常見問題 - 檸檬家事服務

檸檬家事服務提供便利、簡單、專業的居家服務預約平台，服務包含到府鐘點居家清潔、辦公室清潔、定期清潔、裝修細清、家電清潔、除塵螨、大掃除，服務遍及台北、新北、 ... 預約清潔 居家清潔 辦公室清潔 年節大掃除 裝潢細清空屋清潔 冷氣機清潔 洗衣機清潔 沙發清潔床墊清潔 整理收納服務 優惠方案（VIP時數） 服務介紹 服務項目 檸檬來了 案例分享 常見問題 名人推薦 加入團隊 加入檸檬 團隊招募 會員登入 預約清潔 居家清潔 辦公室清潔 年節大掃除 裝潢細清空屋清潔 冷氣機清潔 洗衣機清潔 沙發清潔床墊清潔 整理收納服務 優惠方案（VIP時數） 服務介紹 服務項目 檸檬來了 案例分享 常見問題 名人推薦 加入團隊 加入檸檬 團隊招募 會員登入 線上預約 FAQ 常見問題 清潔服務 會員問題 付費方式 取消或更改服務 Q1 每次的清潔服務會有幾個人？ A ： 為了有效率地縮短服務時間，檸檬清潔每次出動服務的人員皆為兩人。

Q2 如果清潔當天遲到，時間如何計算？ A ： 檸檬清潔會秉持著準時的承諾，要求人員提早十分鐘到場進行溝通，若服務人員遲到，請依服務人員抵達後，開始清潔計時。

您也可隨時反應我們此問題，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間)。

Q3 我們需要提供清潔工具嗎？ A ： 檸檬清潔的服務專員皆有公司配給的工具包，除了大型的清潔工具如吸塵器會盡量跟您借用外，其他清潔用品會由專員自行攜帶。

Q4 我們可以使用自己準備的清潔劑嗎？ A ： 若您有個人偏好使用的清潔用品，可以在專員到場時交給他們，並教他們您習慣的使用方式。

Q5 是否在清潔的時候，我一定需要待在家裡？ A ： 您不需要一直待在家中。

您可以在清潔預定時，指示清潔團隊如何進入您家，例如向一樓大樓管理員拿鑰匙，或請大樓管理員開門。

Q6 如果我需要每次固定相同的清潔團隊，我應該如何做？ A ： VIP會員可享有安排兩到三組相同的清潔團隊輪流來為您服務。

Q7 居家清潔與大掃除差異 A ： 1.居家清潔服務：居家清潔會依照現場居家狀況與顧客討論建議之居家清潔規劃，在有限時間內處理您較困擾或平時較難清潔之區域。

若您有定期清潔的需求，可以先購買VIP會比較划算喔！ 2.大掃除服務：大掃除為一次長時數清潔服務，您可以選擇6小時或8小時的大掃除服務，進行家中所有空間的清潔，專員到現場會和您確認清潔項目的先後順序，依照您的清潔需求進行大掃除服務。

Q8 大掃除服務期間費用如何計算？ A ： 大掃除服務期間為每年農曆春節前的1.5~2個月，此期間會依每年活動方案調整服務價格，使用VIP時數，價格會比較划算喔！ Q9 什麼是裝修細清?跟粗清差別在哪裡? A ： 「粗清」，是將現場的大型垃圾先回收清除，像是燈具、家電的紙箱保麗龍等大型包裝材，清理木皮、廢料、養生膠紙以及初步清理粉塵、或施工時的殘留的水泥塊、殘膠、現場的保護材等。

「細清」則必須將空間內所有細節仔細打掃乾淨，由上而下清掃，包含天花板、間接照明、崁燈、櫃體、牆面、門板、窗面、窗框、窗溝、所有碰觸到的物體表面、地面…等，打掃完成後，屋主可以安心搬入住的良好居家環境。

Q10 裝修細清案場工具你們都會帶嗎?需要加價嗎? A ： 我們會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。

顧客需要請現場準備可以安全站立的梯子。

Q11 『裝修細清』範圍項目有哪些? A ： 除塵：全室天花板、牆面、地面除塵 窗戶清潔：窗面、窗框、窗溝(窗戶不拆窗)、紗窗(可拆卸) 臥室客廳：間接照明、家具櫥櫃內部及外部、門板、掛飾、冷氣、燈具外觀、鏡子、隔板 廚房：天花板、牆壁磁磚、排抽煙機、瓦斯爐具、流理台、洗碗槽、櫥櫃內外部、地板、門窗 陽台：牆壁磁磚、地板清洗、落地玻璃 浴廁：天花板、磁磚壁面、抽風機、浴缸或淋浴間、馬桶、洗臉台、拉門或玻璃、鏡面、置物架、儲物櫃、地板 玄關：鞋櫃、大門 Q12 『裝修細清』未包含的項目有哪些? A ： (1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。

