職場倫理與工作態度 - Benjamin Chen-陳明鴻的分享空間
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職場倫理與工作態度李良達(轉載自希望森林生涯輔導網) 授課大綱敬業精神工作責任感最基本應有的工作態度最基本必備的職場倫理一、敬.
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Jul14Thu201117:44
職場倫理與工作態度
職場倫理與工作態度
李良達 (轉載自希望森林生涯輔導網)
授課大綱
敬業精神
工作責任感
最基本應有的工作態度
最基本必備的職場倫理
一、敬業精神
敬業精神是最重要的工作態度。
沒有敬業精神,其他的態度都將淪為空談。
所以要去上班工作,首先就要有敬業精神。
所謂敬業精神,就是尊重你自己的行業、公司、以及職位,並且全力以赴把工作做好。
如何培養敬業精神
要樂在工作
工作如果不快樂,當然就不會有敬業精神。
工作如果不快樂,工作態度就會越來越消極,就不可能有敬業精神。
工作如果不快樂,工作成為重擔,工作成為苦惱、成為折磨,這樣子的話,想要敬業也敬業不來,想要對顧客笑也笑不出來。
上班工作為什麼會不快樂
因為覺得薪水偏低
我們總覺得別人薪水比較高我比較低。
但我們可以再進一步仔細想想:
我的薪水真的比較低嗎?
即使是真的,我因而不快樂的話,是會使我的薪水更偏低?還是會變多?
所以,不論我的薪水高或低,我應該不快樂嗎──顯然不應該,是吧?
因為覺得職位偏低
我們總覺得別人職位比較高我比較低
但我們可以再進一步仔細想想:
我的職位真的比較低嗎?
即使是真的,我因而不快樂的話,是會使我的職位更偏低?還是會轉高?
所以,不論我的職位高或低,我應該不快樂嗎──顯然不應該,是吧?
同樣的道理,我們還會有以下的一些感覺,使我們不能快樂工作:
我們總覺得別人工作很輕鬆、就我最忙
我們總覺得主管對別人比較好,對我不好
我們總覺得別人命比較好,就我的命最差,就我最倒楣
也是同樣的道理我們必須想一想:
如果我的工作真的比別人吃重,我不快樂的話,是會使工作更輕鬆還是反而更加吃重呢?
如果主管真的對別人比較好,我不快樂的話,主管是會轉而對我好,還是會對我更不好呢?換做你是主管的話,你會對快樂或不快樂的人好呢
我們總覺得別人命比較好,就我的命最差,就我最倒楣
我們總是會想:如果我和別人一樣好命,我當然會快樂阿!
問題是:人是先快樂才命好,或者是等到命好,才開始快樂呢?
你相不相信不快樂會趕走好運氣?
上班工作是最大的福氣
其實我們能上班工作,就是最好命的人了,最好命的人當然應該要快快樂樂的。
想想看有多少人何等的想要上班工作,卻是為疾病所苦,或是因行動不便而無法工作。
再想想看,有多少人既無疾病,也無其他不便,但他們想要工作,卻找不到工作,不能上班。
仔細想想這些事,就會讓我們更加珍惜我們的工作,就會讓我們更快樂的工作。
其實,能上班工作的人就是最好命的人,上班工作就是最有福氣的一件事。
不但如此,能上班工作的人,就是每天與一群最好命的人相處在一起,一起去做一件最有福氣的事,這是何等的福上加福呢!所以我們來上班工作怎麼可能不快樂起來呢?
