星展線上客服再進化點LINE搞定13項金融服務 - 自由財經

星展營運長楊真理指出，升級版的「星展i客服2.0」，服務範圍囊括信用卡繳款、開卡、掛失、毀損補發信用卡等13項金融服務，其中轉帳、繳交貸款、開立定存與 ... 即時 熱門 政治 社會 生活 健康 國際 地方 蒐奇 影音 財經 娛樂 藝文 汽車 時尚 體育 3C 評論 玩咖 食譜 地產 專區 TAIPEITIMES 求職 爆 Search 自由電子報 自由財經 財經首頁 財經政策 影音專區 國際財經 證券產業 房產資訊 財經週報 基金查詢 投資理財 粉絲團 自由影音 即時 熱門 政治 社會 生活 國際 地方 蒐奇 財經 娛樂 藝文 汽車 時尚 體育 3C 評論 玩咖 食譜 健康 地產 專區 服務 自由電子報APP 自由電子報粉絲團 自由電子報Line 自由電子報Twitter 熱門新訊 首頁 > 財經政策 星展線上客服再進化點LINE搞定13項金融服務 2019/11/2916:29 星展銀行（台灣）參與第二屆FinTechTaipei，展示數位創新成就。

（星展提供） 〔財經頻道／綜合報導〕星展銀行客服系統再進化，今（29日）宣佈「星展i客服2.0」正式上線，用戶無需另外下載銀行APP或登入網銀，只需經由一次性密碼（OTP）驗證，即可在LINE的平台上透過聊天對談引導模式，迅速完成信用卡及銀行帳戶等13項金融服務。

星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，隨著數位化浪潮，星展銀行近年也不斷推陳出新，在各項業務滿足客戶多元的金融需求。

請繼續往下閱讀... 林鑫川指出，一般客戶在撥打客服專線時，常碰到等候專員接聽的時間過長、語音選項複雜，或上班時間不方便打電話等問題，因此於2017年推出「星展i客服」，提供「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三大功能的線上服務，透過LINE平台即可輕鬆進行查詢交易，節省客戶時間。

如今「星展i客服」功能再進化，透過API串聯後台自動化系統，客戶僅需透過簡訊密碼驗證身份，就能在LINE的平台完成高達13種項金融服務。

星展營運長楊真理指出，升級版的「星展i客服2.0」，服務範圍囊括信用卡繳款、開卡、掛失、毀損補發信用卡等13項金融服務，其中轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易更是領先業界，強大功能不僅能轉移電話客服約30%的客戶查詢量，也能大幅縮短客戶等待電話語音系統的時間。

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