什麼是ISO認證八大品質管理原則？ - 領導力企管

一：顧客導向（Customer focus） · 二：領導統御（Leadership） · 三：全員參與（Involvement of people） · 四：流程方法（Process approach） · 五：系統 ... 首頁 最新消息 常見問題 什麼是ISO認證八大品質管理原則？ 至今已有24年歷史的ISO9000系列，是在1987年被制定。

當年的版本包含了ISO9000、9001、9002、9003、9004構成。

當時，八大品質管理原則（TheeightQualitymanagementprinciples）尚未被提出。

而後，在2000年的改版過程中，ISO9004：2000首度揭露了八項品質管理原則。

國際標準組織再把依據改版後的最新原則，重新調整ISO9001：2008條文中的各項驗證標準。

讓「原則」與「條文」緊密相扣，進而呈現更完善的品質管理系統。

一：顧客導向（Customerfocus） 一家獲利良好的企業，應隨時因應市場變化，發掘消費者需求，才能生產暢銷商品。

具體做法包括，進行客戶滿意度調查、焦點團體訪談、客戶抱怨因應措施、競爭者產品調查…等。

二：領導統御（Leadership） 企業必須精準傳達公司最高品質政策，並確保每一位員工都能確實了解。

進而達到公司上下團結一心、充滿熱情和活力共同完成任務。

具體做法包括領導者必須審慎思考公司重大營運方向、以及決策佈達之前是否經過精密評估…等。

三：全員參與（Involvementofpeople） 一家充滿競爭力的公司，員工應該被鼓勵意見表達，並且也該授予某種程度的自主權以解決問題。

具體做法包括教育訓練、開會宣導、公司制度更改時立即清楚闡述、口號標語張貼、員工旅遊…等。

四：流程方法（Processapproach） 一個運作良好的企業應建立標準作業程序並且書面化，以免不同員工針對同一件工作內容各自行動而導致紊亂。

並且每個「程序」之間必須串聯無誤，才能達到良好的品管流程。

具體做法為制定《程序書》和《工作指導手冊》。

五：系統管理（Systemapproachtomanagement） 企業領導者必需掌握各項工作流程是否運作順暢？以及隨時協調部門之間的工作環結運型無誤。

具體做法包括召開管理審查會議、蒐集顧客滿意度調查、內部稽核…等。

六： 持續改善（Continualimprovement） 一旦完成企業年度營運目標的擬定之後，必須在實施過程中，持續找出可以改善的地方。

切忌待版的死守目標而不聽取第一線工作人員或顧客的回報和反應。

經由不斷檢討、反省與改進，企業才能生產最符合市場期待的產品。

具體做法包括市場調查、內部稽核、顧客滿意度調查…等。

七：事實決策（Factualapproachtodecisionmaking） ISO認為，一個健全運作的企業，任何的決策都不該出自於主事者的個人好惡與主觀判斷。

應基於各項客觀證據和統計資料進行決策。

具體作法為有規劃性的蒐集顧客回饋資料、確實了解商品銷售狀態、聆聽第一線員工之實務經驗回饋…等。

八：供應商互利關係（Mutuallybeneficialsupplierrelationships） 一家企業若能有善降低採購成本，並且能夠確保生產材料不虞匱乏，才是一家有效率的公司。

舉體作法為透過SQM、SCM、QBR…等供應商評鑑制度，以選擇最有利的供應商。

八大品質管理原則到底有什麼用？ 只要落實八大品質管理原則，以下指標將會上揚： 1.產品良率↑ 2.客戶滿意度↑ 3.營收↑ 4.產品或服務品質↑ 只要落實八大品質管理原則，以下指標將會下降： 1.成本↓ 2.重覆工作↓ 3.製程所需時間↓ 總的來說，ISO替企業指引了一條邁向高品質產品的方法和途徑。

上述提及之八大品質管理原則，只要確切的落實在每日工作執行程序，而非抱持交差了事的心態，一定可以達到品質改善並且提升營收的最終目標。

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