工作可以使身心安寧
工作、上班,不但可以為我們的人生帶來最大的祝福,更可以增進我們生存的能力,讓我們適應環境的能力增加,讓我們與人互動的能力增加。
總之,上班工作可以使我們身體與心靈變的強壯,有足夠的應變的能力,更提升我們生存的勇氣,使我們身心都得到安寧。
所以我們怎能不快樂呢。
要找到工作的意義(價值)
如果你上班工作只是為了賺一份薪水,比較不容易有敬業精神。
因為你只是想到一分錢、一分貨,拿多少錢做多少事,你一點也不會想多做些事,又豈會有敬業精神呢。
但是如果你發現你的工作其實是很有意義(很有價值)的,你工作起來就會很帶勁。
要有成就感
上班、工作是很辛苦的,如果沒有成就感,一定很容易倦怠,每天一上班就只想趕快下班,一定不可能有敬業精神。
所以工作要有成就感,辛苦花費了很大的力氣完成一件工作之後,要能享受成就的喜悅,你才會更加喜愛工作,才會有敬業精神。
二、工作責任感
其次一個最優先的工作態度就是責任感;因為若是沒有責任感,其他任何工作態度都沒意義。
所以責任感也是很重要的工作態度,有了責任感,對本身的職掌能負起責任,也才有可能有敬業精神。
何謂『工作責任感』
消極的是:每一件來到我們面前、交在我們手中的工作,我們都不逃避的去設法完成。
積極的是:工作還沒來到我們面前、還沒交到我們手中,我們就主動去參與、主動去完成。
即使真的什麼事都沒有,我們也不閒著,整理一下環境都好。
如何展現工作責任感
不只是對工作的份量不排斥,不嫌工作多或少,而且是對工作的品質負責任,也就是說,每次都要做的比上次更好,每天都要做的昨天更好。
不只是對工作的份量不排斥,而且是對工作的內容(項目)的不排斥,不挑三揀四的這個不做、那個不會,什麼工作都好、都做。
工作責任感不是罪惡感。
不是說萬一工作沒能如期完成,我們就要羞愧的無地自容。
沒有人能夠保證任何工作都可以如期完成,所以不需要有罪惡感。
如果我們偷懶、沒盡心盡力,那我們當然應該要愧疚萬分。
但如果我們已經盡力了,工作還是沒能如期完成,不必難過,坦誠告訴主管並尋求協助就是了。
工作責任感不是超人秀或工作狂
工作責任感是一個主動、積極負責的態度,願意承擔工作上的責任。
但不是要把自己變成超人,來者不拒,以致過量、超時工作,變成工作狂。
工作責任感更不是要自以為是,以為什麼事我都可以做得很好,我自己來就好。
工作責任感是有限責任
現代企業幾乎都是有限公司或股份有限公司。
看不到什麼無限公司,因為誰都負不起無限的責任。
工作責任感一樣,我們應該勇敢、積極、主動的負起該負的責任;但卻也不要以為自己可以無限的負起所有責任,很多責任我負不起的,就要向主管或老闆報告。
三、最基本應有的工作態度
千萬不要太鐵齒
在職場裡,要多聽別人的建議,不要鐵齒;即使是一事無成的老前輩,他的建議都很可能是金玉良言。
事出必有因,多聽前人的指點不會錯,不聽老人言、吃虧在眼前。
先求了解、先能適應,再來求突破與改變還不遲。
職場固然不必一定路遙才知馬力,但卻不能吃緊弄破碗,所以不要鐵齒。
不要太快做出結論
年輕人初入職場,難免有時候會遇到挫折,難免有時候會受人欺負,難免有時候會對你所服務的單位、對社會、甚至對人生感到失望;然而人生真的是這不堪嗎?社會真的是這麼黑暗嗎?職場真的是如此現實嗎?你的公司真的這麼差勁嗎?其實都不一定,因此,我們不要太快去做出結論、特別是偏向悲觀的結論。
反之亦然,也不要太快去做出太樂觀的結論,即使你初入職場就一帆風順,事事得心應手,處處嶄露頭角,你也不要太快就以為人生真是容易、職場真是輕鬆、工作真是簡單阿,其實是你還沒遇到真正的困難而已,如果你太快就做出太簡單、太樂觀的結論,只怕風暴一來、困難一到,你第一個就應聲倒地,因為你一點承受力都沒有(而且毫無心理準備)。
總之,進入職場之後,不論與我們原來的想像是不是一樣,或是比我們想像的要來得順利、或是還要糟糕,都要避免用有限的經驗來給人生下結論,否則難免失之武斷,造成偏差。
好比吃大餐,十二道菜才初嚐第一道菜,如果就據此斷定很難吃、或者很好吃,都難免有偏差,即使最後真被你料中,那也是碰運氣、碰巧而已,這並不科學。
人生是要細細品嚐、細水長流的,現代是高科技時代,社經情勢瞬息萬變,雖然不一定再是一成不變的路遙知馬力、日久見人心,可是,卻也絕不是一時三刻就能夠透徹了解、就可以給它下結論的。
古語有云:『蓋棺論定』,就是告訴我們,人生是一輩子的事在還沒走完以前,不要太早下結論;就當今的社會來說,我們固然不宜事事都要等蓋棺才能論定(否則會緩不濟急),可是也絕不宜太快、太隨便就下結論。
不要太快做出反應
年輕人初入職場,不但不應該太快做出結論,更不要太快去做出反應、去採取行動;想想看,你太快做出結論都可能是錯的了,如果你根據這樣太快下的結論去做出反應、去採取行動,那可能會有多離譜呢?
