常見問題與幫助 - KKday

您只需點擊產品說明頁面上的『對行程有疑問我要聯絡客服』按鈕。

... 訂購完成後，可在訂購確認憑證中查詢到店家名稱及聯絡電話，方便您於當地時可聯絡店家 ...   常見問題與幫助 Herearequestionsfrequentlyasked,alsowearehappytohelpyouinperson! 帳號 帳號 行程相關 安全與帳務 評分與評論 意外狀況處理 亞洲萬里通 其他 帳號 註冊 如何註冊KKday帳戶？ 請於登入畫面，選擇註冊。

創建KKday帳號完全免費，您可以選擇用電子郵件地址註冊創建帳號，也可使用多種社群網站(Facebook)連結方便您進行註冊，系統會自動幫您填入部分個人資料，您也可以放心，我們絕不會讓任何人連接到您的社群網站。

沒有收到加入會員認證信，怎麼辦？ 請先至垃圾信件確認，有時候您的電子信箱服務供應商有可能將KKday的訊息誤判為垃圾信，也建議您為了避免發生這種情況，您可以將我們的郵件從垃圾箱移除，並將[email protected]添加至您的通訊錄。

如果一直沒收到認證信，請於登入畫面，選擇""我沒有收到確認信“，並填入您的Email，我們將重發確認信給您，請您再次進行確認。

訂購需要先入會員嗎？ 是的，目前若要訂購行程，需先加入KKday會員哦。

我們加入會員的方式十分簡單，而且完全免費，如果您註冊帳號時需要幫助，我們的客服團隊將隨時恭候，為您提供周到的服務。

設置和密碼 如何重置密碼？ 忘記密碼 如果您因忘記密碼無法登入KKday，請於登入畫面點選忘記密碼，輸入您註冊KKday帳號時所使用的電子郵件地址，然後您將收到一封含有重置密碼鏈結，進行密碼修改。

修改密碼 您可以在”編輯個人資料”中修改密碼。

如何更改我在KKday使用的電子郵件地址？ 因KKday的登入帳號就是您的e-mail,所以無法更改e-mailaddress。

如何更改個人資料？ 您可以進入"編輯個人資料”，修改任何所需改變，更改完成後，請記得點擊頁面最下方”保存“按鈕，這樣您就設定完成囉！ 為什麼會員或是社群網站(Facebook)登入都要自己設密碼呢？ 為了安全起見，這個密碼就像一把鎖，必需要有密碼才可以進到您的個人資料區。

而在您的資料區裡您可以查詢您的購買紀錄，您的行程收藏、最新活動訊息及更改您的個人資料。

語言與貨幣 如何設定瀏覽語言及貨幣？ 為了您的瀏覽方便，KKday網站右上方，有語言及貨幣設定，點選後選擇您欲設定的選項即可（訂單付款時仍以美金計價）。

通知 為什麼我沒有收到電子郵件提示或確認郵件？ 請先至垃圾信件確認，有時候您的電子信箱服務供應商有可能將KKday的訊息誤判為垃圾信，也建議您為了避免發生這種情況，您可以將我們的郵件從垃圾箱移除，並將[email protected]添加至您的通訊錄。

若仍未收到，請與KKday聯繫。

如何查看及回覆訊息？ 請進入”訊息管理“，訊息匣可以收到最新訊息，並可於該頁面中回覆欄位進行回覆。

行程相關 搜索 如何搜索行程？ 進入KKday後，可以直接選擇您想要旅行的國家，我們將列出所有行程供您參考，同時您也可以利用我們的篩選條件來進行搜尋，搜尋頁面左側，您可以按國家、城市、主題、時間長度等來縮小您的搜尋範圍，結果將同步於右側清單欄位，搜尋結果上方亦可依排序條件，如價格、熱門程度進行排序，以便您找到最適合您的行程。

