日本職場生存3法則：報告、連絡、相談 - 經理人

企畫‧採訪‧整理‧撰文/ 陳清稱主管關心在意的事，你總是能夠在他詢問前主動報告？面對需要跨部門協調時，你總是能夠恰如其分地扮演好居中連絡的工作？ 日本職場生存3法則：報告、連絡、相談 日本職場生存3法則：報告、連絡、相談 2020-10-05T00:12:57+0800 2013-10-08T11:43:48+0800 https://cdn.bnextmedia.com.tw/mt/images/mt-192x192.png 經理人Managertoday 《經理人月刊》編輯部 http://4.bp.blogspot.com/-QNkv2DkwPcE/VFGuXtyUqwI/AAAAAAAAR8A/lZBQP0hqjmA/s720/shutterstock_81514453.jpg 企畫‧採訪‧整理‧撰文/陳清稱 主管關心在意的事，你總是能夠在他詢問前主動報告？面對需要跨部門協調時，你總是能夠恰如其分地扮演好居中連絡的工作？遇上困難時，你會主動找主管、資深同事 企畫‧採訪‧整理‧撰文/陳清稱 主管關心在意的事，你總是能夠在他詢問前主動報告？面對需要跨部門協調時，你總是能夠恰如其分地扮演好居中連絡的工作？遇上困難時，你會主動找主管、資深同事諮詢，向他們學習寶貴的經驗？ 《主管不說，但你一定要懂的50件事》作者濱田秀彥指出，關於職場上的溝通，多數主管對部屬的要求都離不開同一點，那就是「報．連．相」──凡事報告、有事連絡、遇事相談。

這不僅是日本職場生存的3個法則，也是職場對工作者的基本要求。

令人遺憾的是，根據濱田的調查，有高達97%的部屬因為沒能正確解讀主管對自己的要求，而輕忽了報告、連絡、相談的重要性，造成主管與部屬間彼此的認知落差，對工作與績效形成不良的影響。

讓主管訊息暢通，掌握工作進度 為何報告、連絡、相談對部屬如此重要？濱田強調，報告、連絡、相談是部屬用來影響主管的方法，確實做到這3件事，就可以不著痕跡地向主管展示自己的工作成果，贏得主管的信賴，《成功者的想法跟你不一樣》作者橫田尚哉也持相同看法。

綜合濱田與橫田的主張，部屬可依以下方式徹底做好報告、連絡、相談的基本工作： 報告：凡事向主管報告，是部屬責無旁貸的義務。

對主管而言，部屬隨時回報正在進行的工作結果，有助於掌握部屬的工作進度，並在可能發生的問題擴大前，及時介入處理與協助。

對部屬而言，則是不必等到主管詢問工作進行的如何才慌張準備，而事先報告也可避開事後的責任追究。

例如，在主管參與會議前3天，以數字或具體陳述，向主管報告部門內、團隊裡對業績有影響的成果與進度，讓主管能夠匯報高層，部屬也應提出個人的建議。

連絡：分享資訊與情報。

部屬與主管、資深同事或其他平行單位互相交換意見，並把大家的想法，彙整成有用的資訊。

透過這個過程，所有與該項工作相關的人，彼此都能掌握工作的預定方向，防止出現疏漏的狀況，並且可以提早做好準備。

例如，隨時做好中途回報，利用5W2H（who、what、when、where、why、how、howmuch）統整相關資訊，將要緊的資訊傳遞給所有需要的人。

相談：部屬碰到判斷上有煩惱或困擾的事情，能主動與主管討論。

主管可以藉機了解部屬工作上不熟悉的地方，並在事前防止部屬做出錯誤的判斷；部屬則可以趁機對主管提出自己的建議，並學習主管的實戰經驗。

例如，把需要主管做決定的狀況分成3種等級：A級代表需要與主管商量，例如業績、營運數字等；B級代表可自行先想好解決方案，再詢問主管意見；C級代表無論如何處理，都不會對業績造成影響，可不必過問主管。

濱田強調，主管通常都很忙，部屬主動做好報告、連絡、相談，將成為主管掌握工作現況的唯一訊息來源，而能夠與主管建立良好溝通關係的部屬，自然也就能夠藉由這3個法則，改變自己在主管心目中的印象。

累積職場信用，讓主管放心 日本職場溝通教練、《部屬力一級棒》作者上村光弼指出，能幹的主管心中最想要的部屬就是「懂得報告、連絡、相談」，至於那些需要主管費心又費力的部屬，永遠都無法獲得主管的青睞。

橫田也認為，能夠把主管交付的工作處理得很完善的部屬，並不需要密集地進行報告、連絡、商談的訓練，反而是那些對工作不熟悉的部屬，若沒有進行報告、連絡、相談，才會令主管感到不安。

上村將主管的功能比喻成為「銀行」，可讓部屬用來「提領人脈、資訊、時間等經營資源」，讓自己工作更順暢，對於銀行（主管）而言，（部屬）想要借更多錢，就必須累積信用，並且向借款人收取利息。