比如說你太快做出的一個結論是:這家公司不好(但這其實是一個錯誤的結論),可是,因為你很快的就根據你太快做的結論做出反應、採取行動,你辭職不幹了,而且你在辭呈上把話說得很難聽(因為你覺得這家公司不好嘛),等你那天發現其實你所服務的公司是很好的公司,你豈不是後悔都來不及了嗎?
當然,反之亦然,如果你太快就認定這家公司很好,並且介紹很多親朋好友也到此來任職,最後發現被騙了,你豈不是害死一缸子人?
因此我們要學習:話到嘴邊留三分、得饒人處且饒人等等待人處世的道理,這些都是很有道理的。
總之,至少,不要急著做結論,多多觀察,更不要立刻做出反應,多多思考。
絕不說絕不更做絕
年輕人初入職場要謹記一件事:『neversaynever(絕不說絕不)』,也就是說不要把話說絕了,否則你過不多久一定會懊悔。
年輕人優點是沒有包袱,比較單純、但是,相對也容易有一個大缺點,那就是以偏概全,不夠深入,因此容易對別人有誤解,容易對事情有成見,更容易被別人(有心人士)所利用、所誤導,以致於損人而不利己。
要避免這樣的現象,最簡單的方法就是不要把話說絕了,更不要把事情做絕了,多為別人留餘地,這樣萬一最後證明是你搞錯了,你等於也已經替自己留了餘地,就不致於後悔莫及。
人世間的人情世故錯綜複雜的程度,可能遠超過我們的想像,年輕人涉世未深,不容易了解箇中奧妙,可是,也不能說因此你都不可以有你的看法與做法,所以最好的方法就是多留餘地,不要說絕了、更不要做絕了。
不要動不動就說要辭職
隨隨便便就辭職是很不符合經濟效益的。
隨隨便便就辭職是退縮性的思考不夠積極。
隨隨便便就辭職可能毀掉的是你整個一生的生涯。
既然打算要辭職,何不等學到東西、弄清楚真相再辭呢。
最好避免選邊站
年輕人初入職場,有時難免會遇到尷尬的選邊站的問題,這時候最智慧的做法並不是『西瓜偎大邊』──去選贏面比較大的那一邊;也不是為了表示自己清高、不畏強權,所以去選人單勢孤的那一邊;真正最智慧的做法乃是儘可能不要選邊站,儘量讓自己成為專業角色,期許自己成為客觀的『專業經理人』,才是最好的選擇。
不要隨便得罪別人
我們上班工作,每天要處理許多事務,有時難免掛一漏萬,於是就會得罪別人;又有時候,我們面臨兩難之境,順了姑情就難免逆了嫂意,於是也會得罪別人;可以說,上班工作多多少少總是會得罪別人,雖然如此,我們還是要儘量避免去得罪別人,更最要避免的是隨隨便便就去得罪別人,因為這最不划算,也最難挽回。
也就是說,如果各種主、客觀條件、資源不足,我們得罪別人還算是情有可原;但若是人、事、時、地、物等等主、客觀條件都很充裕,你卻很輕忽的、隨隨便便的,仍然去得罪人,這時候誰還能、還願意去原諒你呢?
