卻沒教的事》：罵與不罵之間——七個應該責備的時機- 第1 頁

責備不是老師對學生大吼，不是嘲諷學生，更不是讓孩子難堪、出糗。

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立即支持文：吳緯中這些時候，我必須責備在一個洋溢著自由學風的學校裡，我學到帶領學生最重要的其中一件事，就是所有的自由都有其範圍。

在掙脫暴政之後，仍有秩序等待著建立；在脫離牢籠之後，仍有更寬廣、不同形式的框架。

絕沒有純然跳脫界線之外的自由；若有，那也只是為所欲為的混亂。

拉出彼此認同的界線、找出彼此的限制，在現存的框架中發現極大化的揮灑舞台，是每個在追求讓孩子們自由、自主過程中之人需不斷面對熬練的挑戰；心理上、執行上皆是如此。

而在實際的班級課程操作中，我常運用和學生「談約定」的方式來拉出界線，這個約定是彼此認同，也願意遵守的底線。

我也常思考，當孩子願意遵守我所訂下的約定時，有三種可能： 因為這是「約定」而遵守：不管是任何老師所立下的規矩，他都會遵守，因為他原本就是個會服從指令的孩子。

因為這是「你」訂的規定而遵守：你已經贏得孩子的心，和他建立好關係，孩子想要挺你，因為他喜歡你。

他遵守規矩，因為這是你訂的。

因為這是你為「他」訂的規條而遵守：孩子知道你懂他，也打從心裡曉得，你知道他所欠缺的；他願意遵守，因為他曉得你愛他，且希望看見他的成長。

去明白孩子守約定（或不守約定）背後的思維，對教學真的有極大的幫助。

廚餘桶裡的海綿蛋糕記得一年級學生開學不久，有一次，在上完一日辛苦的烘焙課之後，竟在打掃時間，發現廚餘桶堆滿了當天的產品海綿蛋糕。

我知道若錯過了這個時機，孩子也許永遠學不會一項生命中重要的功課。

我集合全班學生，從教室後方拎起廚餘桶放到講台上，逼大家注視這個刺眼、不宜人的畫面。

我一副撲克臉，簡單丟下一句話：「請問這些是誰丟的？」幾個人站了起來。

我接著詢問原因，「不好吃」、「吃不完」、「樣貌不佳」，他們這麼回答。

我驟然提高音量，厲聲責問他們：「因為這樣，就可以把食物丟掉嗎？」他們嚇壞了，因為從未見過我如此生氣，慌得趕忙說：「我們現在立刻撿起來吃掉！」我頓時莞爾：「你們真吃了的話，我明天就上新聞頭版了～」氣氛一轉，我軟化下來，和他們經驗整理，詢問大家為什麼我會這麼生氣。

孩子們熱烈的回應：「因為不該浪費資源」、「因為最近經濟不好」、「因為食物很珍貴」等等，也說家中從事餐飲業的爸媽會將剩食發揮巧思做成員工餐或分享給街友。

最後，我也分享自己的想法：「成為餐飲人的第一件事，就是尊重自己所做出來的食物，無論它味道或外觀如何。

你所做出來的食物不是一個無生命的垃圾，那是你心血的勞力產出。

你不尊重你的食物，未來吃你食物的人也不會尊重它，最後也沒有人會尊重你。

」升到二、三年級，在這些孩子們逐日接近自己餐飲的夢想時，他們每位仍記得一年級所發生的這段插曲。

責備的七個時機經過幾年帶班的經驗，我觀察到幾個關於責備學生的時機點，或許是比較適合的：1.第一時間、第一次犯錯的時候第一次沒準時交作業、第一次口出惡言、第一次桀驁不馴……在邪惡初萌芽，剛探出頭張望的時候，在懶惰成為風氣，在放棄成為常態之前，你要在一開始就展現出不認同的態度。

