新竹縣失能者接受長期照顧交通接送服務實施要點

二、服務對象︰ 設籍本縣並經長期照顧管理中心評估為中、重度失能且有交通接送需求者，包含下列四類： （一）六十五歲以上長者。

（二）五十五至六十四歲以上實際居住於 ... 目前線上：1330人，瀏覽人次：701603025 會員登入| 加入會員 法規檢索 令函判解 英譯法規 裁判書 書狀例稿 契約範本 植根服務 相關網站 行政令函│司法判解 研討會訊息│植根雜誌 法規資訊 法規名稱： 新竹縣失能者接受長期照顧交通接送服務實施要點 時間： 中華民國103年11月19日 所有條文 一、新竹縣政府（以下簡稱本府）為紓解新竹縣（以下簡稱本縣）五十歲 以上中、重度（三項以上日常生活活動功能失能）失能者搭乘一般交 通運輸工具之困難，提供交通接送服務，藉由復康車輛協助就醫、復 健及使用長期照顧各項服務資源，特訂定本要點。

二、服務對象︰ 設籍本縣並經長期照顧管理中心評估為中、重度失能且有交通接送需 求者，包含下列四類： （一）六十五歲以上長者。

（二）五十五至六十四歲以上實際居住於山地鄉原住民。

（三）五十歲以上領有身心障礙手冊（證明）之中、重度失能者。

（四）前三類對象設籍與居住地不一致，經雙方縣市同意核定者。

三、服務範圍為本縣十三鄉鎮、新竹市全區、桃園縣全區、苗栗縣全區、 林口長庚紀念醫院，如使用服務，其起點或迄點必須位於本縣內。

四、服務時間為： （一）每日上午六時三十分至下午六時三十分。

（二）逢假日及國定假日服務車輛減半。

（三）如遇天然災害等特殊狀況，經本府宣布停止上班或上課時得停駛 。

五、收費方式比照本縣計程車費率計價二分之一計算，小數點以下無條件 進位。

共乘時，其費率以七折計算。

六、本服務每月最高補助四次（來回八趟），超過部份由乘客自付。

同時符合日間照顧及交通接送服務之中、重度失能者，其交通費僅得 擇一補助，其補助比例及金額︰ （一）低收入戶及中低收入戶一點五倍者全額補助，每趟最高補助一百 九十元。

（二）中低收入戶一點五倍至二點五倍者補助百分之九十，每趟最高補 助一百七十一元。

（三）一般戶者補助百分之七十，每趟最高補助一百三十三元。

七、使用服務以「預約」或「臨時」申請用車。

（一）預約叫車方式︰ 1.預約訂車及查詢服務時間︰上午八時三十分起至中午十二時止 ，下午一時三十分起至五時止。

2.預約方式：於用車日前七日起至前一日中午十二時止，向服務 單位以預約專線電話、傳真或直接至櫃台洽詢訂車。

（如附表 一） 3.預約訂車流程：（如附表二） 4.如更改預約服務時間、地點或取消服務須向服務單位提出申請 。

（如附表三） （二）臨時叫車方式： 1.臨時叫車方式：臨時有乘車需要時，請於搭車當日上午八時三 十分起，以臨時叫車電話專線，向服務單位洽詢臨時叫車。

2.臨時叫車時間：每日上午八時三十分起至下午五時止。

3.使用限制：每人每日僅可訂來回各一趟次，並在合理有效的公 共資源及資源共享前提下，得安排共乘，以充分發揮服務效益 。

4.臨時叫車步驟：同預約叫車步驟。

附件一-預約傳真表附件二-預約訂車流程附件三-預約訂車變更流程 八、使用本交通接送專車服務者必須有陪伴者或輔具協助。

九、乘客應於預約用車時間前至乘車地點等候，如車輛抵達預訂乘車地點 ，乘客於預約時間十分鐘內（臨時叫車預約時間五分鐘內），仍未抵 達約定地點視同放棄該趟次服務，由駕駛員向服務單位回報後離開。

十、對於本服務內容有疑義或發生下列情形者，可向服務單位或主管機關 申訴及反應（如附表四）。

（一）駕駛員服務品質︰駕駛員儀容不整、態度不佳、行為不良（搶黃 燈、闖紅燈、超過速限、緊急剎車、繞道行駛）及其他服務不當 行為。

（二）車輛品質︰車輛內部不潔、車輛外觀不潔、車輛內部設備故障、 車輛排放黑煙、昇降機故障未修及其他品質不佳情況。

（三）綜合服務品質︰預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員 態度不佳、服務電話無人接聽、車輛遲到、無故未到及其他服務 不佳之事。

附件四-乘客申訴意見表 十一、乘客於預約乘車當日未即時取消服務或未依約定時間內到達指定乘 車地點，因而影響其他有需求民眾乘車之權益且造成資源浪費，得 視情節輕重，縮減其預約叫車權利。

十二、乘車期間發生交通意外事故，依據汽車強制責任保險法規定辦理。

十三、於國家發生重大災害時，將優先配合政府救災政策，提供人車協助 災區之身心障礙縣民疏運至安全地區或緊急送醫（依重大災害預防 及應變措施辦理）。

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