流程優化 - MBA智库百科

有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。

某個處理、某道手續，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程式、提高工作效率的最高原則。

2 ... 流程優化 用手机看条目 扫一扫，手机看条目 出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/) 流程優化（ProcessesOptimization） 目錄 1什麼是流程優化 2流程優化的過程 3流程優化的途徑 4流程優化的條件 5流程優化的內容 6流程優化的方法[1] 7企業在流程方面存在的核心問題 8流程問題的解決思路 9流程優化後給企業帶來的收益 10流程優化的實施內容 11相關條目 12參考文獻 [編輯]什麼是流程優化 　　流程優化是一項策略，通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的競爭優勢。

在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。

對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優化。

流程優化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。

　　流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程，在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背後，流程運作複雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。

整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。

為瞭解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成、速度、服務）上取得突破性的改變。

　　對流程的優化，不論是對流程整體的優化還是對其中部分的改進，如減少環節、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。

[編輯]流程優化的過程 　　流程優化要圍繞優化對象要達到的目標進行； 　　在現有的基礎上，提出改進後的實施方案，並對其作出評價； 　　針對評價中發現的問題，再次進行改進，直至滿意後開始試行，正式實施。

[編輯]流程優化的途徑 　　流程優化的主要途徑是設備更新、材料替代、環節簡化和時序調整。

大部分流程可以通過流程改造的方法完成優化過程。

對於某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運用重新設計的方法獲得流程的優化。

　 　　（一）流程改造 　　在難以採用設備更新和材料替代優化流程時，往往採取以下措施： 　　1．取消所有不必要的工作環節和內容 　　有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。

某個處理、某道手續，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程式、提高工作效率的最高原則。

　　2．合併必要的工作 　　如工作環節不能取消，可進而研究能否合併。

為了做好一項工作，自然要有分工和合作。

分工的目的，或是由於專業需要，為了提高工作效率；或是因工作量超過某些人員所能承受的負擔。

如果不是這樣，就需要合併。

有時為了提高效率、簡化工作甚至不必過多地考慮專業分工，而且特別需要考慮保持滿負荷工作。

　　3．程式的合理重排 　　取消和合併以後，還要將所有程式按照合理的邏重排順序，或者在改變其他要素順序後，重新安排工作順序和步驟 　　在這一過程中還可進一步發現可以取消和合併的內容，使作業更有條理，工作效率更高。

　　4．簡化所必需的工作環節 　　對程式的改進，除去可取消和合併之外，餘下的還可進行必要的簡化，這種簡化是對工作內容和處理環節身的簡化。

　　（二）重新設計新流程 　　如果決定採用重新設計的方法優化流程，可按以下步驟進行： 　　1．首先要充分理解現有流程，以避免新設計中出現類似的問題。

　　2．集思廣益，奇思妙想，提出新思路。

　　3．思路轉變成流程設計。

對新提出來的流程思路的細節進行探討。

不以現有流程設計為基礎，堅持“全新設計”的立場，反覆迭代，多次檢討，深入到一定細節的考慮，瞄準目標設計出新的流程。

　　4．新流程設計出來之後，應該通過模擬它在現實中的運行對設計進行檢驗。

流程圖是一個描述新流程的理想手，檢驗前應畫出流程圖。

[編輯]流程優化的條件 　　（一）外部條件 　　從外部條件的需要看，要建立在設備的完善或工藝水平的提高的基礎上。

　　（二）內部條件 　　從內部條件的需要看，要建立在對流程內在機理進一步研究的基礎上。

[編輯]流程優化的內容 　　流程設計涉及到工期優化、工藝優化、成本優化、技術優化、質量優化等優化指標。

進行流程優化時，應根據需要，針對某一個或多個指標進行優化。

　　（一）工期優化 　　（二）工藝優化 　　法蘭是以鋼材為材料製造的用於管道等的連接器件。

從製造工藝看，有切削法和少切削法兩種加工方法： 　　1．切削法 　　2．少切削法 　　（三）成本優化 　　（四）技術優化 　　（五）質量優化 [編輯]流程優化的方法[1] 　　1．標桿瞄準法 　　標桿瞄準法/基準化分析法（benchmarking，BMK），又稱競標趕超、戰略競標，是將企業各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。

　　2．DMAIC模型 　　DMAIC模型是實施6sigma的一套操作方法。

　　DMAIC是6sigma管理中最重要、最經典的管理模型，主要側重在已有流程的質量改善方面。

所有6σ管理涉及到的專業統計工具與方法，都貫穿在每一個6sigma質量改進項目的環節中。

　　3．ESIA分析法 　　所有企業的最終目的都應該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。

重新設計新的流程以替代原有流程的根目的，就是為了以一種新的結構方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。

