宜蘭縣1999專線要付費惹怨縣府評估免收費- 政治 - 自由時報

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宜蘭縣政府的「1999為民服務專線」為「付費電話」,陳姓縣民抱怨,用手機打1999反映路邊水管爆裂,一通電話被收20幾元,為了公益反而讓荷包失血, ... 為達最佳瀏覽效果,建議使用Chrome、Firefox或MicrosoftEdge的瀏覽器。

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台灣網站分級推廣基金會(TICRF)網站:http://www.ticrf.org.tw 首頁 > 政治 宜蘭縣1999專線要付費惹怨縣府評估免收費 宜縣府1999專線24小時都有人接聽,但通話要收費引發民怨。

(記者林敬倫攝) 2021/12/0517:20 〔記者林敬倫/宜蘭報導〕宜蘭縣政府的「1999為民服務專線」為「付費電話」,陳姓縣民抱怨,用手機打1999反映路邊水管爆裂,一通電話被收20幾元,為了公益反而讓荷包失血,實在是不合理,「這樣哪叫為民服務專線?外縣市都有免費的方案」;縣府計畫處說,專線收費,是要避免民眾濫用公家資源,未來會參考其它縣市做法,以及評估府內財源,研議1999專線免收費的方案。

宜縣府自2010年10月4日起,辦理「1999為民服務專線」業務,強調「一通電話,全程服務」,民眾只要撥「1999」一通電話,即可獲得縣政簡易諮詢、電話轉接、陳情申訴及活動訊息告知等縣政服務,且提供24小時專人接聽服務,若民眾陳情申訴有待處理的事項,縣政府也宣稱將力求能在3天內處理完妥民眾的需求。

請繼續往下閱讀... 不過,宜縣1999專線不是免費,根據網路資訊,台中市的1999為民服務專線,是全面免費,新北是為前5分鐘免費,台北市則為前10分鐘免費,都有免費的方案;宜蘭縣的1999專線,以市話撥打依市話費率計收,以行動撥打費率約每秒0.06元,每分鐘則收費3.6元。

陳姓民眾抱怨,最近他用手機打1999九專線,反應路邊水管破裂的問題,希望公布門可以趕快派員解決,避免水資源浪費,沒想到,收到電話帳單,發現該聽電話不到10分鐘,竟然要20幾元,電信業者的免費方案,不包含1999專線。

陳男說,且縣府的接線生,問問題很詳盡,通話時間不會只有短短幾秒,他覺得,民眾為了公共利益反應問題,卻讓荷芭失血,實在不合理,這樣那叫為民服務?根本是搶錢。

計畫處說,專線收費,是要避免民眾濫用公家資源,避免有民眾打來聊天、佔線,未來縣府會評估府內財源的情形,與外縣市的做法,評估1999專線的免費方案。

計畫處說,宜縣的1999專線的接線人員共有7人輪流排班,都有受過專業的接線訓練,縣府也會不定時抽電話錄音,檢驗通話品質,盼給民眾最好的服務。

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