【知識】輕鬆開啟聊天話題，如何擁有頂尖業務的特質

能言善道，擅長交談; 較注重外貌和品味; 有PPT業務的簡報能力 ... 我們認識一名女性（A小姐）業務員，她的銷售資質優越，對於陌生開發非常擅長，事實 ... 領導之浪LeadingTides 行銷SEO 【知識】輕鬆開啟聊天話題，如何擁有頂尖業務的特質 行銷SEO 【知識】輕鬆開啟聊天話題，如何擁有頂尖業務的特質 2019-02-26 領導之浪編輯部 @領導之浪 | 標籤：行銷業務.銷售員、陌生開發 收藏文章 已收藏 輕鬆開啟聊天話題，如何擁有頂尖業務的特質 想當一個頂尖的好業務，有什麼共同特質？業務不一定需要能言善道，以下匯集了許多你關心的業務問題，教妳如何拉進與顧客之間的距離，幫助你在職場上提高銷售成績！ 你具有當業務的特質嗎？ 能言善道，擅長交談 較注重外貌和品味 有PPT業務的簡報能力 長時間花費心力出差 銷售訂單，達成目標業績 這些都是我們認為一名業務，該有的形象跟條件，但如果你要成為超級業務，你更需要擴大自己的能力和眼界。

TOP1的銷售員跟你想的不一樣 業務的範疇很廣，海外接訂單的很常見，長期下來累積了多名顧客，我們見過了許多TOP1的銷售員，他們真的很厲害，在短時間內可以接下無數的銷售訂單，我們的經驗和你分享，他們多具備有以下的條件： 定位品牌的類型，出乎意料優秀的顧客體驗 每一位業務都有專精的領域，在顧客不懂的問題上，提供有用的資訊，適當的給予輔助的功能，對於自家的品牌商品，提前了解到SWOT分析如何做？盡可能分析不同面向的優勢和處境，在顧客充滿疑惑的情況之下，解決他們的問題。


傾聽顧客和提供專業，但你說的這些已經足夠了嗎 大部分的人喜歡說自己，把自己塑造出一個形象和存在，但如果你靜下心來，認真的了解顧客需求，你會知道他們想要的更多，若你可以做到傾聽之外，產中自己更多的附加價值，獨特性和優勢會更顯著，更有機會接下這筆訂單交易。

高EQ的說話方法，別急著推銷自己的商品 超級業務員她能做到優秀的顧客體驗，更站在顧客的立場思考，以高EQ說話方式，創造對顧客有價的東西 如何開啟具有共鳴的聊天話題 聰明的業務員，他們可以與顧客之間建立良好的互動關係，這樣的關係不只是會聊天，而是擅長營造友好的聊天環境。

我們認識一名女性（A小姐）業務員，她的銷售資質優越，對於陌生開發非常擅長，事實上，她的業務特質突出，訂單成交率總是居高。

她把顧客當作是一位朋友，聊天時不拘束爽朗直接，在文字語言上也進退得宜，並且擅長把握時機點，時常可以談論到更深的話題，輕易地營造出一個讓客戶愉快的氛圍，同時間也把商品的實用性和價值行銷出去。

厲害的業務，專案處理的態度佳，可以透過肢體、語言、專業，去表達他們的目標想法，進而獲取顧客的信任和真心對待。

行銷中學會說故事的能力 銷售業務在各行各業比比皆是，如何做到TOP1的超級業務？
 每一次的拜訪都是在學習，老一輩的人會教你，如果真的不知道要說些什麼，請你從介紹公司、開始介紹公司產品和項目，談論項目和簡報、聊日常的天氣問題作為開端 創造業績，搜集個人化的顧客需求和建立名單 要怎麼提升業績，名單的搜集非常重要，名單不外乎是地址、電話、姓名，我們從Email發布相關的電子報，透過業務再行銷，深入了解顧客。

隨時科技的發展，個人化的行銷也可以應用在業務開發之上，不要一昧的承諾砍價，當你承諾大廠給予訂單服務，就綁定好的項目和採購物資，部分讓利出去，他們也會更願意向我們投資。