(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。

(3)搬抬超過十公斤重物。

(4)大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。

(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。

(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。

(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。

(8)寵物糞便、動物屍體。

Q13 『裝修細清』服務時間費用如何計算? A ： 請提供現場施工完成後照片，依照照片內容評估工時，照片中未提供之範圍，不包含在工時內。

將依照片評估時數預約，最低工時兩人一組六小時，工時評估超過八小時，會多排一組人員同時至現場服務。

如清潔現場評估需額外加時，人員將現場告知。

Q14 如果滿意居家清潔，想要定期清潔可以嗎? A ： 您可以購買VIP時數成為VIP會員，享有每個月優先自動預訂，以及年節大掃除優先預訂權，需每個月至少預約一次，包括但不限於居家清潔服務 Q15 『空屋清潔』和『裝潢細清』差別在哪裡? A ： 空屋係指，屋內無家具，或僅有部分無法搬移固定於牆面的家具系統櫃等，肉眼可見之處的全室清潔。

如果有進行室內裝修工程，皆算是裝潢細清，包含但不僅限於以下工程：油漆粉刷、水電工程、配拉管線、木工、系統櫃、廚具、窗戶更換、冷氣更換、地板更換、天花板更換、玻璃造景、全室裝潢...等，需提供現場完整清晰照片評估時數，最低工時一組人六小時。

Q16 空屋清潔案場工具你們都會帶嗎?需要加價嗎? A ： 我們會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。

如果您需要高處的清潔，請您現場準備可以安全站立的梯子。

Q17 居家清潔未包含的項目有哪些呢? A ： (1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。

(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。

(3)搬抬超過十公斤重物。

(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。

(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。

(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。

(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。

(8)寵物糞便、動物屍體。

(9)陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。

Q1 如何成為會員？ A ： 不管您一開始是否為會員，只要您預約成功後，系統會自動將您設為會員。

您的電子郵件即為會員帳號、手機號碼為密碼。

Q2 成為會員有什麼好處？ A ： 1.定期收到檸檬專業清潔寄發的電子報，第一手優惠資訊。

2.管理您的VIP券、查看使用情況。

3.可查詢預定紀錄、付款情形。

Q3 如何查詢我的訂單紀錄 A ： 登入會員後即可在訂單查詢中看到所有訂單的詳情。

Q1 我可以選擇的付款方式為何？ A ： 您可選擇以線上刷卡或匯款兩種方式進行付款。

若您有購買VIP券，也可在每次的預訂清潔中使用。

Q2 同次購買的VIP時數可以清潔不同地址嗎？ A ： 檸檬清潔的每位VIP會員都是獨一無二的，同次購買的VIP時數，我們會針對地址記錄每位客戶的清潔習慣，讓到府上服務的專員於服務前先了解您的習慣，滿足您的清潔需求。

因此，為避免服務落差，唯一需要注意的是，同次購買之VIP時數僅能在當次購買填寫的清潔地址使用，不可跨地址使用。

若您需要其他地址的清潔服務，可另購VIP時數，感謝您的支持與體諒。

Q1 如臨時有事，可以取消或改期嗎？ A ： 凡服務訂單成立付款後，若有需取消服務或異動時間者，手續費收取方式如下： 一般客戶 ◎服務日三個工作天前取消酌收訂單5%手續費 ◎服務日三個工作天內取消或更改酌收訂單30%手續費 ◎服務日一個工作天內（24小時內）取消或更改酌收訂單50%手續費 VIP客戶 ◎服務日三個工作天內取消或更改酌收六百元手續費 Q2 退款需要多久的時間？ A ： 我們會於收到退款帳戶資訊後五到七個工作天內進行退款。

線上刷卡付款的訂單，將於收到退款要求的五到七個工作天內進行刷退。

依照各銀行規定結帳日，金額可能在下期帳單才呈現，有疑問請撥打信用卡背面電話詢問客服。

Q3 遇到颱風天該怎麼辦呢？ A ： 如遇以下颱風情況，預約當日的服務雙方，可全額退款取消或延期服務： 1.該地區達中央氣象局公告當日不上班。

2.服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。

我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。

Q4 我是使用VIP時數付款的服務，如臨時有事，可以取消或改期嗎？ A ： 若為VIP會員，需異動服務時間或取消服務，請提前三個工作天來電告知；於三日內更動時間或取消服務者，需酌收600元手續費。