工作一次就做對 - 博客來

書名：工作一次就做對，語言：繁體中文，ISBN：9789866572326，頁數：224，出版社：春光，作者：小田切展子，譯者：呂雅昕，出版日期：2009/04/03，類別：商業理財. 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 阿爆Ari 栞與紙魚子1 畢德歐夫 捉迷藏 中文書 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財職場工作術時間管理商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 試閱 工作一次就做對 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：小田切展子   新功能介紹譯者：呂雅昕出版社：春光   新功能介紹出版日期：2009/04/03語言：繁體中文 定價：220元 優惠價：9折198元本商品單次購買10本8折176元 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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大妻女子大學短期大學部英文科畢業。

　　曾經在製造業工作，之後則是在專利事務所擔任外國專利申請的工作事務。

　　在接觸各項業務之際，也同時學習到「風險防禦(riskhedge)」的KNOW-HOW。

　　之後以派遣的身分在許多商社與製造商工作，有十年以上的貿易（出口）事務經驗。

　　以獨特的觀點建立起「防禦風險(riskhedge)」以及快速投入新職場與熟習負責業務所需的KNOW-HOW，以這些經驗為基礎，發行廣受好評的電子雜誌「超級事務員Nokko公開的辦公密技」』（MAGMAGIID:0000138190）。

　　HPURL：http://www.office-jimu.com 譯者簡介 呂雅昕 　　台灣台北市人，日本九州藝術工科大學藝術工學碩士。

　　現為專職日文翻譯，譯有《輕鬆愛上古典音樂》、《大自然是我的美學老師》等。

  目錄 【前言】聰明俐落的工作法 整理你的辦公桌Section1如何有條不紊地整理文件？Section2不同種類、不同傳遞方式的文件處理時的注意事項Section3依照緊急程度決定優先順序Section4配合物品使用的頻率來安排桌面Section5整頓四周的環境Section6不可或缺的文具Section7善用黃色螢光筆的特性Section8事務員的好幫手—能讓工作更順手的文具Section9在辦公室可以用上的「小東西」—用起來很方便的辦公用品 正確地傳真文件Section1活用傳真快速撥號Section2確認紙張的正反面Section3傳真文件的上下左右要留白Section4註明傳送傳真的張數Section5必須用傳真＋電話的情況Section6經常被忽略的傳真常識 精通影印的技巧Section1影印機的基本功能與操作方法Section2影印時的注意事項 歸檔的訣竅Section1什麼是歸檔？Section2製作檔案的重點Section3可以掌握工作狀況的業務說明書Section4便於使用的雜項檔案 用自己的方法量身訂做文件Section1量身訂做自己需要的文件Section2在傳送單下一點功夫Section3發揮EXCEL功能，提高製作文件的效率 徹底掌握預定計劃Section1思考「安排工作」的方法Section2可以事先排定工作內容的「工作紀錄表」Section3時間管理＋案件管理Section4可以處理突發事件的雙向管理系統Section5做「訂單管理表」Section6記事本的使用方法 以電腦提昇工作效率Section1減少「鍵入」的次數Section2運用EXCEL的篩選功能，提高製作文件效率Section3用電腦歸檔方式Section4處理大量電子郵件的方法Section5意想不到的簽名檔用途 更得心應手地接聽電話Section1接聽業務電話的訣竅是—讓自己習慣Section2瞭解公司電話的基本功能Section3你的禮節與說辭都沒問題嗎？Section4接聽電話的基本應對方式Section5製作轉達電話內容時需要的工具Section6處理抱怨電話的方法 在公司裡與人交談時的注意事項Section1高段的報告、聯絡、討論方式Section2為什麼需要「報．連．論」？Section3如何正確地請託、詢問上司和同事？Section4能徹底通知所有人業務應改善之處的方法Section5開會時應注意的事項 融會貫通辦公室的常識Section1人際關係與守規矩也很重要Section2招呼客戶時要注意的事項Section3在辦公室裡奉茶的方法Section4在辦公室裡打招呼的方式Section5交換名片的方式Section6方便事務工作的服裝Section7節省時間、經費的小常識 看更多   序 前言 聰明例落的工作法 　　一開始，先來聊兩件令人有點脫力的小故事。

　　要辦公室新鮮人按照英文字母「ABC」的順序整理往來公司的名單，整理出來的結果，不知為何「K」開頭的公司特別多。

　　怎麼會這樣呢？仔細一看，原來「K」是株式會社（股份有限公司）的日文發音縮寫開頭──也就是說，因為很多公司的縮寫都是「株」開頭，所以就出現了這樣的名單。

　　一樣拜託新同事幫忙影印開會用的資料，卻發現用釘書機釘好的文件，竟然整份都是同一頁。

　　即使是同樣的工作內容，每個人所花費的時間與完成工作的品質，顯然還是有相當大的差異。

雖然普通的文書工作，似乎是任何人都能做得來，但是實際上並沒有這麼簡單。

　　到底所謂「事務能力」是什麼樣的能力呢？ 　　難道是打字的速度很快，或是會盲打之類的事情嗎？ 　　的確，如果很熟悉電腦操作方式，會在處理工作上比較佔優勢，其他像是擅於整理文件或是安排工作次序之類的能力，也都可以當作是「事務能力」。

