆高機操作題庫542題【任選20題】 06100固定式起重機操作題庫344題【任選20題】 06200移動式起重機操作題庫344題【任選20題】 06300人字臂起重桿操作題庫400題【任選20題】 09900第一種壓力容器操作題庫607題【任選20題】 四技二專(育才提供) 設計群四技二專色彩原理【亂數選20題】 設計群四技二專造形原理【亂數選20題】 設計群四技二專設計概論【亂數選20題】 電腦軟體應用丙級1-500(任選80題) 電腦軟體應用乙級題庫606題(任選80題) 機車駕照 汽車駕照 注音 英文字母 (104年6月)最新機車法規是非題(751題) (104年6月)最新機車法規選擇題(532題) (104年6月)最新機車標誌是非題(173題) (104年6月)最新機車標誌選擇題(150題) 產物保險-職業道德600題 產物保險-金融市場503題 常用單字3756字測驗有發音功能(選擇題) 常用單字1290字測驗有發音功能(選擇題) 常用單字1290字測驗有發音功能(填空題) 1200個英文單字填空【亂數選40】(新北市版本) 九九乘法表(任選10題) 管理 考題 歷史 統計 錯誤 回饋 行事曆 工作行事曆 載入中… 服務業管理師題庫(1-360)任選20題 開始測驗時間:2022-06-0321:09:49其他相關測驗: (1-20-20)-服務業管理師題庫360題(739) (21-40-20)-服務業管理師題庫360題(408) (41-60-20)-服務業管理師題庫360題(319) (61-80-20)-服務業管理師題庫360題(266) (81-100-20)-服務業管理師題庫360題(259) (101-120-20)-服務業管理師題庫360題(274) (121-140-20)-服務業管理師題庫360題(202) (141-160-20)-服務業管理師題庫360題(190) (161-180-20)-服務業管理師題庫360題(179) (181-200-20)-服務業管理師題庫360題(185) (201-220-20)-服務業管理師題庫360題(153) (221-240-20)-服務業管理師題庫360題(162) (241-260-20)-服務業管理師題庫360題(143) (261-280-20)-服務業管理師題庫360題(154) (281-300-20)-服務業管理師題庫360題(178) (301-320-20)-服務業管理師題庫360題(428) (321-340-20)-服務業管理師題庫360題(154) (341-360-20)-服務業管理師題庫360題(222) 最新考題: 19500就業服務乙級A14(任選80題)  太陽光電設置乙級210002A11(任選80題)  進階ERP規劃師_運籌管理【任選80題】  考卷名稱.: 服務業管理師題庫(1-360)任選20題 android版安裝(.APK) 使用者名稱: 記住1週時間 查看考試結果密碼:   紙本測驗 ※可以直接用滑鼠點選答案選項作答 字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4        考試題目 ()1.根據Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關,請問服飾零售比較屬於下列哪一個類型的消費屬性?       (第一篇-36) (1)較多經驗屬性 (2)較多信任屬性 (3)以上皆非 (4)Idon'tknow (5)較多收尋屬性 ()2.「某航空公司強調零事故飛安100%」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-28) (1)回應性﹝Responsiveness﹞ (2)同理心﹝Empathy﹞ (3)Idon'tknow (4)保證性﹝Assurance﹞ (5)有形性﹝Tangibles﹞ ()3.服務業常常會去創造「排隊效應」,其主要是運用消費者的何種心理?       (第二篇-53) (1)酸葡萄心理 (2)韋伯效應 (3)從眾心理 (4)自我防衛心理 (5)Idon'tknow ()4.PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中,哪一個構面最重要?       (第三篇-25) (1)同理心﹝Empathy﹞ (2)Idon'tknow (3)有形性﹝Tangibles﹞ (4)可靠性﹝Reliability﹞ (5)回應性﹝Responsiveness﹞ ()5.以下何者非屬BoomsandBitner服務行銷的7Ps組合所擴增的另外3Ps之實體表徵﹝PhysicalEvidence﹞的內涵?       (第四篇-06) (1)Idon'tknow (2)人員儀表 (3)人員名片 (4)設備 (5)人員訓練 ()6.下列何者是建立服務保證制度的利益?       (第四篇-114) (1)可以掌握立即補救的機會 (2)以上皆是 (3)Idon'tknow (4)促使組織正式顧客消費權益 (5)促使組織目標及服務標準更明確 ()7.「優質的員工教育訓練」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口?       (第三篇-93) (1)缺口三 (2)缺口四 (3)Idon'tknow (4)缺口一 (5)缺口二 ()8.一般餐飲業製作符合實物的餐點模型展示,主要是吸引顧客及降低哪一個PZB服務品質缺口?       (第三篇-90) (1)缺口四 (2)Idon'tknow (3)缺口一 (4)缺口二 (5)缺口三 ()9.下列何種狀況不建議承諾服務保證?       (第四篇-118) (1)保證對顧客無感 (2)顧客無服務風險認知 (3)無法創造服務差異性 (4)以上皆是 (5)Idon'tknow ()10.下列何者非有效服務保證的特質?       (第四篇-116) (1)易請求性 (2)Idon'tknow (3)有條件的 (4)有意義的 (5)易溝通性 ()11.下列何者是服務轉換的原因?       (第四篇-104) (1)服務接觸失敗 (2)以上皆是 (3)Idon'tknow (4)服務補救失敗 (5)顧客遷移 ()12.下列何種狀況不建議承諾服務保證?       (第四篇-117) (1)顧客容易濫用服務保證 (2)保證成本太高 (3)以上皆是 (4)Idon'tknow (5)服務品質欠佳 ()13.下列對服務「無形」的特性敘述何者為非?       (第一篇-27) (1)不容易受專利權保護 (2)不容易展示 (3)定價困難 (4)可大量生產 (5)Idon'tknow ()14.「台灣各家日系百貨公司都會精心設計電梯、服務台服務人員的服裝,以及遴選外型較出色的員工擔任」,其主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-53) (1)Idon'tknow (2)有形性﹝Tangibles﹞ (3)可靠性﹝Reliability﹞ (4)回應性﹝Responsiveness﹞ (5)同理心﹝Empathy﹞ ()15.下列何者非常用的差別定價法服務業?       (第四篇-44) (1)連鎖超商 (2)Idon'tknow (3)航空公司 (4)觀光飯店 (5)連鎖餐廳 ()16.很多牛排館會張貼「本店採用澳洲牛肉」主要在降低消費者哪一個知覺風險?       (第二篇-11) (1)Idon'tknow (2)功能風險 (3)社會風險 (4)財務風險 (5)身體健康風險 ()17.所謂第四產業指的是?       (第一篇-02) (1)一般服務業 (2)智慧型服務業 (3)Idon'tknow (4)農業 (5)工業 ()18.下列何者非Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的五個構面?       (第四篇-24) (1)以上皆是 (2)Idon'tknow (3)感官 (4)情感 (5)思考 ()19.以下對PZB敘述何者正確?       (第三篇-44) (1)是一家美國管理顧問公司 (2)1985年發表服務品質的十種屬性 (3)1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表 (4)Idon'tknow (5)為美國哈佛大學的三位學者Parasuraman,ZeithamlandBerry ()20.「航班準時起飛與到達」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-45) (1)回應性﹝Responsiveness﹞ (2)同理心﹝Empathy﹞ (3)Idon'tknow (4)保證性﹝Assurance﹞ (5)可靠性﹝Reliability﹞      池田大作名言:【16、青春是人生之花,是生命的自然表現。

】1小時內上線人數:78人



請為這篇文章評分?