玉山電子支付

玉山銀行跨境e指購常見問題。

交易額度上限、退款、轉帳付款或超商 ... 輸入手機號碼後我一直沒有收到驗證碼簡訊，該怎麼辦？ ... 如何變更玉山電子支付帳戶手機號碼？ 首頁 關於玉山 常見問題 數位金融 玉山電子支付 Email Facebook twitter 切換行動版 個人服務 存款 外匯 貸款 信用卡 財富管理 保險 信託 刷臉提款 小型企業 法人服務 數位金融 網路銀行 行動服務 電話客服 網路金融卡收款 兩岸支付通 跨境手機掃碼支付 LINE個人化通知服務 WebATM 行動無卡提款 數位帳戶 網頁推播 玉山全球通 其他 綜合對帳單 2020/08/02起存放款服務項目調整 玉山電子支付 常見問題 全部 註冊與驗證相關 付款功能 儲值功能 提領功能 跨境網購相關 搜尋 1. 玉山電子支付帳戶是什麼？ 玉山電子支付帳戶提供用戶付款、儲值、提領等多元行動支付服務，更包含交易推播、連結帳戶扣款等功能，若您為玉山信用卡卡友，歡迎下載玉山Wallet並啟用電子支付服務，享受便利又安全的無現金行動支付生活！ 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 2. 如何註冊玉山電子支付帳戶？ 歡迎下載玉山Wallet、準備好身分證，於卡片頁點選開通玉山電子支付帳戶，依步驟完成註冊流程即可開始使用！ ※目前優先開放玉山信用卡卡友使用玉山Wallet註冊電子支付帳戶，查看詳細註冊教學。

※若您於玉山Wallet開通電子支付帳戶前已是玉山電子支付會員，您仍須完成相關驗證，以享受更多元的行動支付服務。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 3. 我可以註冊多少組玉山電子支付帳戶？ 一個身分證字號限註冊一組玉山電子支付帳戶。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 4. 為什麼「身分證」驗證會失敗？身分證認證是否有次數限制？若多次認證失敗該怎麼辦？ 請確認您所填寫的資料與身分證上所載的資料相符，提醒您特別注意「發證日(民國)」、「發證地點」與「補換類別」等欄位。

例如：您的身分證上發證地點為「北縣」，請您選擇「北縣」，不要選擇「新北市」喔！ ※若您的身分證近期有遺失補辦，因戶政資料同步有時間差，故請一週後再進行身分認證。

※身分證認證有每日2次、每月5次之限制。

若失敗次數達每日2次限制，次日才可重新進行認證；若失敗次數達每月5次限制，次月相對日才可重新進行認證，敬請細心填寫認證資料。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 5. 簡訊驗證是否有次數上限？ 手機簡訊密碼最多可發送5次，驗證錯誤累積3次即無法再輸入，敬請細心填寫認證資料。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 6. 為什麼身分認證結果顯示「啟用審核中，請稍後再試」或「註冊資料審核中」? 為保障您於玉山電子支付帳戶使用權益及符合洗錢防制相關法令規範，本行將依規對用戶進行開戶資訊審查，審查流程約3-5天，審核完畢後將以手機簡訊的方式通知審核結果。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 7. 輸入手機號碼後我一直沒有收到驗證碼簡訊，該怎麼辦？ (1) 請確認您的手機號碼是否正確，或回上一步重新填寫。

(2) 若手機號碼正確，請向您所屬的手機電信業者確認「接收商業簡訊」是否已開啟。

請務必開啟「接收商業簡訊」，避免收不到驗證碼簡訊或重要通知而影響您的權益。

※ 請注意，手機簡訊認證有一天5次之限制，如失敗次數超過上限，請隔天再重新進行驗證。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 8. 我有使用玉山wallet開通電子支付帳戶，行動電話為何會被變更？ 當您使用玉山Wallet啟用電子支付帳戶服務時，本行將留存您於玉山Wallet所使用之手機號碼作為啟用您電子支付帳戶資料。