如何使用我的收藏清單？ 有很多心儀的行程想進行比較嗎？請利用我們收藏功能，每個行程都有個愛心符號，當點選成為實心紅色愛心時，將列入您的收藏清單，您隨時可進入""我的收藏“查看比較，若要取消收藏，請再次點選愛心符號，即可取消收藏。

旅途期間 如何查詢訂單資訊？ 當您完成訂單後，可到”訂單管理”找到您所訂購的訂單資料。

如何聯絡店家？ 若已成立訂單，想詢問店家訂單相關資訊時，請至”訂單管理”，點選『我要聯絡客服』選項，即可與店家或是KKday客服團隊進行溝通。

若未成立訂單前，您可以使用KKday網站上的詢問行程來獲得該店家更多的信息。

您只需點擊產品說明頁面上的『對行程有疑問我要聯絡客服』按鈕。

(您必須註冊並登錄您的KKday帳號才能查看並發送消息。

) 已經前往目的地了，卻聯絡不到店家怎麼辦？ 如果您已經抵達目的地，但聯繫不上店家：請聯繫KKday幫您聯繫店家。

如果我們嘗試聯繫您的店家，但店家未作出回應，我們將取消您的訂單，除了將款項將全額退還給您。

店家需依取消規定,之相同比例賠償消費者。

若店家取消我的預訂，我該怎麼辦？ 在極少數情況下，店家需要取消已確認的訂單，KKday團隊會協助您處理這樣的狀況。

常旅行的我們，了解這種情況，對旅行帶來多大的困擾，我們努力讓您的旅程能夠順利進行，並在KKday上順利地找到替代行程，請確認以下事項 店家必須正式取消訂單。

如果您的店家發訊息給您，解釋他們無法提供行程服務，請務必確認他們已取消您的訂單，您也可在您的訂單管理中確認該狀態，若尚未取消，請務必提醒您的店家做此動作，我們會追蹤店家取消的狀況，也可為您的權益帶來保障 請別擔心您的付款，如果因不可抗力因素取消，訂單費用將全額退還給您如果因人為疏失因素取消，訂單費用將全額退還給您，店家需依取消規定之相同比例賠償消費者 若臨時行程變更，該如何取消？ 請注意，若臨時取消行程，可能會因與店家的約定而扣除部分或全額費用，請詳閱您行程的取消規定，若要取消行程，請至”訂單管理”，進行取消即可。

如果旅遊行程出發當天，我不小心遲到了該怎麼辦? 很抱歉，我們不接受出發集合時間以外的旅客中途加入旅遊行程，因此請務必準時抵達集合地點。

此外，若當天無故缺席，我們無法退還團費給您。

因此，若是當天因為突發狀況而無法準時集合的旅客，請在出發集合時間前務必聯絡店家。

如果店家透過Email而不是KKday聯絡我，怎麼辦？ 為了您的安全，若非緊急狀況，建議您所有溝通聯絡資訊皆在KKday平台進行，我們能為您把關，若發生糾紛時，可以協助您處理，若您同意使用其他溝通管道私下與店家聯絡，而發生爭議問題時，KKday將無法為您提供任何保證服務。

我所訂購的行程有提供接送服務，我要如何告知店家我所下榻的飯店？ 如果您的行程是有接駁車於各飯店中接送，請您在訂購時於上車地點及下車地點，分別填寫您的飯店名稱，店家將會通知您的接駁車抵達時間，如您的飯店不在接駁範圍內，店家也會主動與您聯絡，確認其他可接駁的地點。

如果我是住在私人地點而非飯店，是否有提供私人地點接送服務？ 您必需輸入離您最近的飯店名稱，店家會與您確認接送地點與時間。

是否有提供機場接送機服務呢？ 大多數的一日遊和觀光旅遊皆不提供機場接送機。

多數城市的機場都遠離城市中心，無法提供接機服務。

如果體驗行程提供機場接送機，這些信息將在標題列在旅遊及活動信息頁面上的其他信息或機場接送服務。

如果不提供機場接送機，行程說明中，將不另行標示。

請問是否有提供店家聯絡電話？ 訂購完成後，可在訂購確認憑證中查詢到店家名稱及聯絡電話，方便您於當地時可聯絡店家 我可以如何取得訂購憑證？ KKday將在店家確認完訂單後，e-mail訂購憑證至旅客所提供的e-mail信箱，如未收到郵件，請查詢垃圾郵箱。