因此,年輕人初入職場,最要注意的不是說一定不能去得罪人,事實上上班工作要完全不得罪人,實在難如登天,但是,我們卻要避免隨隨便便去得罪人,因為這是最不划算的,也是最難以挽回的。
不要隨便認定別人得罪你
冤家宜解不宜結,我們要結交一個朋友可能是很不容易的,但要得罪朋友,可是很容易的;而若要避免得罪朋友,除了我們不要去得罪他之外,還有一件事也是很重要,那就是我們也不要隨便去認定他得罪你了──因為如此一來,等於你還是得罪了他。
比方說,有時候甲顧客上門由A店員接待,A費盡九牛二虎之力,就是無法說服他消費;但是,隨後甲顧客可能貨比三家之後,還是再度登門,這時候A店員剛好在招呼乙顧客,於是由B店員來招呼他,沒想到不到幾分鐘就順利成交。
這整個過程中,其實沒有人是故意或是惡意的,是消費行為的一個自然形態,可是A卻很可能會誤以為B搶了他的顧客,會認定B得罪他了。
也許有人會認為這很不公平,我辛苦了半天,最後卻被他揀現成的揀走了,即使他不是有意的,我也嚥不下這口氣,這種說法乍看起來有幾分道理,實則不然,因為你的果實被別人揀走時你很生氣,但是,當你有一天三分鐘就和一個客人成交時(顯然你是揀到別人的果實),你又如何,你又那裡會去考慮前面耕耘的那個人的感受,所以總而言之,其實最後大致上結果還是很公平的,而我們不要隨便認為別人得罪我們了準沒錯。
不要一直在那裡抱怨
上班工作不比在家,所以總是會有許多事情不盡如意,遇到諸事不順的時候,我們難免會有所抱怨,這無可厚非;但是,有些人抱怨過後就算了,有些人則不然,他會一直在那裡抱怨,一會兒抱怨這、一會兒又抱怨那,又或者不斷的、重複的抱怨同一件事,結果使他成為很不受歡迎的人,這是很不划算的;所以我們應該要避免一直在那裡抱怨。
不要逃避人際關係的挑戰
年輕人初入職場,往往會抱持著一種心態,那就是不注重人際關係,甚至很鄙視人際關係,甚至很鄙視注重人際關係的人;其實,我們若太過於注重人際關係固然是不好,可是若完全不注重人際關係,甚至鄙視人際關係,卻也是很不正確的呢。
人際關係其實是對人的一種尊重,我們若是能夠尊重每一個人,就會去看重與每一個人的人際關係,就會去努力與每一個人都建立良好的人際關係,就會有很好的人際關係。
因此,我們若是不重視人際關係,甚至對人際關係嗤之以鼻,就表示我們可能自視甚高、目空一切,或者表示我們瞧不起別人,或者至少是不夠尊重別人,這都是很不好的心態。
尤其很多年輕人都很不喜歡自己的主管,甚至瞧不起自己的主管,因此也造成與主管發生許多不必要的衝突,這是很可惜的。
這不是說你要去巴結你的主管,這乃是說,你不要狗眼看人低瞧不起你的主管,你要去研究為什麼老闆會派他做主管,表示他一定有兩把刷子,你要了解他的專長何在,一來你就會尊重他、與他建立良好的人際關係;二來你可以從他身上學到他的專長,對你將來早日晉升為主管,肯定有幫助。
總之,年輕人初入職場不能逃避人際關係的挑戰,一但人際關係出問題,要好好面對、好好學習,不要認為都是別人的錯,我自己完全沒錯,於是,就繼續在人際關係上失敗,否則,不管你再如何的專業、如何具備多樣的專長,你就是很難有美好的生涯發展呢!