小心顧客從PPT簡報看專業能力 從事業務要先相信自己的能力，擁有自信的業務員可以銷售上更容易取得成功，我們在看一名業務向終端顧客講述簡報，可以知道以下的問題： 產品熟悉度具備銷售技巧專業度比例有不同專精的領域較豐富的知識正向的回覆親切感的建立分析能力和組織力是否有在傾聽顧客的需求激勵人心的話語 語言能力、國際觀的培養，你都可以逐步地提升自己。

做到親和力的展現 親切感的笑容，與他人更親近的與顧客洽談都是必備的技能。

但我做不到怎麼辦？笑容不僅是世界共同的語言，更是搭建人與人之間溝通的橋樑，好的業務員在談話中會自然而然的展現親和，能與人輕鬆、愉快交談，使顧客置身在好的溝通情境之中。

透過真誠的笑容，在不經意的情況獲得顧客的讚賞，同時你更能在恰當的時機分享詳細及專業的內容，以下這些都有助於你的散發的笑容更自然。

鏡子練習自己的儀態和笑容 語速的練習，穩定和協調 團隊合作的練習 參加一些進修課程提升自己 熱情和正向的態度 與心態良好 充滿自然笑容的友人交往 做生意以誠為本才能長久 尊重每一次的合約，維持良好和顧客關係，誠實和信用不可缺少。

在適當時機出擊，掌握顧客需求 你想像的業務都是主動和積極，他們不僅對生活一切事務享有熱情，更是善於溝通。

超級業務員有不同的思考模式，他們不會隨時隨地都在懊惱為何沒有顧客前來。

察言觀色，維繫顧客關係 聰明和頂尖業務員可以找到銷售捷徑，察言觀色、掌握目標族群，他們願意經營和管理，以維繫顧客關係，潛伏在一定的時機出擊，並且在對的時機行動，提出有效的解決的行銷方案。

敬業的精神讓他們全力以赴，對優秀的業務而言，不會拖泥帶水的把一個專案的時程拖長，工作日誌會首先清除該做的待辦事項，不光是堅持和努力是他們的守則，我們私下和超級業務聊天過，充滿自信、善於讀懂人心、樂意和大方的學習、切入重要的談話時機點、比別人更親近的狀況下與顧客洽談，都是好的銷售技巧。

如何開發陌生顧客 你多久喜歡上這個人？大多時候是不經意的情況，你已經被優秀的業務員的專業能力所吸引。

開發陌生顧客，我們從人事時地物最簡單的例子，綜合以下的重點： 人：足夠的真誠和努力事：愉快、談話技巧充足，專業解說商品文案時：在熱門時段，對的時間交談地：舒服的空間和環境物：不是推薦給顧客最貴，而是推薦最適合他的商品 慢慢的培養說故事的聊天技巧，好聽的故事，可以引起更多圍觀和注意 開闊眼界，你對人的態度良好嗎？ 請想看看你對陌生人的態度，例如，你在街上遇到一個不認識的人，會用什麼樣的感覺或心態來端視一個人 任何人都是平等的，對年紀輕的女子或男子要給予尊重，產品說明的對象不分穿著打扮，對人禮貌和謙和，你將不會錯失最好的良機。

當真相揭露時，其實他們竟然是商業中的政要、中小企業公司的老闆、名媛和或是千金，他們絕對有能力買下你這項商品，但這些機會都已經錯過和流失，這時你只是懊惱為什麼當初不知道他們的身份，但真正銷售業績好的頂尖業務，絕對不分你我之間的差別，他們總是把握每一次的銷售機會，朝著業績目標去衝刺。

發展成功的業務類型 業務員有不同的類型，有些人習慣大聲的說話、有人習慣柔聲說話，你是否會認為用錯說話方式，當你解了他們，就更懂去貼近所有類型的顧客。

公司產出的固定老客源，都是一點一滴累積的。

如果你認為跑業務很困難，你大可試試看不同的職業生活，每個人都是公平的24HR時間，如果你願意多花費心力和時間，你將收穫與他們不同的成績。

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