一流超業到客戶家裡拜訪都會注意的小事

拜訪客戶禮儀穿鞋進客戶家的業務員有人因為工作的關係必須到客戶家裡嗎？或者是到需要脫鞋的辦公室或店家拜訪呢？以業務員來說，這樣的機會應該很多吧 ... 搜情報 市場情報 情蒐工具 來學習 B2B業務管理 商業營運模式 提案簡報能力 業務團隊管理 正面積極心態 行銷策略創新 談判協商攻防 銷售締結技巧 顧客關係管理 找工作 仲介銷售 傳統製造 資訊科技 金融保險 上課去 企業內訓 公開活動 談合作 合作提案 聯繫我們 搜尋 市場情報 情蒐工具 SalesPower銷售力 搜情報 全部市場情報情蒐工具 外交部新聞稿：對國人經常… 統一發票中獎號碼(108… 美中貿易戰最新情勢分析(… 金管會發聖誕禮物給３３萬… 來學習 全部B2B業務管理商業營運模式提案簡報能力業務團隊管理正面積極心態行銷策略創新談判協商攻防銷售締結技巧顧客關係管理 如何規劃一場有效的業務課… 好業務要善用網路社群工具… 業務高手不為人知經營人脈… 從輸掉的球賽給業務同仁的… 找工作 全部仲介銷售傳統製造資訊科技金融保險 【職缺訊息】知名房仲業儲… 【職缺訊息】營收百億台灣… 求才訊息:高資產理財… 【職缺訊息】東森購物_電… 上課去 全部企業內訓公開活動 為什麼總是遇到困難的「抉… 第一次線上會議就上手！快… 「OKR真的OK嗎？」什… OKR的誕生：從彼得杜拉… 談合作 合作提案 聯繫我們 首頁來學習顧客關係管理一流超業到客戶家裡拜訪都會... 來學習顧客關係管理 Facebook LINE 拜訪客戶禮儀 文：川田修 有人因為工作的關係必須到客戶家裡嗎？ 或者是到需要脫鞋的辦公室或店家拜訪呢？ 以業務員來說，這樣的機會應該很多吧？ 因此，我要在此傳授一個秘訣，讓客戶不僅會對你發出「喔～」的讚嘆聲，還會對你「另眼相看」。

  由於工作關係到客戶家拜訪時，你會提著公事包嗎？ 我自己幾乎都會帶著公事包。

  「打擾了。

」（要確實問候，這是業務員的基本禮貌！） 「請進請進。

」 在玄關脫鞋後，跟著主人走進客廳或會客室， 要切記，這個地方已經屬於「家中」的範圍了。

「請坐。

」坐到主人指示的位置上， 然後將公事包放在自己的腳邊……。

關鍵就在於這個公事包。

  知道這是為什麼嗎？ 請先想一想你腳邊的那個公事包， 將時光倒轉回去想想看。

在來到這裡之前，你把公事包放在什麼地方呢？   在戶外打手機時，是不是將公事包放在「地上」？ 搭電車或在咖啡廳時，是不是放在腳邊？偶爾是不是還會放在廁所的地板上？   那些都是平常會穿著鞋走來走去的場所吧。

