行銷漏斗Marketing funnel 詳解! 6個階段精準掌控目標客群

何謂「 行銷漏斗」 (Marketing Funnel)？ ... 行銷漏斗其實概括了客戶的消費模式，並將行為劃分成不同階段。

當你想購買一件貨品（小至一杯飲料、一本書、一 ... 首頁課程成長行銷訓練營廣告操作高手班資料分析與視覺化過往課程Scrum敏捷開發工作坊SEO實戰班產品經理訓練班IG工作坊企業內訓部落格活動Webinar行銷交流會電子書香港聯絡我們行銷漏斗Marketingfunnel詳解!6個階段精準掌控目標客群January30,2020‍行銷漏斗MarketingFunnel是什麼？「漏斗」模式是近年行銷界最核心的「戰術」之一，由傳統的網絡行銷、數位營銷、電子行銷到較新興的成長行銷，也以相類似的行銷漏斗MarketingFunnel，決定行銷策略以吸納顧客。

這理論聽起來抽象，但要了解絕對不困難，小編來為大家拆解： 何謂「行銷漏斗」(MarketingFunnel)？行銷漏斗其實概括了客戶的消費模式，並將行為劃分成不同階段。

當你想購買一件貨品（小至一杯飲料、一本書、一雙鞋，大至一輛汽車、一間房屋），你都需要搜尋及瀏覽市場上的品牌，然後逐漸收窄目標，直到付錢結帳。

這個「由多到少」、「由寬到窄」的選擇過程，構成了一圈有如漏斗般的曲線形狀。

 行銷漏斗MarketingFunnel的實際應用行銷漏斗只是一個抽象的模型，要實際應用，首先要了解你目標針對的客戶群，他們真正的需要是什麼。

 正如上面提及，所有消費者選擇商品的時候，都有「從大到小」，「由摸索到決定」的過程。

你必須準確預設他們在此過程當中，所考慮的因素以及問題，從而製作出相應的網絡行銷或內容行銷策略。

對於講求速度、實驗及反應的成長駭客(GrowthHacking)而言，更須不斷參考行銷漏斗MarketingFunnel的模式，調整策略，搜羅潛在客戶。

‍行銷漏斗MarketingFunnel的結構一圖看透你的消費模式‍行銷漏斗MarketingFunnel能夠分析客戶的決策行為‍行銷漏斗大致可將顧客的行為分成三個階段： 頂層TopoftheFunnel：顧客開始注意到你的品牌漏斗頂層（TopoftheFunnel、TOFU）為最寬的部分，代表市場上最大多數的消費者，亦代表消費者發現品牌的階段，我們又可以再將此階段細分為兩個層次，決定相應的策略：1.Awareness（曝光）：以資訊吸引顧客在市場行銷的過程中，這是最初的一步，透過各種內容行銷或是廣告，令客戶得悉品牌的存在。

這是屬於「亂槍打鳥」的過程，客戶能注意到你，但未必有確切的興趣。

 2.Discovery（發掘）：令顧客理解你的業務當客戶注意到你的品牌後，你必須進一步向客戶解說所有細節，包括理念、價錢及服務過程，令客戶全面了解你提供的商品及業務內容。

‍漏斗中層MiddleoftheFunnel：顧客考慮是否要消費漏斗中層（MiddleoftheFunnel／MOFU）則是顧客了解完你的品牌資訊，開始思考是否需要你的商品及服務。

這時候，客戶可能會回顧自身的需要、或是比較你的競爭對手。

你需要做的，是按以下兩個層次制訂策略，令任何人皆可以成為你的「潛在客戶」： 3.Evaluation（衡量）：顧客評估品牌的質素顧客再上一個過程「Discovery（發掘）」完整了解你的品牌及商品後，將會進一步思考，是否真的需要你的商品。

任何消費者不會只考慮一家貨品，而會評估、衝量、對比更多同類品牌商戶。

因此，又有人將此過程稱為「Consideration」。

你需要了解客戶此刻的疑慮，以及各類型的行銷方法，釋除客戶對你的疑慮。

4.Intent（意向）：顧客對你的品牌真正感到興趣如果你在上一個階段成功解除了客戶的顧慮，那麼顧客很大有可能真正考慮你的商品。

這是最關鍵的一步，你必須令客戶相信付出金錢後，能得到最佳的回報。

你可以向客戶提供更多商品保證或是優惠，進一步加強客戶的消費意欲。

‍漏斗底層BottleoftheFunnel：如何令顧客回頭漏斗底層（MiddleoftheFunnel／BOFU）是行銷過程最後階段，代表顧客實際付費，由「潛在客戶」成為真正的客戶。

不過，結帳不代表結束，如何令客戶回頭，壯大客戶群，也是行銷極為重要的階段5.Conversion（轉換）：顧客正式消費在漏斗理論中，Conversion所指的「轉換」，是令客戶真正付錢，由考慮到付諸行動的過程。

這個階段，你需要確保客戶能獲得所需的貨品以及最優質的服務，令客戶覺得物有所值，甚至「物超所值」。

6.Loyalty（忠誠）：建立長期的顧客關係消費行為不會只有一次，建立長遠的顧客關係才是正確的行銷策略。

行銷漏斗MarketingFunnel的最後一步，則是關注客戶的「Loyalty（忠誠）」，行銷者要透過售後服務、進一步的內容或是行銷手法，加強客戶品牌的長期信任。

‍靈活運用行銷漏斗MarketingFunnel命中客戶消費心理行銷漏斗最終目的，是按照不同的商業模型，命中客戶。

‍實際上行銷漏斗MarketingFunnel有非常多版本，小編所介紹的是常見及應用度最高的一種，特別適合於當下競爭激烈的網絡行銷以及成長行銷世界。

行銷漏斗亦只是概括了消費者的行為模式，以及能夠對應的行銷手法，但實際的行銷內容，如何說服於「衡量」階段的顧客？如何增強消費者的「意向」？根據各自的產品內容及商業性質，必須制定適合的行銷策略及分配行銷的資源。

這樣才能有效命中消費者，將行銷回報最大化。

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