反映到具體的流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動，調整流程中的核心增值活動。

其基原則就是ESIA。

　　4．ECRS分析法 　　ECRS分析法，即取消（eliminate）、合併（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）。

　　5．SDCA迴圈 　　SDCA迴圈就是標準化維持，即“標準、執行、檢查、總結（調整）”模式，包括所有和改進過程相關的流程的更新（標準化），並使其平衡運行，然後檢查過程，以確保其精確性，最後作出合理分析和調整使得過程能夠滿足願望和要求。

[編輯]企業在流程方面存在的核心問題 管理流程和業務流程混為一談； 核心業務流程不清晰，核心業務流程受到職能的不合理制約，導致流程不順暢； 核心業務流程不是以客戶、市場為關註焦點，不利於提高企業市場競爭力； 核心業務流程不順暢，導致研發、生產和營銷不匹配，整體效率低下； 流程人為分割，各自為政，造成浪費現象嚴重； 工作流不暢，工作方法經驗化，協調多； 採購業務環節控制不力，導致採購成高、質量下降； 物流配送流程不合理，導致供貨周期長，客戶不滿意； 對管理信息系統缺乏統一規劃，領導重視程度不夠； 企業信息化管理平臺建設失敗。

[編輯]流程問題的解決思路 幫助企業對業務流程、戰略、組織職能，信息化水平綜合診斷分析； 理清管理流程和業務流程； 對企業原有核心業務與管理流程進行梳理和評價； 為企業提供業務、管理流程優化培訓； 進行業務流程重組、設計與優化，建立以市場、客戶為導向的工作流程； 疏通企業信息流、工作流，滿足業務需要； 幫助企業建立信息化管理平臺，提高快速反應能力； 協助企業軟體選型，配合軟體廠商實施信息化管理。

圍繞流程制定管理制度和作業規程。

[編輯]流程優化後給企業帶來的收益 建立一個以客戶、市場為導向的業務，管理流程體系； 核心業務、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高； 工作方法優化，提高了工作質量與效率； 流程順暢，無效勞動減少，成降低； 工作流、信息流順暢，運營成易於控制； 減少不必要的流程環節，提升效率； 基礎管理規範，信息化管理實施成功； 業務流程的關鍵控制點加強，對工作的結果更加可控，目標更易達成。

[編輯]流程優化的實施內容 總體規劃：首先要得到管理層的支持與委托，設定基方向。

要明確企業戰略目標、內部需求和IT建設，確定流程優化目標和範圍、項目組成員、項目預算和計劃。

優化項目啟動：召開項目啟動大會，進行全員動員，宣傳造勢，併進行內部流程優化理念培訓。

流程描述及診斷分析：通過企業內外部環境分析及客戶滿意度調查，瞭解流程現狀，描述與分析現有流程，通過問題歸集，得出診斷報告。

流程優化設計：建立目標，確認關鍵流程，明確改進方向及流程優化設計，配套輔助信息初步形成，確定優化方案。

配套方案設計：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調整，配套方案設計。

實施：制訂詳細的優化工作計劃，組織實施，並完善配套方案。

項目評測：項目效果評估，總結成功得失經驗，指導完善流程管理。

持續改進：觀察流程運作狀態，與預定優化目標比較分析，對不足之處進行修正改善，並使流程優化成為一種持續行為。

　　總之，企業在實行流程優化過程中，必須研究整個業務流程中輸入、處理、輸出三個環節的內容、形式和方法。

此外，流程優化體系中的評價體系不但要有定性的評價內容，還要有各種用於定量分析的相關經濟指標、管理過程評測指標及其指標值。

只有這樣，才能使流程優化落到實處，才能實現流程優化的預期目標，從根上提高企業的管理水平和競爭力。

[編輯]相關條目 流程規範 流程再造 企業流程管理 [編輯]參考文獻 ↑《上市·策》李玉萍,徐東,彭於彪著.《上市·策》 取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B5%81%E7%A8%8B%E4%BC%98%E5%8C%96" 本條目對我有幫助58 赏 MBA智库APP 扫一扫，下载MBA智库APP 分享到： 下载MBA智库，阅读全文 温馨提示 复制该内容请前往MBA智库App 立即前往App   如果您認為本條目還有待完善，需要補充新內容或修改錯誤內容，請編輯條目或投訴舉報。

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123.117.38.*在2010年5月24日16:37發表 很好 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

219.140.46.*在2010年6月9日21:44發表 很全面... 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

121.15.140.*在2010年12月20日10:04發表 瞭解的比較清楚了！ 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

182.242.225.*在2014年4月18日21:36發表 很全面 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

Gejianyi(討論|貢獻)在2016年12月30日11:55發表 說的比較清楚 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

114.242.250.*在2017年6月5日08:05發表 很強大 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

116.30.213.*在2018年7月21日15:57發表 ... 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

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