四、最基本必備的職場倫理
禮多人不怪
不是要你去多多送禮,是說你要注意禮貌,寧可太過有禮貌也不能沒有禮貌,不能讓人家覺得你很無禮。
年輕人初入職場,固然不必去刻意卑躬屈膝、曲意逢迎任何人,但卻應該真正的接納、尊重每一位同事、每一位長官、尤其是對單位或企業的負責人,該有的禮數(尊重)絕不可少,但你可以用更有創意、更不八股、更不做作的方式來表達。
絕對尊重對方的職位與職權
他可能技不如你,職位卻高於你,你要因為尊重他的職位而尊重他。
他可能經驗沒有你多,資歷沒有你深,但只要他有某種職位,就有某些權利,你要尊重。
尊重別人的職位與職權,其實就是尊重在這裡上班的每一個人,其實就是尊重你自己。
絕對尊重對方的名譽與形象。
(隱惡揚善)
不論他職位高低,你都要尊重他的名譽與形象。
不論他能力高低,你都要尊重他的名譽與形象。
不論他人品高低,你都要尊重他的名譽與形象。
尊重別人的名譽與形象,就是尊重你自己的名譽與形象,最後大家都會有好的名譽與形象。
絕對尊重對方與你之間的差異
一種米養百種人,對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。
包括飲食習慣、衛生習慣、做事習慣、人際交往、及休閒生活等等,每一樣事情,你都要尊重對方與你之間的個別差異。
絕不可以亂傳八卦,更不可以給人壓力,迫使人家與你一致。
(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限)
這不是說我們上班都要扳著面孔,同事相處當然要輕鬆自然,但絕不可以放肆、肆無忌憚,更不可以沒大沒小,否則外人看了會很輕視你們公司,最後受害的是整個公司、所有的人,當然也包括你自己在內。
其實同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重,彼此相處時反而可以最輕鬆自在,因為不必處處防著別人,怕別人藉機譏笑你、羞辱你。
所以要記得,禮多總沒錯,禮多人不怪。
先管好自己份內的事
年輕人初入職場,若想要有好的開始,就必須從上班的第一天起,學習管理好自己,而且永遠要記住,任何狀況下,你都要先管好自己份內的事,先不要急著去管別人如何如何,要知道,別人也在看你如何如何,所以你總是要先管好自己份內的事。
不要只顧碗裡‧更不要只看碗外
『吃碗裡,看碗外』本意是諷刺有人吃裡扒外,若引伸到就業環境來說,可以說吃碗裡就是顧好我們現在的工作,看碗外就是羨慕別人的工作,很多人總是站這山看那山高,總是覺得自己這碗飯最難吃,別人那碗比較好吃,真把別人那碗飯給你吃,你又覺得不好吃了,這樣的人到頭來可能兩頭空,既沒有做好自己份內的事,又沒本事去做別人的事。
所以年輕人初入職場一定要腳踏實地,不要吃碗裡同時又看碗外,否則最後你可能連目前的飯碗都不保,卻又不見得能找得到新飯碗。
可是,我們如果一直只知道埋頭苦幹,一直只知道低頭看自己的碗,從來不知道別人的碗裡有啥米碗糕,那也不是很好,因為你根本就不知道別人的工作型態與需求,而且你更不知道整個工商社會的發展趨勢。
因此,在職場上,一直去看別人的碗,固然是沒有必要、也不是很正確的態度,可是,都不看別人的碗也不是正確的態度,最正確的態度是,基本上應該顧好自己的碗,努力於自己的工作,不要吃碗裡看碗外、心猿意馬;但是,你還是要每隔一段時間抬頭去看看別人的碗,每隔一段時間去了解一下別人在做什麼,好使自己不與外在環境脫節,能了解社會的脈動與趨勢。
不要以為你賺到了
年輕人初入職場,還有一件事要注意,就是不要隨便偷懶打混,更不要以為渾水摸魚如果得逞,是你賺到了,其實這樣子你才大大的吃虧呢。
因為你從此將停止成長,不學無術,失去就業能力,更將交不到任何好的、有益的朋友。
而且那天公司突然認真的追究起來,你恐怕得第一個滾蛋呢。
不要以為你吃虧了
年輕人初入職場,不要經常覺得你吃虧了,不要斤斤計較,得饒人處且饒人,能不計較的地方就不要去計較,不要太精明,更不要太涇渭分明,因為你用什麼量器量給人,人家也會用什麼量器量給你(語出聖經新約四福音書),你這樣處處計較、斤斤計較的結果,最後吃虧的還是你;反之,若你能吃虧、願意吃虧、肯吃虧,最後你才會真正賺到呢。
很多年輕人凡事斤斤計較,主管分派他任務,他第一個念頭就是:為什麼叫我做、而不叫他做;他總是覺得自己最忙、最累、最可憐,他總是覺得這些都是別人應該做的事、不是我的事,因此做起事來總是無精打采,其結果是什麼呢?當然是一事無成,而且什麼都沒學到。
要往大處看、往遠處想,假使這件事真的叫我吃虧、受委屈,當我毫不計較的吃下來了,會有什麼結果呢,主管會覺得他欠我一份情,同事會覺得我很夠意思,顧客會覺得我很熱心,大家都會願意繼續與我互動,即使有人是吃定我了、是覺得我好欺負,這又有何妨呢,只要其中有人覺得是他欠我一份情,有一個人記得我、回報我,我就不知道要賺回多少呢。
也許有人會以為這是和稀泥,其實不然,想想看,若是一個單位裡,大家都不計較,大家都不推拖,遇事大家都搶著做,這單位的績效一定高,這單位一定當紅,大家都會有很美好的發展,是不是大家都賺到?反之,若大家推來推去,最後總還是得要有人做,於是,最後不管落到誰頭上,他都會很不甘願,做出來的績效一定不好,最後這整個單位(因為績效不彰)都會被淘汰,那又有誰賺到呢?
