草療辦理「精神醫療緊急處置專線中心線上諮詢服務與留觀服務 ...

衛福部草屯療養院，承接衛福部心理及口腔健康司「精神醫療緊急處置線上諮... 閱讀全文0【記者蔡榮宗/投縣報導】2020年12月14日下午4:04·3分鐘(閱讀時間)草屯療養院辦理「精神醫療緊急處置專線中心線上諮詢服務與留觀服務」成果發表會。

(草屯療養院提供)▲草屯療養院辦理「精神醫療緊急處置專線中心線上諮詢服務與留觀服務」成果發表會。

(草屯療養院提供)衛福部草屯療養院，承接衛福部心理及口腔健康司「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務」試辦計畫（簡稱callcenter），此為我國第一個為協助護送精神病人就醫判斷，所成立的二十四小時電話諮詢中心。

服務範圍遍及全國各縣市，有助醫療、社政、衛政、警消單位等人員在精神病人緊急就醫時，提供正確資訊，發揮即時處理的功能。

草屯療養院今(十四)日上午，在台中富信飯店辦理「精神醫療緊急處置專線中心線上諮詢服務與留觀服務」成果發表會，邀請各縣市政府衛生局、警消單位、社福機構以及合作醫院參加。

衛福部心理及口腔健康司賴淑玲科長、臺中市政府衛生局副局長陳南松、嘉南療養院吳文正院長、八里療養院馬景野副院長，以及許多合作單位的代表均蒞臨會場共同參與。

屯療養院藍祚鴻院長表示，今年雖然是精神醫療callcenter試辦的第一年，但在眾人的努力下，已逐步建立相關基礎。

目前共有三線專線電話，聘有十位專業人員，提供二十四小時專業諮詢。

在流程建立方面，藉由「高風險檢傷評分量表」做客觀量化之風險評估，並依據評估結果，以符合精神衛生法之規定，提供處置建議，降低第一線人員強制送醫之困難與疑慮。

同時與全國各縣市政府衛生局合作，建立全台灣北、中、南、東等二十六家醫療機構之合作機制，結合警消護送就醫，協助病人獲得及時醫療照護與必要的留觀住院服務。

草療副院長丁碩彥表示，callcenter電話專線成立至今，共接受五百二十案次的諮詢電話，諮詢原因以「不確定是否需要強制送醫」為最多，其次為「不確定是否精神疾病」。

諮詢人員類別方面，以警消人員諮詢案件最多，約二百一十二件佔率四成。

整體收案次為三百九十四件，收案比率七十五%，其他為一般諮詢，顯示民眾仍然有精神醫療相關諮詢的需求獲得協助。

經由本專線成功護送就醫者有一百一十七件，對於協助社區精神病人緊急送醫，已有一定的成果。

衛福部心理及口腔健康司科長賴淑玲表示，近年來社會對於精神病人緊急就醫的涵蓋率與即時性，有越來越高的期待。

希望藉由「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務」試辦計畫，透過二十四小時諮詢專線，能確實協助處理社區精神病人或疑似精神病人的警消公衛社工等，提供即時的線上處置建議，降低護送就醫疑義。

也給予家屬精神醫療相關建議，進而避免延誤就醫及社區滋擾事件發生，能盡速將病人送至適當醫療機構診治，提升就醫服務成效。

感謝草屯療養院承接這項全國性的計畫，callcenter今年已開展良好的基礎，明年一定會發揮更大的效益，也是我國社區精神醫療的一大進步。

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