系統思考@ 日子與力量 - 隨意窩

這次課程係以「系統思考」為重心，兼論「創造」和「反思」部分。

本報告以此為綱，除了楊教授講課筆記之 ... 這個例子有幾個含意：. (1) 初始值的極小差異，造成後來 ... 日子與力量這裡記錄了我的讀書報告、查經講道、生活日誌、照片分享等，以及推荐轉介別人的好文章。

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日誌相簿影音好友名片 200703150015系統思考?B管理一、  前言： 本課程基本上是以「第五項修練」一書為本，彼得．聖吉在本書中提出下列五項管理人必備的基本修練工夫： 第1項修練  自我超越 第2項修練  改善心智模式 第3項修練  建立共同願景 第4項修練  團隊學習 第5項修練  系統思考   彼得．聖吉後來又將這五項修練歸納為三類：   個人 團隊 1.創造 自我超越 建立共同願景 2.反思 改善心智模式 團隊學習 3.系統思考 非線性處理   這次課程係以「系統思考」為重心，兼論「創造」和「反思」部分。

本報告以此為綱，除了楊教授講課筆記之外，另參考相關資料，作為補充。

  二、  創造 1.     首先從「學習」談起，彼得．聖吉認為大部分的學校、企業乃至家庭教育都在破壞真正的「學習」，因為消滅了學習的內在動機（intrinsicdesire）。

每個人天生都是學習者，學習是使生命趣味盎然的泉源。

可惜從小到大，我們所身處的環境卻一直在扼殺這樣的趣味。

當企業談到要建立「學習型組織」時，首要課題，便是如何喚起人心深處的學習動機。

2.     「創造」包括三個要件：目標、現況、行動 (1)     目標：就是期望結果，或「個人願景」。

要點為(a)釐清個人心中最想做的事（不要自欺）(b)打破自我設限(c)目標必須具體。

(2)     現況：看清願景和現實間的差距，並將此差距化為創造力的來源，成為「創造性張力」，將你朝願景推動。

(3)        行動：目標和現況之間有差距，就會產生行動。

然而行動必遇挫折、困難，因為有一種結構性的負面力量把你向後拉，此即「結構性衝突」。

行動過程中必須看清這種結構性力量，以系統方法來克服。

3.     「創造者」與常人的出發點不同，常人是由現況出發，探討可行性；「創造者」是由目標或願景出發，追求可能性。

4.     「壓力結構」與「創造結構」 壓力結構：除去不想要的，會形成波動（時好時壞）。

創造結構：創造想要的，會一直向上（越來越好）。

  三、  系統思考 1.     系統思考是一種以因果回饋環路及時間滯延為結構的動態整體思考，系統思考者對事件的前因後果及其影響做全面性考量，擴大個人的思考空間與時間，把事件放在它所處的系統中思考。

2.     系統思考與非系統思考 系統思考 非系統思考 觀照全局，見樹又見林 局部思考，見樹不見林 非線性系統 線性系統 環狀因果關聯（因果相依） 直線因果關聯 動態性複雜 靜態性複雜 3.   非線性系統的典型－蝴蝶效應 l     所謂「蝴蝶效應」，是指「來自北京一隻蝴蝶的拍動翅膀，造成美國佛羅里達州一個月後的大暴風」，意即初始條件的小小變化，可以在非線性複雜系統中造成結果巨大的改變，也稱為「初始條件的敏感依賴」。

l     例：假設Yt+1=Yt2 當Y1=1         則Y23=1     Y30=1 當Y1=1.0000001  則Y23=1.52   Y30=207,017,139,865,568,000,000,000 這個例子有幾個含意： (1)      初始值的極小差異，造成後來極大的改變。

(2)      這樣大的差異，在t＝23時還看不出來，之後才爆發性成長。

(3)      初始值只要提高0.52，就可以省下23期的時間。

l     蝴蝶效應源自於混沌理論，其基本觀念為非線性系統和因果相關，與「第五項修練」中的「系統思考」原理相通，不過混沌理論強調由於初始條件的敏感依賴，系統結果無法預測；「系統思考」則可以通過定性的描述，判斷系統的結果。

l     實例：經濟學諾貝爾獎得主傅利曼（MitionFriedman），在他的新作《貨幣災難》（MoneyMischief）中提到，1934年美國羅斯福總統一項小小的購銀法案，導致中國在1946年至1949年間5400萬倍的通貨膨脹。

4.   系統思考的微妙法則 (1)  今日的問題來自昨日的解：每一個解答會引發出另一個新的問題來。

(2)  如果不瞭解系統；愈用力推，系統反彈力量愈大。

(3)  漸糟之前先漸好。

(4)  顯而易見的解往往無效。

(5)  對策可能比問題更糟。

(6)  欲速則不達。

(7)  因與果在時空上並不緊密相連。

(8)  尋找小而有效的高槓桿解。

(9)  魚與熊掌可以兼得。

(10)  不可分割的整體性。

(11)  沒有絕對的內外。

5.   系統基模有三個基本元件 (1)  正環（增強環，R）：本身增加，在環路中運作回來後同樣會使本身增加，也就是在環路中運作結果和原來的增減方向一致者，即為正環。

