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如有疑问请联系当地营业部咨询。

快递（标准快递、3.60特惠件）重货与轻货的区分为：A=货物实际重量，B=货物的体积重量（=长CM*宽CM*高CM/4800）若A≥B，为重货，按实际重量计费；若A＜B，为轻货，按体积重量计费。

如有疑问请联系当地营业部咨询。

Q:如何查询运单 A:进入官网首页，点击“货物追踪”，填写运单号，即可查看货物状态、货物重量体积、件数、网点电话 Q:没有单号如何查询运单 A:进入官网首页，点击“货物追踪”--“按手机号查询”，填写收货人或者发货人手机号码，即可查询近一个月的运单号。

查询非近一个月的运单，可咨询发货网点 Q:如何催单 A:进入官网首页，点击“货物追踪”，填写运单号，点击查询后，若货物轨迹旁显示“我要催单”，点击填写内容即可；若未显示“我要催单”，可咨询在线客服进行运单催单 Q:晚上能否取件 当天17:30之前预约发货，网点会在上班时间取件；当天17:30之后预约发货，正常次日上班后联系取件。

若有特殊需求可联系受理网点或者快递员确认能否安排 Q:如何联系接货快递员 登陆德邦官网-快速入口-我的订单-点击订单号，页面最下方会显示快递员信息。

若未显示快递员信息，表示未安排快递员，建议耐心等待或者咨询在线客服 Q:上门接货收费标准 A:1）快递订单：免费提供接货服务； 2）物流订单： ①部分城市接货费包含在运费内，不会单独额外收取；具体联系当地网点确认 ②部分城市需要单独额外收取接货费，同一客户同一地点收取30元/趟。

（昆明市接货费为40元/趟；深圳关内区域接货费用为同一客户同一地点40元每趟），具体联系当地网点确认 ③部分专业市场10元/趟，具体联系当地网点确认 注：机场、物流公司、保税区、仓库、海关监管区、码头、港口等特殊区域能否接货及接货费需网点确认 Q:能否上楼接货 A:一般情况可以上楼接货，部分区域1名接货司机单独前往客户地址取件，取件时司机需照看车辆，可能导致无法及时上楼接货，具体可联系接货员或网点确认 Q:发现我的货物有破损怎么办？ A:您好，如果您签收时发现货物有破损，您可以在运单上注明货物破损情况、异常签收，并提交索赔资料。

我们会依据您异常签收信息与保价申明价值的金额进行赔偿。

Q:接收货物要办理什么手续？ A:①提货有效证件包括：身份证（第一代身份证不属于我司的有效提货证件）、护照、驾驶证、军官证、暂住证原件； ②提货人与收货人为同一人时：提货人需出具与运单收货人名称同一的有效证件原件； ③提货人与收货人不为同一人时：提货人需携带本人及收货人有效证件原件，需确保两件齐全。

Q:官网支付运费输入单号显示未查询到运单信息 A:运费为到付时，需要选择“收货人”，才可以支付；运费为非到付时，需要选择“发货人”，才可以支付。

若您不确定是否为到付，您可以切换一下身份尝试一下 Q:官网在线支付运费能否使用信用卡 A:官网在线支付不支持信用卡，可支持支付宝和微信支付 Q:是否有其他支付运费的方式 A:支付宝：登陆支付宝→首页“全部”→便民生活→我的快递→付款→输入运单号，或者扫运单条码→选择公司“德邦”→点击“付款”微信：关注德邦公众微信→“我”→我要支付→输入运单号→点击查询，有代付金额后→点击“我要支付” Q:为何已经支付运费还显示到付 A:若发货时客户未现场支付运费，网点开单时付款方式暂时为到付，若运输途中客户已支付运费，即表示运费已经付过。

货物到达后不会二次收取运费 Q:在线支付异常 A:若支付过程中出现异常，为了保障您的资金安全，请反馈给在线客服进行处理 文件名：德邦形式发票模板 更新时间：2022-07-01 下载 热门问题 订单查不到如何处理 查看手机短信或者微信公众号，可查看订单号，若均未显示订单号，可重新下单，或者反馈在线客服进行处理 如何查询运单 进入官网首页，点击“货物追踪”，填写运单号，即可查看货物状态、货物重量体积、件数、网点电话 是否有其他支付运费的方式 支付宝：登陆支付宝→首页“全部”→便民生活→我的快递→付款→输入运单号，或者扫运单条码→选择公司“德邦”→点击“付款” 微信：关注德邦公众微信→“我”→我要支付→输入运单号→点击查询，有待付金额后→点击“我要支付” 了解更多 了解更多 了解更多 业务 快递 零担 整车 跨境 仓储 增值服务 月结中心 关于我们 公司概述 新闻办公室 人才招聘 联系我们 开放平台 供应商 帮助中心 帮助中心 在线客服 咨询/建议/投诉 人品举报 投资者关系 公司公告 财务信息 合伙人申请 合伙人概述 开放区域 在线申请 德邦快递公告 {{item.content.displayTitle}} 市场活动 {{item.content.displayTitle}} 联系方式 客户服务热线：95353 总部地址：上海市青浦区徐泾镇明珠路1018号 邮编：     201702 隐私政策   货物追踪   价格时效   营业网点   违纪查询   联系德邦 Copyright©2012-2020德邦物流股份有限公司.AllRightsReserved. 沪ICP备10005645号-1 沪ICP备10005645号-3 |沪公网安备31011802003173号 |沪公网安备31011802004474号