處理人民陳情案件| 中華民國內政部營建署全球資訊網

(一) 人民以書面方式送達之陳情書（包括電子郵件及傳真；首長信箱另依其規定辦理），總收文應以陳情類別登入公文資訊系統後，分由各承辦單位處理。

(二) 人民以電話陳情者 ... 跳到主要內容區塊 回營建署首頁 ::: 首頁|網站導覽|署長信箱|English|常見問答|RSS訂閱|RSS聯播 站內檢索 熱門關鍵字： 國家公園、 前瞻基礎建設、 住宅補助... 進階檢索 ::: 便民服務 關於營建署 署長簡介 認識營建署 組織職掌與願景 各單位職掌 人員編制 識別標誌 營建署家族 營建業務 所屬機關 最新消息 即時新聞 業務新訊 公開閱覽 法規公告 解釋函彙編 徵才公告 活動新訊 審議委員會 內政部區委會 內政部都委會 內政部都市更新公開評選申訴審議會 國家公園計畫委員會 建築技術審議委員會 建築師懲戒覆審委員會 內政部都市設計審查小組 內政部重要濕地審議小組 內政部海岸管理審議會 內政部國土計畫審議會 內政部住宅審議會 政府資訊公開 主動公開資訊 說明會 所屬機關資訊公開 政府出版品 消費合作社暨雜誌社 個人資料保護 開放資料服務 國家賠償事件收結情形 主管公資達20%企業 內部控制聲明書 便民服務 單一窗口 線上申辦 申辦表單 下載專區 人民陳情 檔案申請閱覽 推動公文電子交換 國家廉政建設行動方案 政風園地 身心障礙諮詢 本署聯絡資訊 影音中心 國土計畫 都市更新 住宅管理 國家公園 工程建設 新市鎮建設 兒童版 其他 主題報導 專題報導 期刊推薦 建築物公共安全 建築師開業管理 統計資料庫網際網路報送系統(僅供各縣市政府填報單位使用) 下水道用戶排水設備承裝商管理資訊系統 國土空間及利用審議資訊專區 更多營建資訊系統 便民服務SERVICE ::: 首頁/便民服務/人民陳情 人民陳情 處理人民陳情案件 技正室 最後更新日期：2020-04-09 內政部營建署處理人民陳情案件作業規定 一、內政部營建署（以下簡稱本署）為有效處理人民陳情案件，特訂定本作業規定。

二、本署各單位處理人民陳情案件，應切實遵照「行政程序法」及「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定，本合法、適情、迅速辦結原則審慎處理。

三、人民經不同管道陳情之案件，應依下列方式分辦： (一)人民以書面方式送達之陳情書（包括電子郵件及傳真；首長信箱另依其規定辦理），總收文應以陳情類別登入公文資訊系統後，分由各承辦單位處理。

(二)人民以電話陳情者，本署人民陳情電話服務專線接聽人應儘速將電話轉接承辦人或作成紀錄，承辦人員應將陳情事項之處理情形陳核並會知列管單位結案；陳情事項非屬本署主管業務者，應委婉告知陳情人，並告知確實主管機關電話或其他聯繫方式。

(三)民眾親至本署陳情者，各單位承辦人員應利用適當場所接待陳情人，如有必要得會同相關單位人員共同處理，並由主辦單位製作紀錄外並送請管考單位列管。

民眾親至本署陳情案件，必要時得請政風或警衛人員會同處理。

四、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理： (一)無具體內容或未具真實姓名或住址者。

(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。

(三)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者。

(四)非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者。

五、遇有非屬收受單位權責者，則逕移該管單位處理；遇涉及二以上單位時，收受單位主動協調有關單位處理。

六、人民陳情係屬特定列管案件，應儘速辦理，並視業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過三十日；其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長理由以書面告知陳情人。

七、各單位承辦人於處理陳情案件後，應副知管考單位，以為解除列管之依據。

八、各單位處理人民陳情案卷，應以「案」為單元建立檔案，並於年度結束後將該年度處理陳情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，並將分析建議報告送列管單位彙整報內政部，並供署長及有關長官參採。

九、本署各附屬機關處理人民陳情案件，準用本作業規定辦理。

十、本作業規定簽奉署長核定後實施。

發布日期：2019-04-09   返回 置頂 ::: 交通位置|投票區|相關網站|雙語詞彙對照表|本署服務資訊|隱私權保護政策|資訊安全政策|政府網站資料開放宣告 關於營建署署長簡介認識營建署組織職掌與願景各單位職掌人員編制識別標誌服務資訊營建署家族營建業務所屬機關最新消息即時新聞業務新訊公開閱覽法規公告解釋函彙編徵才公告活動新訊審議委員會內政部區委會內政部都委會內政部都市更新審議會國家公園計畫委員會建築技術審議委員會建築師懲戒覆審委員會內政部都市設計審查小組內政部重要濕地審議小組內政部海岸管理審議會內政部國土計畫審議會內政部住宅審議會政府資訊公開主動公開資訊說明會所屬機關資訊公開政府出版品消費合作社暨雜誌社個人資料保護開放資料服務國家賠償事件收結情形主管公資達20%企業內部控制聲明書便民服務單一窗口線上申辦申辦表單下載專區人民陳情檔案申請閱覽推動公文電子交換國家廉政建設行動方案政風園地身心障礙諮詢影音中心國土計畫都市更新住宅管理國家公園工程建設新市鎮建設兒童版其他主題報導專題報導期刊推薦 今日瀏覽人數：  總瀏覽人數：  最後更新日期：  中華民國內政部營建署版權所有©copyright2021建議最佳瀏覽環境：Chrome17、FireFox3.0、IE8.0以上版本螢幕解析度：1024*768【地址】105404台北市松山區八德路2段342號【電話總機】(02)8771-2345【各業務單位聯絡電話】【交通位置】 關閉FB清單