BIM顧客服務管理師(第2期) - 課程訊息- 國立中山大學

BIM顧客服務管理師(第2期). 課程簡介. BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師號稱服務業必備的一張專業證照，課程中以「行為改造」為教學重點，強調 ... 跳到主要內容 搜尋 全站搜尋 熱門關鍵字： 地政士 課程 關閉 C000000 Menu 最新消息News 關於我們Aboutus 交通方式 簡介 工作團隊 學習環境介紹 常見問答Q&A 課程訊息CourseInformation 政府委訓與企業合作CWorkTogether 表單下載Download 線上繳費OnlinePayment 場地租借reservation 會員專區Login 最新消息News 關於我們Aboutus 交通方式 更多 簡介 更多 工作團隊 更多 學習環境介紹 更多 常見問答Q&A 更多 課程訊息CourseInformation 政府委訓與企業合作CWorkTogether 表單下載Download 線上繳費OnlinePayment 場地租借reservation 會員專區Login 課程訊息 略過字型切換，社群分享工具列 放大 列印 分享 facebook twitter plurk line ::: 首頁 課程訊息 BIM顧客服務管理師(第2期) 課程分類： BIM®顧客服務管理師 發佈單位：全球產學營運及推廣處推廣教育組 點閱率：1633 課程簡介 BIM(BehaviorImage-ServiceManager)顧客服務管理師號稱服務業必備的一張專業證照，課程中以「行為改造」為教學重點，強調以「實作」為主，心理思維建置為輔，透過實際的教導、觀察與體驗，讓學員了解，如何在對方與我們接觸的第一時刻，便能使對方留下良好的印象。

授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。

傳授「KnowHow」更告訴大家「KnowWhy」，使得達到學以致用。

課程內容  課程重點   -------------------------------------------------------- 1.改善服務應對不足問題 2. 提升個人職場服務應對能力 3. 熟悉優質服務應對技巧 4. 熟悉貼心服務能力 5. 提升個人服務敏感度的觀察力 6. 拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力  上課內容   -------------------------------------------------------- 時間 課程內容 內容說明 上課方法 3/14(日) 09:00-16:00 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼；個人服務與組織服務定義為何，服務該如何做才能創造滿意感動的服務。

講述+影片+討論 表情與聲音管理 創造良好第一印象關鍵-良好親切表情與聲音的建立。

講述+互動+影片+分組演練 3/21(日) ​09:00-16:00 儀態禮儀接待管理 成熟思維人際關係-站姿.坐姿.走路.手勢等良好姿態建立。

並學習邀請、引導、上下樓梯、電梯等相關接待禮儀。

講述+互動+影片+分組演練 問候應對進退禮儀管理 標準問候、應對禮儀表達，並學習握手禮、鞠躬禮等相關問候禮儀技巧。

講述+互動+影片+分組演練 3/28(日) ​09:00-16:00 容貌與服裝表達管理 專業形象展現-服裝穿著、色彩搭配、容貌造型等整體造形設計。

講述+互動+影片+分組演練 電話接待禮儀 創造未曾謀面良好印象-電話接聽禮儀建立及良好接聽流程制定與演練。

講述+互動+影片+分組演練 4/11(日) ​09:00-16:00 溝通對話禮節 達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立。

講述+互動+影片+分組演練 顧客抱怨處理與管理 顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意的方法。

講述+互動+影片+分組演練 4/18(日) ​09:00-12:00 筆試+面試 1.筆試測驗，填充與問答題，筆試成績80分以上 2.筆試及格後再進行面試，面試為服務應對題目抽測，錯誤率為3題以下(含第3題)，通過才代表合格  考照說明   -------------------------------------------------------- BIM顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會進行認證 考試資格：完成顧客服務管理師課程24小時之訓練 考試型態：筆試+面試 發照單位：台灣服務禮儀品質管理協會，BIM顧客服務管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7097。

完成本課程並取得BIM顧客服務管理師證照後，可免受訓直接進階申請達威國際驗證公司【BIM國際顧客服務管理師】證照，審查費3,200元。

  招生資格及對象 客服人員、門市服務人員、醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、金融保險業、百貨業等從業人員。

收、退費標準 ▶收費標準(1)每名$9,000元整(含講師費、講義費、場地費、午餐、不含考照費)。

(2)認證考試報名費650元；證照認證審查費2,000元，優惠價2,250元/每名學員(考照當天繳納)。

▶退費標準(1)第一次開課前申請退費，退學費之九成。

(2)自實際上課之日算起未逾全期三分之一者退還已繳學費之半數。

(3)在班時間已逾全期三分之一者，不予退還。

(4)若因招生不足或天候等不可抗拒之外力因素，無法如期開班，本處有權停開，所繳費用以電匯方式無息退還（匯款手續費除外），學員不得有任何異議。

▶退費方式請於退費期限內填寫退費申請書(自網站下載)、繳回收據並繳交在台金融單位存摺封面影本。

(銀行請附上分行名稱)請注意：非郵局或台灣銀行帳戶，將自付手續費NT$30元。

報名方法 網路報名 優待辦法 ▶以下優惠限擇一採用1.早鳥優惠：2/1(一)前報名及繳費享85折優惠每人$7,650元2.晚鳥優惠：2/15(一)前報名及繳費享9折優惠每人$8,100元2.三人團體報名學費可享優惠價每人$8,100元。

請於備註填入同學名字(若其中一人取消或退費，請補足差額)4.本校校友（含推廣教育班結業學員）、教職員工之子女可享優惠價每人8,100元。

5.企業包班另外計價。

備註說明 課程詳細內容請見附件檔案。

課程洽詢：國立中山大學全球產學營運及推廣處蕭小姐07-5252000分機2711E-mail：[email protected] 相關連結 課程繳費連結(收款單位點選「全球產學營運及推廣處」) 相關檔案 BIM顧客服務管理師第2期-招生簡章 BIM顧客服務管理師_官網圖片-01 最後更新日期：110-02-24 回列表 網站除錯報馬仔 Top