中國電商UX設計的沈澱與心法 - Medium

我是Wayne，一個在中國電商產業漂流的交互設計師。

... 我自己主要從事C端的體驗設計，參與電商平台的PC網站、手機APP和微信小程序多場景的設計挑戰。

老男孩玩設計｜以匠心打造UXUE設計UI設計職涯成長設計工具電商設計語音互動設計找老男孩一起玩設計FB粉專/最新文章中國電商UX設計的沈澱與心法Wayne老摳摳UX設計師FollowMar5,2020·7minreadHi！我是Wayne，一個在中國電商產業漂流的交互設計師。

在強大的互聯網氛圍下創造許多破壞式的創新，並創造不少工作機會，尤其未來有意西進的設計師，可以多多瞭解在地化的資源XD(大陸術語:接地氣)。

這是除了專業能力外，設計師必備的同理心，看清楚人們最愛的體驗UX設計日常我自己主要從事C端的體驗設計，參與電商平台的PC網站、手機APP和微信小程序多場景的設計挑戰。

評估產品的使用者體驗，並持續對介面和購物流程提出設計方案改善優化，主要的時間安排:40%需求分析(包含定量方法、定性方法、經驗法則)30%原型设计（Auxre+Sketch+Protopie+藍湖交付開發）20%溝通測試10%體驗走查交互設計師大約就等於在台灣UX設計師的角色權責，但比較大的差異在於更專注高擬真原型設計本身(線框圖)，少一點整體使用者體驗的規劃，這可能歸因於中國互聯網公司人員配置拆分更細更專精某個領域，你比較不需要什麼都要會，又是UI小妹又是用研哥哥又是前端叔叔，但需要你在垂直領域的專業（類似台灣半導體產業分工）備註:關於需求分析的技巧可以參考騰訊的設計團隊的影片(非常有系統的團隊,這個以後再提囉！)問題解決流程身為交互設計師主要負責協同產品、運營、商品、市場、客服、開發部門推動新功能上線，並針對現有前後台的商品，訂單，營銷，物流，會員，售後，內容等功能優化，前台的話以頁面分割大概歸納設計目標:搜索及分類頁：引導用戶找到所需的產品詳情頁：增加衝動購買購物車頁：提高客單價訂單完成頁：交叉銷售我的收藏：增加用戶留存我的訂單：減少退換貨猜你喜歡：吸引用戶查看過渡頁：加速購物決策無結果頁：減少跳出率備註:其他銷售工具常見就包含秒殺、拼團、組合購、優惠券、商品促銷、訂單促銷、積分、簽到等就會依照專案目標決定（可能是要拉新、促活、留存、轉化、分享看老闆心情囉~）設計心法我自己比較偏好福格行为模型（FoggBehaviorModel）來做轉化路徑的分解。

