不買嗎？電商平台的「進度條之亂」 | 群眾觀點

不論是大家熟悉的有‧設計uDesign、citiesocial、愛料理市集等電商，或者新 ... 頁面上的常見問答，在消費者提出問題前就先一步提供解答，增加信任度。

主題分析趨勢觀察 【2019年報】這麼多人下單的商品，不買嗎？電商平台的「進度條之亂」 by陳莞欣 2020年3月5日 by陳莞欣 2020年3月5日 （封面來源：Photobyrupixen.comonUnsplash）2019年，愈來愈多的電商平台，參考群眾集資平台常用的溝通手法，為自家商品宣傳。

不論是大家熟悉的有‧設計uDesign、citiesocial、愛料理市集等電商，或者新成立的LearnFit瘦身革命募資平台，甚至是OVO等有集資經驗的團隊推出新產品時自行架設的預購頁面，不約而同的出現了進度條、倒數、人次、總金額等集資計畫頁面常見的元素，甚至喊出「限時集購」等口號。

這波「進度條之亂」的風潮，背後代表了什麼意義？ 累計人次金額、限時倒數促購⋯⋯電商平台向集資產業學到了這些事 過往，集資平台上的產品多會以「募集將概念商品化的經費」為訴求。

相對的，電商平台上販售的商品則多半已經商品化、可以穩定供貨。

電商會採取類似群眾集資的手法向消費者溝通，主要還是為了凸顯特定資訊，包括： (citiesocial「早鳥首映會」的使用者介面。

圖片來源：citiesocial)1. 促銷限時優惠：以citiesocial的「早鳥首映會」專區、愛料理市集的限時商品為例，「優惠倒數X天」、「早鳥優惠」、「名額限定」等字眼，都是過往集資頁面上常見的行銷用字。

藉由凸顯特定期間內產品價格和未來售價的折扣差異，告訴消費者「現在買最划算！」、「晚了就搶不到了！」等訊息，有效刺激短期內的產品銷售額。

(電商的購買頁面也參考集資平台的設計，凸顯金額和人次。

圖片來源：愛料理市集)2.強調產品的熱門度：俗話說「有人排隊的餐廳更好吃」，既有的消費者心理學已指出，從眾效應會促使消費者認為，愈多人購買的產品愈搶手、有價值。

電商平台開始效法集資頁面顯示當下的購買人數、銷售金額，也是出於同樣的道理。

以愛料理市集為例，點開限時優惠產品頁面，最上方即是購買金額、購買人數和倒數時間。

且隨著消費者往下滑動網頁閱讀產品資訊，這個區塊的位置會固定留在右方不動。

頁面顯示的購買人次相當於口碑認證，增強消費者對產品的信心。

3.一次列出多種購買選項：有別於一般電商平台多使用下拉式選單，讓消費者自行選擇購入個數、顏色等規格，「類集資」的電商平台經常會在頁面上一次列出所有可購買的選項。

例如不同數量、花色，甚至是不同優惠條件的方案。

更多樣的選擇一目了然，提升消費者的購買意願。

（有‧設計uDesign的集購流程說明。

圖片來源：有‧設計uDesign）4.以達標為號召揪團購：購買頁面多了進度條，更讓購買者有「達成目標，算我一份」的心理。

以有‧設計uDesign為例，限時集購說明當中就指出，集購開始後，消費者可號召更多好友加入。

產品銷售數量成功達到集購目標就出貨。

藉由「達到集購目標、一起爭取更多優惠」的說法，帶動團購訂單。

5.詳細問與答增加消費者信任感：比較傳統的電商平台和「類集資」的電商販售頁面，可以發現後者除了制式的平台退換貨需知和出貨說明外，往往還會額外提供「常見問答」的頁面，羅列出消費者可能希望知道、但產品說明並未提到的資訊。

例如，同樣是販售吸管，在傳統的電商平台上，消費者或許可從商品規格說明中得知產品的原料是白金級矽膠、可耐熱溫度是 -30–200°C、可用清水或洗劑清洗但不可使用菜瓜布。

但在「類集資」的電商販售頁面上，消費者還可以從問答欄位中，了解到白金級矽膠普遍應用於食器、成形過程不添加硫化劑；不只可耐熱溫度範圍大，還可以承受忽冷忽熱的飲品溫度變化；雖然不適合用菜瓜布刷洗，但放進洗碗機沒有問題⋯⋯。

相對完整的產品資訊，降低了潛在的客服成本。

也有不少集資產品在電商平台上長賣時，會挪用先前集資頁面上的常見問答，在消費者提出問題前就先一步提供解答，增加信任度。

6.預購式販售降低銷售風險與倉儲成本：「類集資」的電商販售模式和多數的群眾集資計畫一樣，出貨日期都是在訂單成立的一段時間之後。

對廠商而言，相較於立即出貨，預購可以事先確認訂單數量、降低未售出產品的倉儲成本、大量進貨後銷貨成績卻不如預期的風險。

特別是食品類等有保存期限的產品，都可藉由精準的訂單數量，控制銷售成本。

集資計畫上電商平台，延長產品生命週期 電商不只頁面的設計思維「致敬」群眾集資平台，也為這個產業帶來更多的機會。

在2019年，我們也觀察到有更多集資產品登上電商平台。

例如，在愛料理市集上販售的疊疊鍋、Oceanrich電動磨豆機、FNG環保寶特袋等，citiesocial的EnsōEssential純鈦極輕抗菌餐具、10in1精悍快扣環也都曾在國內外的集資平台上獲得不錯的成績。

對於電商平台而言，產品在群眾集資市場的表現，不論是集資金額、贊助人次，都是觀察產品是否有機會熱賣的重要參考指標。

產品若先前曾發起群眾集資，也會累積一批潛在的贊助者名單。

集資期間還在觀望、尚未贊助的人，都有機會成為電商平台的消費者。

由於目前台灣群眾集資平台少有集資結束後長賣的商城設計，對集資團隊而言，產品能在電商平台上販售，是延長生命週期的重要管道。

無論銷售成績如何，產品登上知名電商平台就已是增加曝光的行銷策略。

此外，也正因為產品已經集資成功，電商平台所需要的產品特色說明，可以沿用過往的文案、影像素材，減少上架商品所需的時間和人力成本。

相當於「花更少的力氣、開拓更多可能銷售管道」。

2020年，群眾集資和電商還會碰撞出什麼樣的火花？值得我們共同關注。

還想知道2019年裡，台灣群眾集資產業發生了什麼事嗎？>>>點我閱讀2019台灣群眾集資年度報告 【延伸閱讀】想讓人開心掏出錢包？你可以這樣做：產品集資文案怎麼寫？提案溝通必熟6大基本功，讓人理性贊助不暴怒 如果你喜歡這篇文章、願意以最直接的行動支持群眾觀點，在文章正上方有個「媒體小農捐款灌溉」按鈕，按下它就能灌溉點數給我們滿滿的鼓勵，繼續為大家帶來更多群眾集資相關文章！ citiesocial愛料理市集有設計溝通技巧進度條電商預購 FacebookTwitterLINEEmail 陳莞欣 喜歡聽故事的編輯，期許自己從每件平凡的小事當中看見光。

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