若皆無訂購確認憑證，請務必聯絡KKday客服。

如果因天候下雨，或是當日的體驗行程因不可抗力因素被取消時，我該如何處理？ 除非天氣直接影響您預訂的旅遊服務，所有的旅遊服務將運行如期舉行。

如果店家因氣候因素取消當日的體驗行程，店家將會主動取消您的訂單，您如果發現店家未將訂單取消，請立即以e-mail告知KKday客戶服務中心，包括您的旅遊細節和KKday的訂單編號，我們會將訂單款項全額退還給您。

當我到達行程當地時，但店家因意外的原因取消了體驗行程，我該如何處理? 店家因特殊的意外情形取消當天的體驗行程，店家將會主動取消您的訂單，您如果發現店家未將訂單取消，請立即以e-mail告知KKday客戶服務中心，包括您的旅遊細節和KKday的訂單編號，我們會將訂單款項全額退還給您。

多久以前可以開始訂購行程？ 因每個行程所需要的前置時間不相同，請進到行程頁面利用日曆查看可售日期，來確認您所喜歡的行程是否已開放訂購。

安全與帳務 安全 為什麼必須透過KKday進行交流和交易？ 我們極力為您創造一個信任和安全的旅遊行程購物平台，為了您的消費安全，店家與旅客之間的訊息，消費過程記錄，都有KKday為您把關，於KKday進行交流與交易，可獲得以下好處： 行程結束後，進行評價的機會 若店家取消訂單，旅客的資金可獲得我們的保障 若旅客取消訂單，我們有取消政策的規定，使店家獲得部分或全額付款 請避免線下交流和交易，並遵守我們的使用條款，若您繞過了KKday的交流和交易系統，我們將無法為您提供支持。

價格與費用 貨幣匯率是如何計算的？ 為了您的方便，瀏覽商品時，您可以將貨幣轉換您熟悉的貨幣查看商品價格，我們每天會透過GoogleFinance更新貨幣兌換中使用的外幣匯率。

但目前結帳金額僅提供以美金計算方式，請以您最終結帳的金額為主。

KKday支付系統如何運作？ 我們會在您送出訂單時，透過您的選擇的付款方式收取全額費用。

但無論您預訂的行程是三天後或兩個月後開始，我們都將保管旅客的付款，直到旅客完成行程的七天後才會將它轉給店家。

這個安全支付系統讓雙方有時間確定一切都和預期的一樣。

付款方式 有哪些付款方式可選擇？ 信用卡 全世界所有發卡銀行的VISA/MasterCard/JCB都可使用，如選擇信用卡付費，請先確認信用卡狀況，以確保線上刷卡成功，KKday無法為您查核持卡狀況，若無法取得銀行授權，完成付款，則該筆交易自動失效。

訂單成立後可以在“訂單管理”找到訂單資料，同時KKday也會寄一封『您的訂單正在處理中』的通知信到你的Email信箱。

在APP中付款時：請注意KKday不會向您收取任何平台交易手續費，但你在App下單時使用台幣信用卡、交易付款的信用卡或第三方支付平台會向您收取海外交易手續費。

請參考相關服務政策和規定，並向你所選的交易服務商取得更多資訊！ Paypal PayPal帳戶是一個電子郵件地址。

請前往PayPal.com確認您是否已經擁有PayPal帳戶。

只要您有Paypal賬戶，均可透過Paypal付款，訂單成立後可以在“訂單管理”找到訂單資料，同時KKday也會寄一封『您的訂單正在處理中』的通知信到你的Email信箱。