B=MAT，其中的B（行為）代表行為，M（動機）代表動機，A（能力）代表能力，T（觸發器）代表觸發。

當一個人有足夠的動機，並且有能力去做這件事，而遭到觸發時，一個行為動作最終可能發生觸發以心理學來說，移動的東西、人臉、食物、性、故事、影片、照片、以及危險警示更能吸引到用戶的注意美食照片總能吸引目光（圖片源自於unsplash）動機根據馬洛斯需求理論，將人類需求由低到高層次劃分為生理、安全、社交、尊嚴和自我實現，並強調人的動機是由人的需求決定的，因此可以從以下幾個方法激發：根據目標趨近效應從活動目標上強化用戶動機利用終結感從活動進程上強化用戶動機採用變動的獎勵強化用戶重複參與動機利用競爭&優勝心理社交互動中的合作與競爭人生里程碑（18,21,30,40,50,60,100歲）人生里程時人類會更加反思（圖片源自於unsplash）行為就算用戶遭到觸發且有強烈的動機，但仍不按照期望的路徑，就必須增加某一個行為的可能性，盡可能找到流程上的障礙因素，提高使用性，讓用戶可以輕易的穿梭，例如簡化活動的操作步驟和認知難度，提升轉化以商品排行榜單設計為例子實務案例可參考京東的設計中心團隊的文章（中國第二大電商集團UEＤ團隊），如果不是從事電商的朋友也可以看下設計師要懂的心理學裡面有介紹很多日常的案例(當然沒有像DonaldNorman那麼多的理論哈)其他長知識的心理學基礎工作溝通與文化就我在的電商團隊比較偏向以『內部營運單位』為需求方，因此設計團隊大多跟產品合作，盡可能幫助完成業務的目標，尤其電商大多講求快速，所以很多專案來的又急又快，就必須分解功能，批次上線，等數據來了在做版本修正，這種迭代思維其實對於研究背景出生的我，起初不太習慣，畢竟喜歡從研究開始一步步的展開，運用一些方法論做假設驗證，但說真的職場總是現實，公司在有限的資源和時間下，如何要去說服主管就是一種挑戰推薦團隊合作工具1：藍湖功能類似zeplin支持各種UI文件管理和切圖標註，另外也可以上傳Auxre產品文檔整合在一起非常方便且目前免費（非業配XD）藍湖官網推薦團隊合作工具2：幕布開會寫會議記錄可以嘗試用幕布，操作簡單簡潔，比evernote相對更輕量化（也不是業配哈）幕布官網推薦團隊合作工具3：teambition主要是針對整個專案管理的工具，最大差異有針對不同角色進行劃分，例如是產品經理或是單純軟體開發的流程做不同的列表展示teambition官網另外，與大陸的同事溝通上就必須克服，原本在台灣的那種溝通方式，畢竟他們大多來自不同省份，生長的背景思維差異甚大，在台灣的我們相對同質，所以文化素養很好提升，思考容易互相影響。

另外在辦公語言上，我自己整理一些設計師可能比較常遇到一些詞彙差異，這個是非常重要(畢竟很多正式文件或是上線產品一定不能用錯，務必找個同事幫忙確認)工作上兩岸用語差異學習資源沈澱交互設計類人人都是產品經理(產品愛好者的學習交流社區)简书(類似Medium有大量關於產品設計的文章)騰訊ISUX（很強大的UED設計團隊主要分享社交設計作品，也有QQ群）用戶研究類用戶體驗人專業社區（用戶研究相關社群,也可加QQ群有較多第一手資訊）百度用戶體驗設計中心（智能互動的基礎研究）視覺設計類站酷（很多頂尖設計師的交流社群）花瓣（UI和視覺設計素材）設計管理類支付寶Antdesign（擁有非常完整的設計組件）微信小程序設計指南（類是IOShumaninterfaceguidelines）老人與海的我at深圳西沖小結身為設計獅除了自我學習外，我覺得更重要的是沈澱過去的專案經驗和反思，畢竟這個時代已經用飛的，很多中國的互聯網產品體驗質量都很成熟（沒有像以前很多誇張的使用者體驗)，現在必須要做到超乎用戶的預期才『可能』出線，持續累積向上，所以大家還是加油哈哈哈哈吧設計只會愈來愈辛苦朝向更高層次設計邁進(馬斯洛需求層次)最後別忘了「Follow」小弟，給你滿到溢出來的新知！😎如果喜歡這篇你可以:20個拍手：X(台語)根本就是才子10個拍手：年輕人有『錢」力5個拍手：哀額不錯喔！隨意拍：手有點卡，想動動而已（手殘XD)更多關於我~老男孩玩設計｜以匠心打造UX專注於科技＋人因設計學習社群，工匠精神選好文不屁話。

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分享主題包含產品設計、UX設計、UI設計、用戶增長、用戶研究、數據分析、服務設計等資源WrittenbyWayne老摳摳UX設計師Follow人因工程學派小弟。

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