第二十三章：公司與超連鎖店主的聯繫
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提供超連鎖®店主方便有效率的服務，乃是美安台灣公司的主要目標之一。
每一個行政部門的最終目標是在超連鎖店系統的規則要求下，如何友善和公平地處理事情。
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第二十三章：公司與超連鎖店主的聯繫
第一節 溝通聯繫的必備條件
提供超連鎖®店主方便有效率的服務，乃是美安台灣公司的主要目標之一。
每一個行政部門的最終目標是在超連鎖店系統的規則要求下，如何友善和公平地處理事情。
支持與應用以下溝通聯繫的必備條件，將使美安台灣公司和超連鎖店主都能達到最好的服務效果。
(A) 通訊：
(1) 美安台灣公司超連鎖手冊：在美安台灣公司超連鎖手冊中的政策和程序是管理公司與外勤人員所有的活動原則。
每位超連鎖店主應該要有一份最新的超連鎖手冊，以便作為與公司聯繫的參考資料。
(2) 可用的媒體：下列幾種通訊管道可用來與美安台灣公司聯繫，如：傳真、信函、電話、美安社群通訊或電子郵件。
(3) 超連鎖店主的資料：超連鎖店主必須確定他們的地址（郵件和收貨）及電話號碼正確無誤，而且應及時更新任何變動。
(4) 美安台灣公司的回應：在與美安台灣公司聯繫前，超連鎖店主應收集整理任何所需及有關的文件（可與上線授證經理級和授證輔導員聯繫如何收集整理這些文件）。
這些資訊將可減少美安台灣公司的回應時間而且保證超連鎖店主可以得到最快、最正確的回應。
另外：超連鎖店主應向有關部門提供與其聯繫的最佳方式（例如：電話號碼和最佳聯絡時間）。
(5) 超連鎖店主跟進：如果美安台灣公司在回應超連鎖店主的請求時，要求一些額外的資料，超連鎖店主必須負責取得這些資料，並且將資料寄回公司。
假如沒有跟進行動，美安台灣公司將視做超連鎖店主已滿足所得到的答案。
(6) 美安台灣公司地址：將信件寄至錯誤的地址，將會造成信件流失或延遲事件處理的時間。
(7) 責任：美安台灣公司並不負責郵件或傳真能準時傳送到有關部門。
建議超連鎖店主利用超連鎖管理系統、美聞語音系統或打電話給超連鎖店主服務部查詢信件送達情況。
(B) 文書業務/文件：
(1) 超連鎖店主必須負責確定所有呈遞給公司的文書是有效而且正確的。
美安台灣公司收到文書後，照章處理。
美安台灣公司不能更改呈遞的文書，所以請各位超連鎖店主確定所有文書無誤後再呈遞給公司。
(2) 除非得到公司的指示，所有郵寄的文書都須是正本。
當公司的某承辦人要求相關文件時，應直接寄給這位承辦人。
(3) 為了維持業務正常運轉，超連鎖店主遇到問題時，應及時尋求解決之道。
拖延解決時間愈長，則問題愈難解決。
有時候，超連鎖店主會因此而失去寶貴的時間和金錢。
(C) 電話：
(1) 請記住超連鎖店主首要的責任是學習認識，了解美安台灣公司超連鎖手冊中的政策和程序，而且必須接受上線的訓練。
上線領導人須全力讓下線超連鎖店主的事業能成功。
超連鎖店主可從上線那裡尋求協助和建議，所以上線也是超連鎖店主的諮詢中心。
(2) 在聯繫公司請求協助前，超連鎖店主應先在超連鎖手冊中尋找解決之道。
若不能找到答案，超連鎖店主應聯繫他們的推薦人，授證經理級、授證輔導員或諮詢評議會成員。
如果超連鎖店主不知道上述級別的名字，可打電話到公司經超連鎖店主服務部查詢他們的名字和電話號碼。