不要怕接受任務與承擔責任
年輕人初入職場,還有一點觀念上一定要調整,那就是剛開始你會很不喜歡接受任務,因為你怕萬一失敗了怎麼辦?而若真的失敗了,你也很不情願去承擔責任。
其實,這個觀念是錯誤的,你不必怕去接受任務、更不必怕承擔責任,而只要你願意接受任務,萬一最後失敗了,你更願意承擔責任,那麼,其實你還是成功的。
因為就企業與其主管來說,他既然晉用年輕人,當然會多多給予年輕人磨練的機會,因此,也一定會經常賦予年輕人一些任務,而在他們賦予年輕人任務的同時,當然早就評估過,年輕人有可能因為經驗不足而失敗,所以即使你失敗了,這早在他的評估中(所以他也一定早就有因應方案了),並不致於影響大局,因此,其實你是不太需要去顧慮最後的成敗的。
如果他早知道你有可能失敗,為什還要將任務交付予你呢?當然是為了試試看你能不能、願不願意承擔責任;換句話說,年輕人初入職場,若是主管交付任務予你,你要知道,在主管的眼中,你願不願意接受這個任務,遠比你能不能把這個任務做好,更為重要,所以你當然應該勇敢的接受任務,更不要怕去承擔失敗的責任。
因此,年輕人要謹記,若公司、主管有任務要交付予我們,除非你連一成的把握都沒有,否則,接受遠比拒絕好;而接受之後,萬一失敗了,也不要逃避(更不要怨天尤人),選擇去承擔責任,把責任一肩扛下來,這樣,不但不會被處罰,更是最容易早早獲得主管與老闆的賞識;而更重要的是,你將比別人更快獲得許多寶貴的實戰經驗,這在你的生涯發展上,可是無比的助力、無價之寶呢。
不要怕面對失敗與挫折
年輕人初入職場,要先建立一個正確的觀念:人生不可能永遠都是一帆風順的,任何人的一生都會遭遇有風有浪的時刻。
因此,我們不要怕挫折,不要怕失敗,不要怕遭遇風浪,更不要因為怕失敗與挫折,而總是選擇逃避,否則你的一生反而將更加坎坷。
就好像每一個幼兒要學習走路時,一定有搖搖晃晃而跌跤的經驗,大概沒有一個孩子是不曾跌倒過,就學會了走路;同樣的道理,年輕人初入職場,不可能沒有經過跌倒的時刻,當那失敗、挫折來到時,的確是不好受,可是,我們越早經歷這樣的挫折與失敗,就越早學會自己走路,不再需要大人從旁扶持。
所以,年輕人踏入職場之後,不要太計較成敗,更不要逃避失敗與挫折,既然遲早總有一天會遇到,不如越早去經歷一下越好。
越早發生損害越小越早發生效用越高越早發生越好適應
不要倚老賣老
倚老賣老最容易讓你不受歡迎
倚老賣老最容易破壞職場倫理
倚老賣老最容易得罪別人
倚老賣老最不容易發揮出我們的實力
倚老賣老最不容易顯出我們的貢獻
不要排斥任何人、事、物
在職場上要能與任何人共事,與任何同事都要可以合作,而且是真正的和衷共濟。
在職場上要能承擔每一種任務,對任何任務(除非違法亂紀)都不要排斥,而且都要能夠全力以赴。
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