部屬與主管的關係也是如此，部屬想要借重主管豐沛的資源，必須贏得主管的信任，讓主管隨時能夠審查部屬的工作進度與結果，更必須「有借有還，再借不難」，保持對主管的輸出比接受主管的輸入更多。

上村強調，只有確實做好這3件事情的工作者，才能稱為「一流部屬」。

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尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第107期www.managertoday.com.tw） 領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 活動 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌 最新出刊 訂閱優惠 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 找課程 訂雜誌 聽說書 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌訂閱 最近出刊 訂閱優惠 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 追蹤我們 日本職場生存3法則：報告、連絡、相談 2013/10/08 MT 《經理人月刊》編輯部 企畫‧採訪‧整理‧撰文/陳清稱 主管關心在意的事，你總是能夠在他詢問前主動報告？面對需要跨部門協調時，你總是能夠恰如其分地扮演好居中連絡的工作？遇上困難時，你會主動找主管、資深同事諮詢，向他們學習寶貴的經驗？ 《主管不說，但你一定要懂的50件事》作者濱田秀彥指出，關於職場上的溝通，多數主管對部屬的要求都離不開同一點，那就是「報．連．相」──凡事報告、有事連絡、遇事相談。

這不僅是日本職場生存的3個法則，也是職場對工作者的基本要求。

令人遺憾的是，根據濱田的調查，有高達97%的部屬因為沒能正確解讀主管對自己的要求，而輕忽了報告、連絡、相談的重要性，造成主管與部屬間彼此的認知落差，對工作與績效形成不良的影響。

讓主管訊息暢通，掌握工作進度 為何報告、連絡、相談對部屬如此重要？濱田強調，報告、連絡、相談是部屬用來影響主管的方法，確實做到這3件事，就可以不著痕跡地向主管展示自己的工作成果，贏得主管的信賴，《成功者的想法跟你不一樣》作者橫田尚哉也持相同看法。

綜合濱田與橫田的主張，部屬可依以下方式徹底做好報告、連絡、相談的基本工作： 報告：凡事向主管報告，是部屬責無旁貸的義務。

對主管而言，部屬隨時回報正在進行的工作結果，有助於掌握部屬的工作進度，並在可能發生的問題擴大前，及時介入處理與協助。

對部屬而言，則是不必等到主管詢問工作進行的如何才慌張準備，而事先報告也可避開事後的責任追究。

例如，在主管參與會議前3天，以數字或具體陳述，向主管報告部門內、團隊裡對業績有影響的成果與進度，讓主管能夠匯報高層，部屬也應提出個人的建議。

連絡：分享資訊與情報。

部屬與主管、資深同事或其他平行單位互相交換意見，並把大家的想法，彙整成有用的資訊。

透過這個過程，所有與該項工作相關的人，彼此都能掌握工作的預定方向，防止出現疏漏的狀況，並且可以提早做好準備。

例如，隨時做好中途回報，利用5W2H（who、what、when、where、why、how、howmuch）統整相關資訊，將要緊的資訊傳遞給所有需要的人。

相談：部屬碰到判斷上有煩惱或困擾的事情，能主動與主管討論。

主管可以藉機了解部屬工作上不熟悉的地方，並在事前防止部屬做出錯誤的判斷；部屬則可以趁機對主管提出自己的建議，並學習主管的實戰經驗。

例如，把需要主管做決定的狀況分成3種等級：A級代表需要與主管商量，例如業績、營運數字等；B級代表可自行先想好解決方案，再詢問主管意見；C級代表無論如何處理，都不會對業績造成影響，可不必過問主管。

濱田強調，主管通常都很忙，部屬主動做好報告、連絡、相談，將成為主管掌握工作現況的唯一訊息來源，而能夠與主管建立良好溝通關係的部屬，自然也就能夠藉由這3個法則，改變自己在主管心目中的印象。

累積職場信用，讓主管放心 日本職場溝通教練、《部屬力一級棒》作者上村光弼指出，能幹的主管心中最想要的部屬就是「懂得報告、連絡、相談」，至於那些需要主管費心又費力的部屬，永遠都無法獲得主管的青睞。

橫田也認為，能夠把主管交付的工作處理得很完善的部屬，並不需要密集地進行報告、連絡、商談的訓練，反而是那些對工作不熟悉的部屬，若沒有進行報告、連絡、相談，才會令主管感到不安。

上村將主管的功能比喻成為「銀行」，可讓部屬用來「提領人脈、資訊、時間等經營資源」，讓自己工作更順暢，對於銀行（主管）而言，（部屬）想要借更多錢，就必須累積信用，並且向借款人收取利息。

部屬與主管的關係也是如此，部屬想要借重主管豐沛的資源，必須贏得主管的信任，讓主管隨時能夠審查部屬的工作進度與結果，更必須「有借有還，再借不難」，保持對主管的輸出比接受主管的輸入更多。

上村強調，只有確實做好這3件事情的工作者，才能稱為「一流部屬」。

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