　　但是，要下定義的話，好像還是很難有具體定義。

　　那麼，「事務能力強的人」到底是什麼樣的人呢？是指「不會出錯，能乾淨俐落地把工作完成」的人嗎？ 　　那麼，到底是什麼樣的人可以在不出錯的狀況下乾淨俐落地完成工作呢？應該還是很習慣這些工作，有經驗──也就是知道訣竅的人不是嗎？ 　　距今十五年前，我開始在專利事務所工作。

專利事務所是一個不允許任何業務疏失的職場，要是誤傳文件或是過了期限才交件，會變成攸關事務所信譽的重大過失。

　　為了防止這樣的事情發生，事務所訂定了各式各樣的「守則」。

　　像是用夾子夾文件的位置、釘釘書針的方法、打洞的打法，連打開郵件的方式都規定得非常詳細。

　　很令人驚訝吧？（說不定也讓人覺得有點囉唆） 　　但是我並不覺得這有什麼不好，因為這些守則就是根據「避免出錯的原則制定的方法」。

　　這些方法確實能防止在工作時出問題。

習慣之後，無論碰到什麼事情，腦海中就會自動思考「如何防止發生問題」，這樣就不會出錯；因為不需要花時間處理問題，就可以讓工作更有效率地進行。

　　也就是說，一開始就先使用能夠「防止出錯或發生問題」的方法，就能增進工作的效率，這也可以說是一種「先下手為強」的概念吧。

　　本書的內容，是根據我發行的電子雜誌「超級事務員Nokko的辦公密技」為基礎所整理而成。

　　電子雜誌創刊一個月左右，已經發表了影印篇、傳真篇、檔案篇與關於「事務能力」等內容時，我收到一封出版社寄來的郵件──同文館出版股份公司的古市達彥先生，以「另外寫新稿」為條件，邀請我出版這本書。

　　因為出版社的編輯對於這種「似乎至今還未出現過的主題」很有興趣，再加上電子雜誌的讀者也給我十份熱烈的回應，雖然我自己還是很沒把握，最後還是接受了這個提議。

　　其實我真的只是個到處都看得到，很平凡的上班族而已。

　　接下來，就開始介紹防止事務工作出錯的「各種守則」。

看更多   詳細資料 ISBN：9789866572326叢書系列：心理勵志規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21x1.12cm/普通級/單色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>職場工作術>時間管理   內容連載 ◆如何有條不紊地整理文件丟滿凌亂文件的辦公桌，以及堆積如山的未處理案件，是我在辦公室裡最不願意看到的景象，如果未處理案件積太多，就會有一種「不知道到底該從哪裡著手才好」的感覺，讓我陷入緊張狀態。

要是已處理的文件與尚未處理的文件混在一起，則會造成更大的問題。

要是不先確實做好份類，會很難順利地進行工作。

那麼，到底要怎麼樣才能夠讓文件不會散得到處都是，又能夠讓未處理案件不要堆積如山呢？會被亂放在辦公桌上的文件，例如上司交代的工作、郵件、傳真等等，到底是透過什麼樣的方式送到你手上的呢？除了直接透過電腦傳送的電子郵件之外，大部份的文件都是以傳真、信件、快遞或是公司的內部傳送袋等管道送來的。

若文件到來時，你自己坐在位子上，就可以立刻處理送來的文件，直接放到固定的位置上，所以不會出什麼問題。

但是，文件有時候會在自己離開座位時送來，文件會散置在桌面上，就是因為自己不在座位上。

這是因為每個負責送文件的人習慣都不同，有的很仔細，有的很隨意，所以放的位置也會不一樣。

在這樣的情況下，文件沒有弄丟或是混在一起，反而比較奇怪。

要防止這種狀況的發生，可以先準備一個專門放文件的盒子。

特別是準備出差或是放假時，可以在最後上班日的下班前，先在辦公桌上放一個盒子，請大家「把文件放在這裡面」；當然，像公司內部公報之類的份發刊物或是傳閱的資料等等，也可以一起放進盒子裡。

這樣的話，就可以避免桌面陷入整個被文件埋起來的「混亂狀態」。

還有，建議大家使用網狀或是透明壓克力製成的盒子，這樣即使把盒子疊在一起，也可以一眼就判斷出裡面是不是有文件。

另外，雖然這些東西統稱為「文件」，其實還可細份為各種不同的類型，例如：是不是與自己負責的業務內容直接相關、是不是急件、是厚厚一疊的資料或是只有一張紙的通知，甚至是很難處理的文件……等。

要是收到的文件中有自己沒經手過的內容，就必須當作「不明文件」向上司或是同事請教「應該如何處理」，並把這些事情記熟。

不過，這通常不是一朝一夕就可以學會的事情。

收到首次經手的文件時，要記得不能隨意憑自己的判斷去處理。

因為萬一有什麼疏失，有時候會發生無法彌補的問題，所以必須特別小心。

在還不夠熟悉工作內容時，可以先留一份文件複本，把處理時學到的事情先記下來，像是這份文件是不是有必需填寫的欄位、哪裡要寫些什麼、寫好之後該給誰……把這些細節當筆記寫下來。

雖然一開始要記的事情很多，會比較辛苦，但是在職場裡，十份忌諱重覆問一樣的問題。

如果怕記不起來，可以在處理業務的空檔，把這些文件的的處理方式整理成筆記，做成業務說明書。

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