就這樣過著生活：淺談田野中的觀察法(Observational research ...

... 隨著一些廣為人知的成功案例與適合企業場域的衍生應用方法，觀察法普及於使用者經驗研究的實務操作，不論是產品測試或是田野調查/實地考察。

本文淺談觀察法的理論 ... GetstartedOpeninapp舊金山生活實驗室ProjectSFSigninGetstarted115FollowersAboutGetstartedOpeninapp舊金山生活實驗室ProjectSFJul17,2019·4minread就這樣過著生活：淺談田野中的觀察法(Observationalresearchinthefield)觀察法(ObservationalResearch)源於民族誌(Ethnography)，指研究者在觀察對象自然的情境中，蒐集研究資料的歷程。

在近代，觀察法被應用於產品開發過程，藉由深刻觀察使用者生活與行為而啟發產品創新機會點，隨著一些廣為人知的成功案例與適合企業場域的衍生應用方法，觀察法普及於使用者經驗研究的實務操作，不論是產品測試或是田野調查/實地考察。

本文淺談觀察法的理論與其限制。

能透過觀察法學到什麼？IfIhadaskedpeoplewhattheywanted,theywouldhavesaidfasterhorses.如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我：「一匹更快的馬」-亨利·福特上述福特的經典名言，背後隱含觀察法的準則：使用者不一定對自身需求有自覺,或不一定能僅精準描述需求。

而透過研究者以『旁觀者/上帝視角』來觀察行為，進而找出其背後的動機與對應到產品上的機會點。

以下舉過往研究中所觀察到的案例分享：就這樣過著生活當研究生活化主題/產品，舉例像是熱水壺的使用，因為喝水倒水是日常生活基本需求，當做這些事情時，大腦是用『預設模式』運作，讓我們能夠不加思索快速完成這些行為。

相對的，也代表著使用者在熱水壺使用上較少去深刻思考熱水壺的價值與使用動線。

這種現象體現在訪談中，可能會出現類似『使用上都還好,(xx產品)用起來都很順』，但實際觀察上卻發現有不少產品優化機會點。

有些時候，受訪者就只是過著生活，而較少對生活中的所有事物反思。

同時，開發團隊也不應該把產品創新的任務外包給受訪者。

針對上述情境較適當的研究方法，應該是藉由研究團隊觀察使用者實地使用熱水壺，在哪些不同的情境下使用熱水壺，觀察其在家裡的擺放位置與使用動線，了解熱水壺/熱水在生活中扮演的角色/意義與使用不便處，進而找出設計上改善與創新機會點。

另一個相關經典案例為IDEO團隊近距離觀察消費行為，發現消費者在交易時，習慣四捨五入以便記帳。

根據這個洞見(Insights),團隊找到鼓勵小額儲蓄的創新機會點,衍生出KeepTheChange提案。

跳脫生活化物品，想像今天你被委託/指派要主導一個開放式主題研究，像是年輕人生活型態或文化趨勢研究時，受訪者可能對於自身所處的大環境變動或趨勢沒有意識。

生活，是處於變動的社會時代的脈絡下。

大環境變動與趨勢產生可能是緩慢並透過不同面向體現在生活中。

此時，像是台北自行車使用習慣的興起，是漸進式的過程。

從UBike（租賃式自行車），到自行車道的拓建，基礎建設形塑推動了市民生活型態的改變。

這類型研究議題，透過研究團隊透過觀察使用者，輔以對社會脈絡的深刻理解，找出有意義的創新機會點。

觀察法不是萬靈丹觀察法是一種吸睛的研究方法，相對的，也有被誤用為嘩眾取寵的隱憂。

研究員在使用觀察法時，必須了解觀察法的侷限，才能發揮此研究方法價值。

若只有純觀察而沒有輔以訪談了解行為背後的動機與想法，收集到資料易淪為使用者主觀解讀，與使用者實際想法有落差。

同時，在觀察過程中，研究員也應該對自己對受訪者影響有自覺，而研究員與受訪者的互動程度也會影響資料收集與後續分析產出。

研究員應該針對不同研究命題，找出相對應適合的研究方案，透過有品質的執行過程，找出啟發產品創新的洞見。

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