因為遲到可以演變成性格靠不住的缺曠習性、輕蔑的話可以蔓延成謾罵羞辱的霸凌、亂丟垃圾可以嚴重成汙染生態的禍首。

2.打破信任關係，破壞約定每次要帶一個新的班時，第一堂課，我都會說明我最在乎的事：約定。

對我而言，約定代表的是信任關係，是一條不可踰越的界線。

所以我的學生答應我事情的時候都會想清楚：真的要答應我嗎？若他們答應了，我就必然會要求他們做到。

所以當有人嘗試挑戰我的底線，測試我是否是個說話算話的人的時候，他們到頭來都會了解我是來真的。

3.對自己沒有期待的時候我曾和學生說過，我最不喜歡看見的，是當有人縱任自己的能力與天賦被糟蹋。

有些孩子明明有潛力，但做事卻只用小聰明，取巧走捷徑，或找最省力的方式執行，放爛自己內在熠熠生輝的實力。

甚至貶低自己，聲稱自己就只能做到這樣，擺出一副無所謂的姿態。

我一直記得一位老師曾經說過的話：「我不會降低我的標準，去迎合你的標準；是你們該提高你們的標準，來達到我的標準。

」4.對自己很有期待的時候若一個小孩對自己沒有期待，他會被我責備；若他對自己很有期待，他還是會被我責備。

因為我會要他堅持住他對自己的要求，絲毫不鬆懈。

若學生渴望擔任班長、組長，嘗試成為領導的角色，我都會事先告訴他們：「你們會被我要求最多、責備最多，也是做事最多的人。

但同樣的，你們也會學習最多、成長最多。

」5.不尊重自己與別人的時候我非常嚴肅看待尊重這件事，也常常繃緊神經，能敏感地察覺學生流露出的不尊重。

我常覺得，你可以選擇喜歡或不喜歡一個人，但你無法選擇尊重或不尊重對方。

有一次帶學生到外校游泳，離開前，他們在操場遺留下瓶瓶罐罐的垃圾，那時我怒不可遏，用練合唱很久的嘹亮嗓子大聲責罵這一百多位學生，說他們不尊重別人的學校，也不尊重自己身為自己學校學生的身分。

6.老是抱怨、找藉口的時候有些人從來都不覺得自己有錯，遲到的時候會說路上塞車，失敗的時候會說運氣太差，被討厭的時候會說別人沒雅量，一遇到挫折，嘴裡可以倒出滿坑滿谷的抱怨。

當我遇到這樣的學生時，我會先靜下來聽完他所有的藉口和抱怨，然後停頓三秒後，問他：「Nowwhat?Sowhat?」是的，問題總是雙方甚至多方的，世界永遠是不公平的，每個人都想要捍衛自己，但既然問題已經存在了，你可以怎麼繼續向前？是抱怨，還是終止你內心橫衝直撞的野獸，想一想現在可以怎麼做？7.跨越了道德底線時在所有該責備的時刻，最無從妥協的，就是當孩子跨越了道德底線，還毫無察覺的時候。

當兩個人交出一模一樣的暑假作業時，這是剽竊、侵佔；當沒有打掃卻謊稱已經打掃時，這是無恥的欺騙；當語帶諷刺、奚落，刻意攻擊某人時，這是欺凌與優越心態。

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立即支持一場新冠肺炎改變了許多過往生態，各大產業加快數位推進步伐，金融保險業也趁著這波浪潮，展現數位轉型的決心與魄力，尤其網路投保不受地域影響，在數位工具的創新與輔助下，愈來愈受消費者歡迎。

高達8成民眾樂見保險產業數位化 資料來源：TNLR議題調查中心根據TNLR與錠嵂保險經紀人今年6月所做的《網路洽詢保險意願調查報告》顯示，多數受訪者對於保險產業數位化持正面態度，且網路與數位工具已愈來愈重要，已有將近一半的民眾（47.8%）會使用網路作為得知保險訊息的管道，即使是習慣業務員解說的族群，也有高達8成（75.4％）民眾認同數位工具能輔助業務員幫助他了解保險資訊，樂於接受可能的新功能。

資料來源：TNLR議題研究中心尤其，民眾在選購保險產品時，產品是否符合需求是首要考量，價格考量僅是第二。

TNLR市調也顯示，網路平台吸引民眾洽詢保險商品的主要原因，即是能更清楚了解產品、透明報價，以及查詢持有保險的便利性。

4成（39%）的受訪者都曾在網路平台洽詢過保險，多數（72.2%）使用智慧型手機洽詢，並且他們相對更重視自行完成保險組合、加速購買流程，而未曾購買的受訪者，6成（60.9%）則是因為習慣業務員親自解說，相對更為重視查詢已持有保險的便利性。

根據調查顯示，若開放可於網路購買壽險與醫療險，有4成（43.2%）民眾會增加在網路洽詢保險的意願，倘使再進一步分析，針對曾在網路洽詢過的族群，網路洽詢意願則會增加高達6成（58.2%）。