我可以用任何貨幣付款嗎？ 您可使用美元或新台幣結帳。

為了您的方便，瀏覽商品時，可將貨幣轉換您熟悉的貨幣來查看商品價格，轉換匯率由KKday決定，敬請知悉。

當您選擇以新台幣結帳，且使用台灣本地銀行所發行的信用卡，銀行將不會收取國外交易手續費(美元卡除外)。

您的銀行或信用卡可能會將該筆付款兌換成您所在國支持的貨幣，而且有些銀行和信用卡會就此類交易向用戶收取兌換費用。

請聯繫您的銀行了解可能產生的兌換費用。

提醒您，您使用的付款方式為信用卡外幣付款，每筆單獨交易不論訂單成立或訂單取消，皆會產生外幣交易手續費用，此筆費用為銀行收取，務必悉知。

收據 如何在我的收據上添加旅客名字或公司名稱？ 請至”訂單管理“，找到您欲下載收據的訂單，點選下載收據，輸入您的相關資料，如旅客名字或公司名稱，輸入完畢後，可以選擇列印或是Email至您的信箱。

（請注意我們只提供PDF格式的電子收據，不提供郵寄紙本收據）。

退款 如果店家取消預訂，我要如何獲得退款？多久可以收到退款？ 一旦收到通知稱您將收到一筆退款，您的""訂單管理""就會更新，將退款金額包含進去。

依您當時付款的方式，會使用相同方式退款，此外因安全問題，KKday也只會退到同一個付款帳戶下。

如果退款被打到過期或被取消的信用卡中，您的信用卡公司或銀行應負責將退款轉給您。

ㄧ般情況下，經KKday處理後，取消授權及退款需要14個工作日才會反應在您的信用卡對帳單上。

部份國際信用卡的退款有時可能需要30個工作日才會反應(因各銀行作業時間不同，需以各銀行的作業時間為準)。

※如果有刷退金額狀況時，因匯率關係以及信用卡公司的刷卡手續費，所以實際收到的金額與當初所刷的金額，有可能會不同。

※提醒您，您使用的付款方式為信用卡外幣付款，每筆單獨交易不論訂單成立或訂單取消，皆會產生外幣交易手續費用，此筆費用為銀行收取，務必悉知。

評分與評論 誰才能夠發表體驗評論呢？如何提交體驗評論？ 只有在KKday上完成預訂並完成行程的客人才能被允許評分及填寫評論。

KKday會在您完成行程後，寄出一封邀請您與其他KKday會員分享您這次體驗的電子郵件，您只需點選郵件內的超連結即可帶您前往評分及填寫評論的網頁。

或者，您也可以登入""訂單管理“，查看您曾完成行程但尚未提交評分及評論的訂單。

行程結束14天後，您為該體驗撰寫評論的權利將失效。

也就是說，過了這個時間點，您就不能再為該行程撰寫評論了。

如何獲得評論回饋金？ 只要在2017.12.31前，於KKday購買行程並於旅行結束後留言評論，便可獲得KKday評論回饋金”10美金折價券”。

評論後，回饋金折價券將會在30分鐘內寄送到您註冊的信箱，如未收到折價券，請發信至KKday客服信箱詢問。

注意： 每張折扣券只能在每個會員帳號中使用一次。

若於『付款Step2輸入信用卡號』階段返回上一頁，折扣券便會失效。

折扣券只適用於KKday網站上所有行程（票券類除外），結帳金額須高於50美金方可使用。

使用期限為發券日起6個月內，可訂購出發日期至2018.06.30。

每則評論皆可獲得一張10美元折扣券，此折扣券不適用於KKday網站上所販賣的票券。

意外狀況與處理 在哪些情有可原的狀況下，旅客可獲得退款？ 我們明白，在發生某些情況時，旅客的旅行計劃會受到影響。

店家可依據情況，授權不受取消規定限制而給旅客退款。

旅客可能會獲得全額退款，也代表店家將不會收到任何帳款。

旅客所需了解的詳細信息： 情有可原的情況應符合以下條件：旅客必須在出發日期之前一日始可提出取消之申請，並且旅客要聯繫KKday，提供適當的有效證明文件。

只有情有可原情況的政策中規定的情況才會獲得考慮。