(3) 所有的電話交談限制在五分鐘之內。
在打電話前，超連鎖店主應準備好所有的資料及細節，包括：所有相關超連鎖店主的名字、超連鎖店主編號、日期、佣金支付資料、訂購單號碼等。
請注意：假如超連鎖店主的問題是多重細節或內容複雜，最好使用傳真而不要用電話。
(4) 超連鎖店主最好有一份電話聯絡的記錄，包括聯絡時間、對方的名字、問題和答案。
超連鎖店主再次打電話前應讓美安台灣公司有足夠的時間來解決問題，最好也保有一份與上線電話聯絡的記錄。
(5) 超連鎖店主在問題未解決前，最好保持與相同的公司代表聯絡。
假如同一事件由不只一位超連鎖店主同時打電話給公司，則所有相關人員都只能與公司正在處理該事件的同一承辦人聯繫。
(6) 超連鎖店主應根據不同的事件而打電話給正確的部門或承辦人。
再次強調，超連鎖店主應先查閱超連鎖手冊和詢問他們的上線。
上線應能夠解決下線超連鎖店主所提的問題或要求。
有時候，超連鎖店主可尋求超連鎖店主服務部協助。
例如：有關業績點數分配、超連鎖事業自動購貨的更改和停止、地址的變動、佣金問題和斷線、表格(1000、925、1001)的要求事項等等。
以下是不同部門的功能：
(a) 追款部門—有關：支付款項問題。
(b) 電腦部門—有關：進入電腦系統的問題，超連鎖管理系統或業績語音專線使用者的問
題。
(c) 市場開發—有關：非美安超連鎖店主想要公司的資料。
然而，若有人對美安台灣公司或
產品有興趣，超連鎖店主應主動與其接觸聯繫。
(d) 產品訊息—有關：任何有關產品的技術問題。
(e) 貨運服務—有關：退貨，拒絕收貨，取消訂單的傳真、任何退貨給公司的方式，貨品破
損、短缺或出貨錯誤，和任何其他訂單的問題。
(f) 超連鎖店主退出關懷—有關：取消超連鎖事業經營權—退出美安台灣公司。
(7) 當你收到某部門的某人給你的通訊（經由電子郵件、傳真、信函、電話、美安社群通訊），你
應該與該部門或該承辦人聯繫，除非公司另有指示。
(D) 傳真：
(1) 我們的傳真號碼是：(02)-8712-8189
(2) 請記住：超連鎖店主要負責保證美安台灣公司收到他們的傳真。
(3) 美安台灣公司有48小時（兩個工作天）來回應傳真上的請求事項。
(4) 只有某些特定的資料可以傳真：變更地址、更改信用卡的資料、變更超連鎖事業自動購貨的星
期、取消超連鎖事業自動購貨和超連鎖事業經營權、取消訂單、網路位置更正表或要求資訊
等，才可傳真。
(5) 只有超連鎖管理系統的會員才可使用本人信用卡付款傳真他們的訂購單。
(E) 電子郵件：
(1) 超連鎖店主可利用電子郵件將請求事項寄到美安台灣公司的郵件地址：
[email protected]，[email protected]，
[email protected]，[email protected]，
[email protected]，[email protected]，
[email protected]，
以及[email protected]。
(2) 所有電子郵件必須要有超連鎖店主的姓名、超連鎖店主編號，以便美安台灣公司回應。
(3) 美安台灣公司儘量在兩個工作天內，回應處理具備有效超連鎖店主編號和有效電子郵件地址的超連鎖店主。
第二節 電話
公司的辦公時間是台灣時間上午8:30到下午5:30，星期一到星期五。
所有電話交談應儘量減少到五分鐘之內。
需要超過五分鐘的任何請求必須用傳真。
同一事件超過一位以上的超連鎖店主打電話到美安台灣公司，不但於事無補，反而增加阻礙。