它會導致系統不斷地循環增殖，產生滾雪球效應，如下圖。

用功讀書/用功 ＋ â 成績進步 ã＋ RP ä＋ 心受激勵 ＋ á 老師稱讚 用直線表示，便是用功讀書→成績進步→老師稱讚→心受激勵→更加用功讀書→……（增殖） (2)  負環（調節環，B）：本身增加，在環路中運作回來後會使本身減少，也就是在環路中運作結果和原來的增減方向相反者，即為負環。

它會導致系統趨向平衡，產生調節效應，如下圖。

走私量 ＋ â 供貨量 ã＋ BP ä－ 利益 ＋ á 價格 用直線表示，便是走私增加→供貨增加→價格下跌→利益減少→走私減少→……（平衡） ※一環內所有負號（增減方向相反）數量若為零或偶數，則該環為正環；反之負號數量若為奇數，則該環為負環。

(3)  時間滯延：因與果之間會有時間落後現象。

如投資設備會使產能上升，但這中間會有時間差。

在平衡系統（負環）中，時間滯延會造成非線性的震盪不穩，如下圖顯示的房地產市場，是由左右兩個負環所構成，其中//代表時間滯延。

如果不考慮時間滯延，左右兩個負環的循環會達到供需平衡，但因從建商推案到成屋數增加，有一段相當長的時間差，以致房價繼續維持高檔，造成需求減少而建商繼續推案，形成供過於求；等成屋完工上市後，房價會突然下跌，如此來回震盪，無法達到最終平衡。

ç － á 房價 ＋ â è 房屋需求 BQ ã－ BP 建商推案 è － â 成屋數 ＋ á //ç   6.   實例探討 (1)  假性需求 股票、古董、房地產市場等，出於預期心理，價格與需求有時反而會形成正相關，也就是說價格愈高，大眾追漲的心理使需求反而增加。

以房地產為例，上圖是正常的供需關係，由左右兩個負環達到平衡；但假性需求使房價與需求形成正相關，導致左環變成正環，會不斷地增強，造成市場的假性繁榮。

然而這種不正常供需關係下的繁榮只是一種假象，一旦泡沫破滅，市場很快就崩盤。

ç ＋ á 房價 ＋ â è 房屋需求 RQ ã－ BP 建商推案 è － â 成屋數 ＋ á //ç   (2)  人民航空 如果以美國人民航空的快速竄起和衰敗，更能清楚發現見樹不見林的思考，如何影響人們做出錯誤決策。

該公司以高服務品質及低票價負擔快速吸引乘客，然而在過度成長的時候，卻因為無法維持高品質導致顧客流失，終至結束營運。

人民航空的失敗，來自外界解釋為人性管理不符合在商言商的鐵律，或是認為低價及併購其他公司策略的錯誤；至於公司負責人則認為敵人在外，是其他公司新增快速訂位系統提昇服務造成的。

其實整件事情若以「成長與投資不足」的基模來看，敵人在自己！因為決策團隊當初的目標沒錯，只是顧客快速成長的時候，他們只看見問題是人數增多。

為了滿足需求量，採用增加機隊應付。

不過服務量的增加並不等於服務質的增加，因此在人員訓練不及與人手不足（時間滯延）情況下，出現訂位慢、經常取消訂位及工作人員不再親切等耳語，傳布在市場，等到別家公司採用低價策略時，很快的便經不起打擊，陷入收入下降、投資過多、週轉不靈的危機，這就是把整個公司經營簡化成只考慮增加服務量單一因果的錯誤。

如果人民航空當時能跳脫出來，看出問題核心，採用高槓桿解，稍微提高票價（仍低於同業），一方面抑制成長速度，一方面將多餘盈餘用來作投資及人員訓練，應該能避免衰敗的命運。

    新手比例 â＋ 老手負擔     ã＋ RP ä＋ 服務產能 //＋á 僱人 ＋á 離職 ä＋ BQ ã－       服務品質       ä＋ BQ ã－           â＋//     顧客   RP 口碑       //＋á   ä＋ RQ ã＋       成長         7.     系統基模（archetype） 在「第五項修練」中提出9個系統基模 (1)        反應遲緩的調節環路 (2)        成長上限 (3)        捨本逐末 (4)        目標侵蝕 (5)        惡性競爭 (6)        富者愈富 (7)        共同的悲劇 (8)        飲鴆止渴 (9)        成長與投資不足   四、  反思－改善心智模式（MentalModel） 1.         心智模式是我們根深蒂固於心中，影響我們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見、或甚至圖像、印象。

人們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。

2.        殼牌石油以「情境企劃（scenarioplanning）」來改善高階經理人的心智模式。

3.        漢諾瓦公司改善心智模式的技巧： (1)      辨認「跳躍式推論」 (2)      練習「左手欄」（寫下心中所想而不會說出來的話） (3)      兼顧「探詢」與「辯護」linchaosuh/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友日誌相簿影音 我的相簿 linchaosuh's新文章小黛西的週歲生日趴小黛西1歲了歷史上的今天：8月15日－戰爭與和平歷史上的今天：8月5日－革命與反革命大學聯考40週年成為剛強的人（1）筆記：《大亨小傳》中的荒原及其色彩象徵（TheWastelandandit’ssymbolicmeaningofcolorin《TheGreatGatsby》）文摘：《加爾文的聖靈論─以「與基督連結」作為核心的聖靈論》筆記：「李白詩中時間意象的審美意蘊」我的「一週大事」剪貼 全部展開|全部收合 linchaosuh's新回應沒有新回應！ 關鍵字