只用「免費」卻從不「消費」？4項策略，增加試用產品轉換率

「產品試用期」是網路公司常見的導購手法，讓用戶在短時間內免費使用產品，吸引顧客成為付費用戶。

根據Lincoln Murphy統計，若是客戶在產品試用期間感受 ... 大大學院職場趨勢新觀點 精選文章 熱門時事 電子商務 跨境電商 電商平台 網路賣家 電商服務 電商心法 行動電商 網路趨勢 網路行銷 社群經營 網路廣告 關鍵字行銷 行銷心法 網紅/直播 物聯網 大數據 人工智慧 金融科技FinTech 軟體應用 網路人才學 職場競爭力 課程活動 線上學習 搜尋文章 大大學院文章搜尋 搜尋 電子商務 電商心法 網路趨勢 網路行銷 只用「免費」卻從不「消費」？４項策略，增加試用產品轉換率 2017-12-26 SmartM/林孟嫻 圖片來源:wikipedia 【SmartM解讀】「產品試用」常被顧客用「免費」的心態看待，使得轉換遙遙無期，在試用時充分告知內容、創造"Wow"時刻、提供即時回覆、提醒消費資訊，將有助於試用產品增加轉換率。

「產品試用期」是網路公司常見的導購手法，讓用戶在短時間內免費使用產品，吸引顧客成為付費用戶。

根據Lincoln Murphy統計，若是客戶在產品試用期間感受良好，試用結束後，至少有25%的客戶會成為付費用戶。

提升轉換率的方法，除了優化產品、提高產品品質外，「設計完善的試用體驗及服務」也是提高客戶消費意願的關鍵。

網站設計公司Idea51創辦人Ramli John提出四項建議，教讀者們在產品試用期間抓住顧客的心。

一、充分告知客戶試用內容 「資訊落差」可能使得產品成效與期待不符，導致用戶在試用期後拒絕成為付費用戶。

推廣產品時，公司都會努力介紹產品的優勢，並以產品替客戶帶來的成功案例做宣傳，縱使產品擁有如此功效，試用期間，公司也會為了提升用戶付費的意願，而鎖住某些功能，以吸引用戶「付費解鎖」更多服務，在如此情況下，若沒有將資訊完善告知客戶，只會讓客戶認為「我用了產品，成效沒有廣告說得那麼好，」因而拒絕成為付費用戶。

John以客戶服務平台Intercom在網站上的告示圖為例，提醒公司一定要完整告知客戶「試用產品」及「正式購買產品」間的服務落差，才能避免客戶不必要的誤會。

Intercom不同購買方案的服務落差 二、介紹產品，並在30秒內創造”Wow”時刻 想在產品試用期間抓住用戶的心，就要掌握「3分鐘－30秒的“Wow”原則」，讓用戶在產品試用期間，每三分鐘就看到一個30秒的亮點，以提升他們繼續使用產品的意願。

John分享，除非產品功能與用戶經營成效有直接關係，否則多數用戶不會投注很多時間和心力研究產品：若用戶在試用產品三分鐘內，沒有看到吸引他的亮點，就會直接離開頁面。

因此，公司可以把握用戶試用產品的每個瞬間，思考「怎麼在產品教學頁面創造吸引用戶的亮點？」以及「如何在用戶剛結束產品教學時，就設計一個讓客戶有感的體驗？」 如何優化產品教學流程？John建議公司用後台數據研究，先找出產品最受用戶喜愛、並常用的功能，蒐集完整的數據後，就可以調整產品教學流程，強調出最能吸引用戶的內容。

此外，如何在用戶剛結束產品教學時，就設計一個讓客戶有感的體驗？John以問卷製作工具SurveyMonkey的設計為例，SureveyMonkey會在用戶剛結束產品教學後，引導他們在短時間內製作一個簡單的線上問卷，讓用戶有「我這麼快就可以做出一份問卷！」的驚訝感，以吸引用戶繼續使用產品。

SureveyMonkey在產品試用期後，讓用戶快速製作簡單的線上問卷 三、設計即時服務系統 在用戶有需要時，提供最即時的服務諮詢，也可以增加用戶對平台的信賴及黏著度。

以音樂串流平台Groove為例，Groove會在用戶使用產品十分鐘內，用CEO的信箱寄送一封歡迎信給用戶；信件內容會附上產品的使用教學，並歡迎用戶有問題隨時回信，讓用戶感受到公司對顧客疑問的重視程度。

GrooveCEO寄給用戶的歡迎信 四、提供消費資訊 最後，公司可以適時提醒用戶「試用期是有限制的」、「你可以透過購買產品得到更好的服務」以提升客戶付費的誘因。

舉例而言，社群媒體管理工具公司Sprout Social會在用戶試用期結束前寄信通知用戶，增加用戶消費的意願。

SproutSocial提醒用戶購買產品的信件   延伸閱讀 從購買決策流程做內容行銷，３個階段一次掌握！ 參考資料 RamliJohn 【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀，幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你，利用18分鐘領略閱讀的樂趣，吸收並帶走鮮明觀點，真正讓知識內涵融會於日常生活。

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