不過，現行台灣在網路購買保險的法規相較其他國家卻是嚴格許多，不像其他國家的保險從業人員可以在網路上比較或建議保險商品，台灣是明文禁止的，有不少（48.3%）民眾認為這樣會使得自身權益受損。

特別是在疫情過後，高達6成（56.9%）民眾支持延續疫情間「線上投保」取代「親見親簽」政策。

甚至，近7成（66.1%）民眾認為如果有一個保險數位工具，只需拍攝保單上傳網路就能提供保單健檢功能，有助於瞭解自身保障。

尤其是過往已網路洽詢過的族群，高達8成（79.9%）認為對自身保障的瞭解有幫助，不曾在網路洽詢保險的族群也有半數（57.2）認同。

從TNLR市調來看，可見大多數受訪者對於保險產業數位化持正面態度，且認可此一發展將加速投保效率，甚至減少成本。

不過，也有許多受訪者認為，還是要有一個專業的保險人員能提供諮詢，並帶來有溫度的個人化體驗。

PhotoCredit:ShutterStock保險人員的協助更能提供有溫度的個人化服務根據TNLR市調，消費者期待保險數位化能帶來的效益，主要包括：節省親見投保時間、智慧推薦產品、智慧推薦業務員、線上保單健檢，保險業者若能克服技術挑戰，提供良好的數位服務體驗，勢必能獲得消費者青睞。

近一步細看調查結果，6成（60.8%）受訪者未來可能在網路平台洽詢保險商品，而曾在網路洽詢過保險者更高達8成（82.1%）未來可能繼續使用網路洽詢保險。

不少（61.9%）民眾也期待，未來若有一個網站只要輸入相關需求條件之後，就能提出推薦的保險組合，特別是曾利用網路洽詢過的族群，近8成（78.4%）對此感到興趣。

保險經紀人公司數位轉型，對消費者帶來的多方益處總觀來看，市調結果說明了民眾對於保險服務數位化的需求，這不僅考驗保險業者數位化的進程，也代表保險業務工作必須隨著現代生活與時俱進出現變革。

保險產業數位化，除了企業內部營運效率提升，終究是要為消費者帶來有感體驗。

事實上，錠嵂保經早在2017年便已開始超前部署，持續精進保險科技發展。

例如，已完成開發保經代業界第一家的人工智慧行動客服系統「i鵲寶智能客服」，透過反問式及關聯引導，協助業務員隨時查詢各項所需資訊，以利給保戶最即時的回覆與幫助；又例如「錠嵂AI智能保單健診系統」，拍攝保單內容後，按一鍵直接上傳至系統，就能快速為保戶提供保單健診服務。

尤其，錠嵂保經於2021年宣示數位轉型年後，便推出一系列數位工具，試圖重新打造保險交易場景，與AI智能技術公司、台壽保合作產出「AI健康分」APP，結合健保存摺的就診紀錄及AI數據運算分析，利用數據演算法，替民眾訂製專屬健康評估及預測風險。

雖然相對於保險公司，錠嵂保經資本與規模較小，錠嵂保險經紀人公司卻積極投入為保險產業數位化打前鋒，結合數位化的效率與保經優勢，為客戶提供最適切的服務，也希望能為保險產業數位轉型帶來實際的助益。

保險產業發展的下一步：保險經紀人、數位化服務若綜合TNLR的調查結果，可歸納出兩個小結。

其一：保險產業數位化是必然趨勢，也是消費者所期待的發展；其二：在提供客觀個人化保險服務面，不受特定保險公司限制的保險經紀人，有機會受到愈來愈多消費者青睞。

而保險經紀人公司多能以客戶為中心，針對民眾的投保需求、保障缺口，分析多家保單，從多家保險商品中，給予精準保險規劃建議，規劃出一套最適合也較完善的保障內容。

若再輔以運用數位科技工具，更能站在第一線業務員角色提供便捷且高效的保險服務，持續帶給民眾完善的保險服務、展現保障的功能與價值。

PhotoCredit:ShutterStock保險經紀人能針對保戶的需求，提出合適的規劃與建議例如錠嵂保經，雖然本質為經銷商，卻可提供各家不同壽險／產險公司的保單服務，替消費者精算設計出最合適的保單；此外，也能不受到單一保險公司的壓力，為客戶據理力爭要求理賠。

值得一提的是，儘管像錠嵂保險經紀人公司這樣資本規模不比大型保險公司，背後沒有大財團可仰賴，但在保險產業數位化的里程上，卻也更能靈活領先。

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