所以，假如超連鎖店主將有關事件告知上線推薦人或經理級，則上線應該先決定由誰去和美安台灣公司説明與聯繫，然後等待事件的解決。
第三節 美安社群通訊
所有超連鎖店主應利用美安台灣公司所提供的美安社群通訊。
公司利用美安社群通訊將重要訊息傳遞給全體超連鎖店主。
美安社群通訊也可用於與下線組織聯繫，是一種強而有力的超連鎖店主管理工具。
第四節 超連鎖管理系統(UFMS)
超連鎖管理系統可用來查詢全國各地所舉辦的會議、訓練、講座和大會等資訊。
不需打電話到公司詢問舉辦的時間和地點，可打電話給上線經理級或成為超連鎖管理系統的會員。
第五節 美聞語音系統
美聞語音系統是現代化的語音系統，能讓超連鎖店主得到有關他們事業上的資訊。
每天24小時，每星期七天，只要撥打(02)-8712-5598，然後進入美聞語音系統即可。
(A) 進入美聞語音系統：超連鎖店主撥了美聞語音系統電話號碼，並聽完問候語，請按“1”進入超連鎖店主資訊服務（要進入業績語音專線，請按“2”）。
之後會要求按入九位數字的超連鎖店主編號。
接著有主要目錄出現，讓你選擇你所需要的服務項目。
你只要按“＊”號就可回到主目錄。
(B) 主目錄：
「按1查詢合格日」
「按2查詢訂單/出貨現況」
「按3查詢超連鎖事業自動購貨現況」
「按4查詢紅利表格現況」
「按5查詢存款/欠款現況」
「按6查詢超連鎖店主網路位置和推薦人資料」
「按7就能得到你上線經理級、上線授證輔導員和上線諮詢評議會成員的電話號碼」
「按8可輸入其他超連鎖店主的編號」
「按9進入業績語音專線」
(1) 合格日：
「按1查詢合格日」
「按2查詢你成為助理級的日期」
「按3查詢你成為經理級的日期」
(2) 訂單/出貨現況：以下的選項適用於在輸入超連鎖店主編號並已付清貨款後。
「按1讓你可將訂購單右上角的訂單號碼輸入」
「按1查詢此訂單紅利發給的日期」
「按2查詢此訂單的出貨日期」
「按3查詢貨品追蹤號碼」
「按4查詢此訂單業績點數的放置資料」
「按2為你列上最近五張訂單資料」
(3) 超連鎖事業自動購貨現況：
「按1查詢超連鎖事業自動購貨設立的日期」
「按2查詢最近超連鎖事業自動購貨的訂單」
「按3查詢最近三張超連鎖事業自動購貨的訂單」
(4) 表格和紅利表格現況：
「按1查詢1000表格現況」
「按2查詢925表格現況」
「按3查詢1001表格現況」
「按4查詢經理級訓練日期」
(5) 存款/欠款現況：
（假如有欠款）「你尚欠美安台灣公司XXXX元。
假如你未能在下一張訂單前付清，則訂單將
會縮減來彌補不足欠款。
請注意：如此將會影響到你的點數。
」
（假如你有足夠的存款）「你在美安台灣公司有XXXX元的存款。
」
(6) 超連鎖店主網路位置和推薦人的資料：
「你的網路位置在超連鎖店主XXXXXXXXX的（左或右）邊。
」
「你的推薦人是超連鎖店主XXXXXXXXX。
」
「你現在是處於斷線情況下，請馬上打電話給你的上線授證經理級尋求解決之道。
」
(7) 若是不能自行解決的問題請找下列上線：
「你的上線經理級是超連鎖店主XXXXXXXXX，電話號碼XXXXXXXXXX。
」
「你的上線諮詢評議會成員名字是XXXXXXXXX，電話號碼XXXXXXXXXX。
」
(8) 請輸入其他超連鎖店主：
（回到主要目錄—第一選項）
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