2021-03-03 讓歐吉桑火大的中華電信行銷 - 愛運動但跑不動
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不讓我有勾選的機會強迫申辦,雖然前三個月0元免費,但三個月後還要記得取消,否則就會開始扣我錢!然後,你看我像是需要『童書夢工廠』的人嗎?」 小姐怯 ...
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Mar03Wed202116:33
2021-03-03讓歐吉桑火大的中華電信行銷
其實我是很乖的中華電信老客戶,從第一支手機開始,就一直使用中華電信的門號,從來沒有更換過。
只是牢騷還是有一點的,畢竟年紀不小了,已經是個愛抱怨愛發牢騷的歐吉桑。
前一陣子中華電信傳了個簡訊來,提醒我租約即將到期,所以昨天睡前在網路上申辦門號資費的續約。
這幾年用的都是$199月租費的方案,每個月有1G的行動上網,然後我從來沒有用超過200M。
反正家裡有wifi,出門時幾乎不看手機。
網路申報時有跑出一大堆可以勾選的加購項目,我認真的看了,全部不要,最後確定勾選的是「每月資費199+0元其他服務」,然後按鍵送出了。
結果今天早上起來看到有一個簡訊:「您申請之FunPark童書夢工廠(優惠$99)等2服務已經生效。
」
當下心裡一把火就起來了(歐吉桑有時候會這樣!),我明明就確認沒有點選任何其他服務啊!怎麼還有什麼狗屁「童書夢工廠」?
今天一大早怒氣怒氣沖沖(但又強忍怒氣)地直接騎車到附近的中華電信服務處興師問罪。
我說明明就沒有買這個服務啊?「童書夢工廠(優惠$99)等2服務已經生效」是怎麼一回事?
可憐的服務小姐說,「這是內建的選項,沒有辦法勾選掉的,只要申辦續約一定會包含。
其中有兩個服務,第一個是童書夢工廠前三個月0元,第二個服務是之後每個月99元。
所以我收到的簡訊寫會有兩個服務已經生效。
」
我看著有點驚惶的她(歐吉桑太兇了)問說:「你覺得這樣子合理嗎?不讓我有勾選的機會強迫申辦,雖然前三個月0元免費,但三個月後還要記得取消,否則就會開始扣我錢!然後,你看我像是需要『童書夢工廠』的人嗎?」
小姐怯怯地回覆,「我現在立刻幫你取消這項服務......,其實也可以用線上客服取消......我馬上幫你辦」。
這一聽我更火大,「線上客服」?中華電信這樣子在線上續約玩這種把戲,我還願意相信你們什麼線上客服?還願意在你們的網站上操作什麼東西?再click個幾下會不會連保險跟靈骨塔都買好了?
離開前小姐再度怯生生地對我說:「如果有問卷要調查這次的櫃檯服務,麻煩再幫我們評好一點」(或者其他類似的說法)。
我說:「妳沒有問題的,但你們行銷單位大有問題!搞出這種行銷方式實在太爛了。
中華電信這麼大的單位,要搞這種小手段嗎?」小姐臉色慘白,鞠躬,「謝謝光臨!」
我想,她一定覺得今天一上班就好倒霉啊!碰到這種麻煩歐吉桑。
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