常見問題 - EF Hello

請到你的Apple ID / Google Play 帳戶，並打開你的訂單/訂閱。

請檢查EF Hello 是否顯示為已訂閱。

如果EF Hello在此處列出，但無法使用付費功能，請按照以下 ... 下載常見問題付費相關免費用户和付費用户有什麼區別？免費用户 可以免費學習部分課程。

     Pro會員1.無限制學習所有課程2.針對發音、詞彙和聽力弱點創建個性化練習3.使用必要的學習工具，包括字典、每節課自動生成的筆記、口語練習分析等付費的選項有哪些？我們提供訂閱服務，目前有三個月、六個月和一年的計劃。

所選計劃時間越長，你可省下越多費用。

如何進行購買？蘋果應用商店你可以在蘋果應用商店中透過你的AppleID進行購買。

如果你以前沒有在蘋果應用商店購買過，請按照以下說明操作：‍按一下此處檢視如何添加、刪除或編輯AppleID支付方法。

單擊此處查看AppleID接受的付款方式。

GooglePlay商店你可以通過GooglePlay商店上的GooglePlay帳戶進行購買。

如果你以前沒有在GooglePlay商店購買過，請按照以下說明操作：‍按下此處檢視如何添加、刪除或編輯你的付款方法。

按一下此處查看GooglePlay商店接受的付款方式。

無法完成購買如果你在購買時遇到問題，請檢查你是否有在系統設定'限制應用內購買'。

你可以在此處了解有關應用內購買的更多資訊：‍iOS安卓系統已購買但無法使用付費功能請到你的AppleID/GooglePlay帳戶，並打開你的訂單/訂閱。

請檢查EFHello是否顯示為已訂閱。

 如果EFHello在此處列出，但無法使用付費功能，請按照以下說明操作：1.退出應用程式，然後重新打開它2.到EFHello應用中的主畫面，選擇"升級"，然後單擊"恢復"按鈕如果這些方法沒有用，請透過應用主畫面的"意見反饋"與我們聯繫。

如果EFHello未在你的訂閱中列出，請嘗試以下步驟：‍1.與你的銀行仔細核對付款是否成功2.確保你已從應用商店更新到最新版本的EFHello3.退出應用程式，然後重新打開它4.到EFHello應用中的主畫面，選擇"升級"，然後單擊"恢復"按鈕‍請注意，付款是透過蘋果/GooglePlay等第三方平臺，而不是透過EFHello處理。

另外，如果你的銀行可以確認已付款，但你的EFHello訂閱仍未出現在訂閱清單中，我們建議你直接向蘋果應用商店/GooglePlay回報你的問題：‍‍iOS Google如何更改或取消訂閱？蘋果應用商店按下此處瞭解如何透過蘋果應用商店取消訂閱的說明。

一旦取消成功，你將收到來自Apple的確認電子郵件。

請務必在續訂日期前至少24小時提交取消請求。

GooglePlay商店按一下此處瞭解如何透過GooglePlay商店取消訂閱的說明。

一旦取消成功，你將收到來自Google的確認電子郵件。

請務必在續訂日期前至少24小時提交取消請求。

可以申請退款嗎？通常我們不提供退款。

如果您在交易日期后48小時內申請退款，你可以獲得退款付款，但這取決於購買詳細資訊。

蘋果應用商店由於你透過蘋果應用商店進行購買，根據蘋果的官方規定，EFHello無權處理你的退款申請或直接退款。

如果你想申請退款，請登入你的iTunes帳戶，並申請從蘋果退款。

單擊此處查看蘋果的退款流程和說明。

點擊這裡閱讀更多有關蘋果退款政策。

GooglePlay請通過GooglePlay 官方網站頁面申請退款。

按一下此處查看GooglePlay商店要求退款的說明。

付費帳戶是否可以在其他設備上使用？EFHello內的所有付費購買都與註冊到你的EFHello帳戶的特定電話號碼、電郵或其他綁定登入連動。

只有登入到同一個帳戶，你才能在不同的設備上享受付費功能。

如果你無法使用已付費的帳戶，則需要恢復你的購買。

你可以按照以下操作：‍1.轉到EFHello應用中的主畫面，按一下"升級"2.按一下"恢復"以進入你已付費的帳戶如何取得發票？由於你是從第三方（蘋果應用商店/GooglePlay商店）購買，EFHello不能直接為你開立發票。