具體包括: 旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供相關親戚關係證明) 旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供相關親戚關係證明) 目的地國家發生嚴重自然災害而導致行程無法繼續 原訂搭乘班機停飛或嚴重延遲時(須提供航空公司證明) 如果您確定出現指定情有可原的情況，因而無法前往行程，請盡快取消預訂並聯繫KKday，提供相關證明文件。

KKday將根據您提供的證明文件，確定情有可原情況的政策是否適用於您的預訂。

請注意，如果您無法提供適當的證明文件，KKday將無法為您的預訂提供退款。

證明文件的類型可包括：公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所診所由合格醫師開具且用印之診斷證明書（不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適），內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。

如果您的要求被拒絕，我們將根據店家取消規定處理您的退款。

如有任何問題，請與KKday聯繫。

※下列情況不受情有可原情況的政策的保障：自然災害以外的原因導致交通航班延誤、取消、行李丟失、失業或非直系親屬死亡。

出發前班機停飛 出發前如遇颱風、地震等人力不可抗力之因素，致使班機無法起飛時，無法於原定日期前往行程，請於班機停飛之當天，務必與店家聯絡並通知KKday。

若因鋒面或颱風逐漸接近(但航空公司並未取消航班時)或其他因素，導致個人希望取消或改期，仍需依取消規定來處理。

交通延誤 若行程當天，因受到天災如颱風或大雪等人力不可抗拒之因素影響，致使班機延誤起飛或其他交通手段出發時間延誤，無法如預期時間前往行程時，請與店家聯絡並通知KKday。

亞洲萬里通 購買前 什麼是「亞洲萬里通」？ 「亞洲萬里通」是亞洲領先的旅遊及休閒獎勵計劃，讓你盡享各式各樣的精彩生活獎勵，同時輕鬆賺取里數。

只須透過日常消費，並出示你的「亞洲萬里通」會員卡，即可輕易賺取里數！你可搭乘國泰航空及港龍航空等24家夥伴航空公司的航班、入住一系列國際知名的酒店、品嚐各式美食、租車及其他活動，輕鬆賺取更多里數。

如何加入「亞洲萬里通」會員？ 任何年滿2歲或以上人士均可申請成為「亞洲萬里通」會員，但17歲及以下人士需要獲家長或合法監護人同意。

申請費用全免，亦不收取會費。

如欲了解詳細辦法，或加入會員請參閱加入「亞洲萬里通」。

購買哪些行程可以賺取「亞洲萬里通」里數？ 凡行程頁面上出現可累積亞洲萬里通里數提醒之行程，均可累積「亞洲萬里通」里數。

或可至「亞洲萬里通專屬頁面」選購行程，但請注意以下兩種情況無法累積：1.使用KKdayApp目前尚無累積里程功能。

2.如在官網上訂購同時使用折扣券會致使無法累積亞洲萬里通里數，敬請多加注意。

購買KKday行程可累積多少「亞洲萬里通」里數？ 凡於KKday預定並完成行程體驗，每消費40元新台幣（或其他幣值之等值），可賺取1「亞洲萬里通」里數。

行程頁面上如未顯示可累積亞洲萬里通里數該怎麼辦？ 如未出現可累積亞洲萬里通里數，表示該行程不適用「亞洲萬里通」里數累積。

請注意以下兩種情況無法累積：1.使用KKdayApp目前尚無累積里程功能。

2.如在官網上訂購同時使用折扣券會致使無法累積亞洲萬里通里數，敬請多加留意。

購買KKday行程，如何賺取「亞洲萬里通」里數？ 如欲賺取「亞洲萬里通」里數，首先需要加入「亞洲萬里通」會員，後於KKday行程頁面有顯示亞洲萬里通的圖示選購行程，並於行程訂購頁面輸入有效之「亞洲萬里通」會員號碼及英文姓名，方可賺取「亞洲萬里通」里數。

