你到底懂不懂什麼叫「把事情做完」？

同時對於表單要及時、正確、完整的產出，並沒有一肩把責任扛起。

於是「把事情完成」（getting things done）就被拆解得慘不忍睹、面目全非，因為大家對「 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 振興優惠4/30止 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 職場學 青少年學習 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 你到底懂不懂什麼叫「把事情做完」？ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 你到底懂不懂什麼叫「把事情做完」？ 撰文者：吳育宏 業務力講堂 2013.07.01 2013/07/0122:08:08 來源：[email protected] 《執行力》（Execution：TheDisciplineofGettingThingsDone）這本書早在2003年由賴利‧包熙迪（LarryBossidy）和瑞姆‧夏藍（RamCharan）合力著作，在美國和台灣的商業書籍市場創下佳績，也把「執行力」變成熱門的管理詞彙。

過去幾年我有機會由不同角色去體會和理解「執行力」的意涵，包括擔任第一線面對客戶的業務人員、業務主管，或是以銷售部門管理為主的諮詢顧問。

我認為執行力的精神就是「把事情完成」（gettingthingsdone），關鍵在於我們知不知道是「哪些事」（things），以及什麼可以稱得上是「完成」（done）。

廣告 場景拉到業務部會議，許多業務人員對採購缺料、生產計畫變動、交期延誤提出抱怨，特別是那些客戶的急單，業務人員都承受很大的壓力，指責製造部門的各種缺失。

這種「產銷不協調」的狀況並不讓人陌生，重點在於抱怨結束之後，我們知不知道「自己」該做什麼？根據我的經驗，有很多人是不清楚的。

「各位把生產問題反映出來是很正確的，業務單位就是要幫客戶督促公司。

然而不要忘記，業務人員也是負責解決問題的其中一個環節。

在出貨計畫這個議題上，我們的責任就是整合前端的客戶需求資訊，和生產單位做『有品質』的溝通。

」 這個問題我已經在三週前要求業務主管，整合各業務人員的急單需求，將資訊匯總在「緊急訂單一覽表」上，我請業務主管將這份表格拿出來。

看不到三分鐘，我的眉頭皺得越來越厲害，最後再把這份「殘缺」的資料還給業務主管。

「為何有這麼多項目沒有填寫『理單狀況』？是不是代表業務人員還有該做的事情未完成？」業務主管好像第一次看這份表單似的，指著那些空白的欄位開始點頭，找出是哪些業務員的資料不齊，口中一邊念念有詞地說：「你們沒有填寫確實？」很顯然他看到了別人（業務員）的缺失，但是沒有意識到管理者的責任是什麼，這種反應讓我的臉又更沉了下來。

廣告 「這些訂單資訊我們都個別跟他們（生產單位）說過了，電話打了好幾通呢！」一位業務員似乎不太能理解，我為什麼會有這麼大的情緒反應，試著想要做出一些解釋。

這種說法，正好是我用來說明「執行力」的最佳題材。

當然，它絕對是負面的題材。

我詢問在座的十多位業務人員：「各位認為我們各自以電話口頭溝通的訂單資訊，包括訂單號碼、產品款式、數量等，負責安排生產計畫的人都能一一記住嗎？」 「依他們的做事品質來說，怎麼可能嘛！」一位業務員不自覺地回答，帶著一點輕蔑的微笑。

「沒錯！所以我們才要建立『緊急訂單一覽表』。

那麼現在眼前的這一份表格，業務人員有這麼多欄位沒有寫清楚，業務主管也沒有針對十多位業務員的訂單做過優先順序整合。

請問我們從前端交到後端的資訊，是『有品質』的嗎？而業務主管拿著這一份殘缺不全的資料，他真的可以做到『有品質』的跨部門協調嗎？」 在一片鴉雀無聲之後，我接著補充：「是的，非常沒有品質。

就如同我們抱怨生產單位一樣，他們的計畫能力薄弱、生產力無法提升，並不是哪個單位發生了什麼天大的災難或無可挽救的錯誤，而是像這樣的執行力不彰所一點一滴累積而成的。

」 我用這個發生在眼前的例子，去刺激業務主管和業務人員的思考方式。

事實上這一幕也給我自己帶來很多啟發，關於什麼叫「執行力」。

因為「把事情完成」（gettingthingsdone）這一句話太簡單了，以至於讓人忽略執行力的關鍵，就發生在這麼簡單的細節上。

十多位業務人員的想法裡面，有人不認為管理表單是重要的「事情」（things），所以寧願花時間去多看幾封E-mail、多打幾通電話，也沒有把表單的填寫視為執行力的一部分。

還有人對「完成」（done）有自己的定義，所以在他們眼中，一張有十個欄位的表格只要填寫七成就算完成了。

那些看起來不重要的欄位，大概是設計表格的人沒有思考清楚，自己也沒有提出疑問的必要。

而業務主管只是找一位助理做檔案匯集的工作，沒有進到表單的情境中去深度理解那些欄位的意義，以及可能遇到的困難。

同時對於表單要及時、正確、完整的產出，並沒有一肩把責任扛起。

於是「把事情完成」（gettingthingsdone）就被拆解得慘不忍睹、面目全非，因為大家對「事情」和「完成」有各自的解讀。

而且在我沒有提起之前，沒有人認為這和執行力有什麼關聯。

但是，如果我們再看一次賴利和夏藍的暢銷書《執行力》，兩位大師並沒有把書名弄錯，就是「gettingthingsdone」這樣簡單，就看你有沒有正確的理解能力而已。

作者簡介_吳育宏 國立政治大學國際經營管理碩士（IMBA），外貿協會國際企業經營班兩年期英語組（ITI），國立中山大學海洋資源系學士。

十餘年行銷業務、經營管理經驗，產業涵蓋商業流通、機械製造、通訊電子、物流運籌、商業諮詢等。

著有台灣第一本聚焦於B2B銷售的管理書籍「突破業務最前線」（聯經出版社）。

Facebook粉絲專頁：吳育宏的銷售智庫（facebook.com/Sales.ThinkTank） 「業務力講堂」專欄文章列表 延伸閱讀 下滑載入更多報導 執行力 業務員 商管 業務力講堂 吳育宏 專精於商業模式創新、行銷策略聚焦、管理流程優化與銷售團隊訓練，擅長以系統化、邏輯化、圖像化的方式剖析業務流程，是台灣最被推薦的商管類專欄作者之一。

這裡是吳育宏與商周讀者分享銷售故事與管理心得的地方。

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