如果你想申請發票，請聯繫蘋果/Google支援團隊尋求協助。

註冊/建立帳戶如何建立帳戶？要創建帳戶並儲存進度，請按照以下說明操作：1.點擊“我的”選項卡上的“申請帳戶”消息2.選擇使用電話號碼或社交帳戶建立你的帳戶3a.使用電話號碼，驗證碼將發送到該電話號碼。

輸入該驗證碼創建帳戶。

3b.使用社交帳戶，請使用你的社交詳細資訊登入你現在應該能夠輕鬆登入你的帳戶😁英文課程如何在應用程式中更改正在學習的課程？如果你是免費用戶，你不能更改你的課程。

如果你是付費用戶，你可以學習任何課程。

要更改課程，請遵循以下步驟：1.進入應用主畫面2.點擊你選擇的課程3.點擊"註冊"按鈕你現在已經註冊了該課程，可以立即開始學習。

該課程也將顯示在你的主畫面上方的"我的課程"列表中。

如何在課程中調整目前課程？我們不支援在新版本的應用程式中切換"當前課程"‍如果你想回顧你以前學到的課程，請在主頁底部的"複習"選項中找到相應的課程。

在這裡，你會發現你自己的筆記本與你所有的學習內容連動。

你可以在這裡回顧你的學習，也可以透過點擊"再次練習"來練習以前的課程。

如何設置應用畫面的語言？請按照以下步驟設定你的EFHello應用程式畫面：1.轉到課程或其他學習頁面2.點擊左下角的⚙️標誌3.你將看到"切換翻譯"選項4.你可以打開或關閉"英語環境" EFHello課程是英式發音還是美式發音？我們的錄音和影片包含英式發音和美式發音以及其他口音。

當你透過課程開始學習，你會有機會練習各種真實生活中會聽到的口音。

口說如果錄音按鈕不起作用該怎麼辦？請檢查你的麥克風是否已打開。

要打開麥克風，請進入你的設定>隱私>麥克風>並確認EFHello已被授權使用麥克風。

提高錄音效果的竅門：1.確保你說話的時候離麥克風很近2.確保你在一個安靜的地方，沒有太多的背景噪音3.在你開始說話前按住"錄音"按鈕2秒鐘，直到你說完話2秒鐘後才鬆開按鈕如果你遵循了以上提示，但你在錄音時仍有問題，請聯繫我們以獲得進一步幫助。

你可以通過主畫面上的"意見反饋"聯繫我們。

在說話時，錄音的第一個詞總是被標記為不正確，應該怎麼做？我們建議你在開始說話前按住"錄音"按鈕持續2秒，直到你講完2秒後才鬆開按鈕。

這將使我們的技術有機會錄完你說出的所有內容。

怎樣跳過口說練習？如果你想跳過某個口說練習，你可以點擊"錄音"按鈕右側的灰色箭頭（跳過按鈕）。

如果你不想做該部分的所有口說練習，你可以逐一跳過每個口說練習。

積分積分的目的是什麼？你賺取了大量的積分，真了不起！我們希望積分能鼓勵你養成良好的學習習慣，加強學習樂趣。

我們隨時歡迎你反饋意見、建議和想法，所以如果你有關於未來如何使用積分的想法，請讓我們知道。

你可以點擊EFHello主畫面上的"意見反饋"選項提交你的建議和意見。

設備可以在台式電腦/智能手機/iPad上使用EFHello嗎？我們建議你在智能手機或iPad上使用EFHello，因為我們已經對這兩款設備進行了優化，會給你帶來最好的學習體驗。

如果你在智能手機或iPad上使用EFHello時遇到問題，請確保你的操作系統至少是iOS9。

聯繫我們需要幫助時如何聯繫你們？請在App首頁下方的'我的'頁面，點擊由上角齒輪，然後選擇'常見問題'。

如果你在常見問題中找不到答案，請回到首頁選擇'意見反饋'回報你的問題，請記得提供相關的螢幕截圖或影片，我們將會儘快回覆你的問題🤓。