想到了嗎？沒錯！公事包的底部就跟你的鞋底一樣！   將四處「走動」的公事包隨手放在客戶地上，這就等於是穿著鞋走進客戶家裡。

  如果有那樣的業務員到你家，你會作何感想呢？ 我隨時會準備一條白色手帕放在公事包裡。

在玄關時，我先將手帕拿出來，就座後，就將手帕鋪在自己的座位旁邊，再將公事包放在手帕上。

將公事包放在白色的手帕上。

  「不用這麼客氣啦！」 幾乎所有的客戶都會這麼說。

  而這句話也就意味著： 「以前來訪的業務員從沒有這樣做過。

」   以前曾有一對夫妻主動要求跟我簽約，他們當時就是說： 「你第一次到我們家來拜訪時，不是在公事包下面鋪了一條白手帕嗎。

當時我心裡就想：『我要成為川田先生的客戶！』。

」 事實上，我已經聽很多客戶這樣說了。

  我猜想，或許在拜訪結束後，客戶之間會這樣討論： 「沒想到他會這麼注意細節。

」 「對啊，這個人應該可以信賴吧。

」   怎麼樣？一點點小小的用心，不僅能讓客戶感到備受尊重，自己也會被視為「與眾不同」的業務員。

真是一舉兩得，皆大歡喜。

  但是，這裡有一個但書！ 如果你想明天立即採取行動，請先記住我這個忠告。

  「這個人竟然把擦手擦臉的手帕拿來鋪在公事包下面！」如果客戶產生這樣的懷疑，就會將你視為一個邋遢的人。

因此，在談話的過程中，最好自然地拿出口袋裡的手帕來擦個臉，讓客戶知道那條手帕是「另外準備的」。

說實話，上面這是我自己從失敗中學到的教訓，雖然丟臉，還是提出來供大家參考。

我們不是「客人」 我個人到客戶家拜訪時，還會做另外一個動作。

  到客戶家結束拜訪要離開時，我都會使用鞋拔穿鞋。

即便是到需要脫鞋的辦公室拜訪，也是會這樣做。

「這是業務員，甚至可以說是所有的社會人都應遵守的基本禮儀啊！」 或許有人會這樣說，而事實也確實如此。

  但是，以我個人來說，我不會使用客戶準備的鞋拔。

  我會用我自備的鞋拔。

因此，我西裝的右側口袋裡，隨時都放著一支攜帶式鞋拔。

為什麼要這麼做呢？理由很簡單。

只有前往別人家作客的「客人」才會使用主人家的鞋拔。

我雖然是拜訪者，但我並不是「客人」。

因此，我會盡量避免使用客戶準備的東西。

其實，上述這些體面的理由都是後來才增加的，原先我只是單純地想要扮演一個「一絲不苟的人」而已。

  將公事包放在手帕下面，準備離開時，如果客戶拿出鞋拔給我使用，我就說： 「不麻煩了。

」 然後從自己的口袋裡拿出自備的鞋拔， 「迅速！確實！」穿好鞋子離開。

  這樣不是很帥嗎？   如果有這樣的業務員到我家來，我一定會感動到想要告訴別人。

  【銷售力SalesPower】特別授權節錄內容 摘錄自《一流超業的暖心成交，養客慢賺才會大賺》，作者川田修，世茂出版，2019年1月4日出版。

延伸閱讀:B2B業務工作在做什麼?10分鐘帶你快速掌握重點! 相關文章更多作者 業務團隊管理 業務高手不為人知經營人脈的秘訣! B2B業務管理 從「飛安宣導影片」學到最高明的行銷 正面積極心態 繫上領帶又肯彎腰洗地：賣冰小販最無價的一堂課 RecentPosts 快被業績壓力打垮了嗎？《銷售力... 為什麼總是遇到困難的「抉擇」？... 為什麼不要隨便給聽眾答案，反而... 好不容易約到張董，業務員的滔滔... 業務員最大的盲點！要全公司繞... MostPopular 如何規劃一場有效的業務課程(... 業務課程規劃 主題:如何規劃一場有效的業務課程... 動態策略顧問公司焦點課程介紹 ... 給沒有夢想的人！邊走邊想職涯探... 職涯探險指南   書名：... 好業務要善用網路社群工具！ 社群工具 文吳育宏 &nbs... 業務高手不為人知經營人脈的秘訣... 經營人脈  文吳育宏 &nbs... 銷售力(SalesPower)提供銷售人員最新的產業趨勢、市場消息、熱門職缺、專業知識、訓練課程與優質書訊，徹底升級您的銷售力。

聯絡我們:[email protected] 熱門文章 為什麼「有錢人不容易變窮... 謹記三業，讓連鎖加盟店一... 【職缺訊息】業務經理(管... 即時文章 如何規劃一場有效的業務課程(... 動態策略顧問公司焦點課程介紹 給沒有夢想的人！邊走邊想職涯探... 聯絡我們 合作提案 服務條款 隱私權政策 ©Copyright2018-SalesPower-Socialmediaforprofessionalsalespeople