里數將於行程體驗結束後，6至8週存入您的「亞洲萬里通」帳戶，若於訂購頁面沒有可輸入亞洲萬里通的會員號碼欄位出現，即代表此行程不在可累積里數的商品中，請另外至「亞洲萬里通專屬頁面」選購行程。

購買時 忘記「亞洲萬里通」會員號碼時，該怎麼辦？ 如忘記「亞洲萬里通」會員號碼時，請至「亞洲萬里通」網站「帳戶概覽」查詢。

忘記「亞洲萬里通」會員帳戶姓名時，該怎麼辦？ 如忘記「亞洲萬里通」會員帳戶姓名時，請至「亞洲萬里通」網站「帳戶概覽」網頁查詢。

如何確認所購買行程可累積多少「亞洲萬里通」里數？ 凡於KKday預定並完成行程體驗，每消費40元新台幣（或其他幣值之等值），可賺取1「亞洲萬里通」里數。

詳細累積里數可於體驗結束後，至「亞洲萬里通」網站查詢。

確認所欲購買可累積「亞洲萬里通」里數，但結帳頁面卻未出現累積選項，該怎麼辦？ 請您確認行程是否有使用折扣券，亦或是否透過KKday本站進行購買，凡使用折扣券或於非KKday本站網站(如品牌合作頁面)所購買之行程不得累積「亞洲萬里通」里數。

輸入之「亞洲萬里通」資料是否須與購買人一致？ 所輸入之「亞洲萬里通」資料不須與購買人一致。

購買後 要到哪裡確認所累積之「亞洲萬里通」里數？ 如欲查詢購買行程所累積之「亞洲萬里通」里數，請至「亞洲萬里通」網站查詢。

您亦可登入KKday會員中心進入訂單管理找尋您成立的訂單。

下方圖示表示您有輸入亞洲萬里通資料。

反之，則表示您沒有輸入亞洲萬里通資料或此商品不可累積亞洲萬里通里數。

何時可以收到購買行程所累積之「亞洲萬里通」里數？ 里數將於行程體驗結束後，6至8週存入您的「亞洲萬里通」帳戶。

里數資訊請至「亞洲萬里通」網站查詢。

如訂購時，忘記申請累積「亞洲萬里通」里數，是否可以補申請嗎？ 如於訂購時，未申請「亞洲萬里通」里數，則日後無法申請補發。

所累積之「亞洲萬里通」里數有誤時，該怎麼辦？ 如發現所累積之里數有誤，可以向「亞洲萬里通」客服反應。

如何兌換「亞洲萬里通」之獎勵？ 如欲兌換「亞洲萬里通」之獎勵，請參考「亞洲萬里通」iRedeem網站。

「亞洲萬里通」里數的有效期何時屆滿？ 「亞洲萬里通」里數的有效期為里數存入月份起計三年。

可以將我所累積的「亞洲萬里通」里數轉換至親友的「亞洲萬里通」帳戶嗎？ 如要轉移里數須遵循「亞洲萬里通」官方規則。

其他 我可以替好友或家人預訂行程嗎？ 可以的，您可以當您好友或家人與店家的聯絡窗口，完成訂單後店家能夠聯絡到您即可。

但我們加入會員的方式十分簡單，而且完全免費，建議您好友或家人可以直接加入我們會員，進行行程訂購哦。

如果您或您的親朋好友註冊帳號時需要幫助，我們的客服團隊將隨時恭候，為您提供周到的服務。

我可以在KKday訂購旅遊保險嗎? KKday不提供旅遊保險。

你可以尋求您當地的授權旅行社或保險公司訂購旅遊保險。

KKday強烈建議購買旅遊保險。

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