若您於玉山Wallet啟用電子支付帳戶服務前曾註冊過本行電子支付，使用玉山Wallet本服務時，將會修改您的電子支付帳戶手機號碼為您於玉山Wallet所使用之門號。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 9. 如何變更玉山電子支付帳戶手機號碼？ 若您欲變更玉山電子支付帳戶手機號碼，請至玉山電子支付網站點選行動電話變更驗證「立即前往」，當您完成電子支付行動電話變更，並不會影響您於玉山Wallet所使用的資料。

※行動電話變更驗證服務僅限本人名下手機門號，且須為中華電信、台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信及亞太電信等門號，若您非這些電信商，需透過人工審核完成驗證，請參考「如何進行行動電話驗證人工審核流程？」。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 10. 如何變更玉山電子支付帳戶姓名？ 請提供「身分證正、反面」、「本人持身分證正面合照」以及「戶籍謄本」畫面，並以電子掃描檔或照片形式郵寄至：[email protected]收到變更申請資料約5-7工作日後，將以信件告知結果。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 11. 為什麼我的畫面顯示「為確保您的帳戶使用安全，請重新進行驗證」? 當您使用玉山電支服務時，若您已達一年以上未使用本服務或因定期審查未完成的情況下，為保障您的電子支付帳戶使用權益及符合相關法令規範，系統將會暫停交易，請您重新進行身分證認證程序。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 12. 忘記玉山電子支付網站帳戶登入的會員序號怎麼辦？ 玉山銀行會自動配發會員序號給玉山電子支付會員。

如忘記會員序號時，請點選「忘記序號」，輸入身分證字號與身分認證時所填之手機號碼，並收取簡訊驗證碼進行驗證，驗證成功後，系統將自動於登入頁面帶出您的會員序號，您即可依此會員序號進行登入。

如因更換手機號碼而無法登入，請參考「如何變更玉山電子支付帳戶手機號碼？」 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 13. 如何進行行動電話驗證人工審核流程？ 若您使用的門號為中華電信、台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信、亞太電信以外電信商，請您配合進行人工審核流程，步驟如下： 請檢附「身分證正、反面」、「本人持身分證正面合照」及「本人所使用之近三個月內任一期電信帳單（須包含姓名與手機號碼資訊）」，並郵寄至：[email protected]，信件主旨：[跨境e指購]行動電話驗證人工審核資料，收到變更申請相關資料約5-7工作日後，將以信件告知您審核結果。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 14. 玉山Wallet電子支付條碼付的付款方式為何？ 完成付款帳戶綁定後，您可以選擇電子支付帳戶餘額付款或連結帳戶扣款，出示條碼請商家掃描即可完成付款。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 15. 哪裡可以使用玉山Wallet電子支付條碼付？ 歡迎至全台「台灣Pay」商店通路使用玉山Wallet電子支付綁定帳戶付款，出示條碼請商家掃描即可完成付款，詳見可用通路。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 16. 如何綁定玉山Wallet電子支付條碼付付款帳戶？可以綁定哪些銀行帳戶作為付款帳戶？ 請於玉山電子支付卡片頁點選帳戶管理，並「新增綁定+」付款帳戶，目前僅開放玉山銀行存款帳戶作為付款帳戶。

若綁定玉山銀行帳戶失敗，請您確認以下事項： (1) 確認為本人帳戶。

(2) 您需先開通「網路銀行轉出」及「簡訊密碼」服務，並有留存「email」。

(3) 綁定的帳戶須為「玉山活存帳戶（含數位存款帳戶）、綜存帳戶」，且須開通「非約定轉帳」功能。

(4) 綁定帳戶不可為外幣帳戶或支票存款帳戶。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 17. 使用玉山Wallet電子支付條碼付交易失敗怎麼辦？ (1) 目前玉山電子支付帳戶的可用通路與玉山Wallet信用卡條碼付通路間互不支援，玉山電子支付帳戶的可用通路詳見可用通路。

(2) 請確認您的銀行帳戶或電子支付帳戶餘額是否足夠。

(3) 若您的餘額足夠，則可能是您的交易金額已達上限。

如無上述問題，則建議請商店協助重新再操作一次。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 18. 玉山電子支付帳戶的交易限額是多少？ 玉山電子支付帳戶交易額度合併玉山Wallet電子支付服務及跨境網購服務後採歸戶計算，並依照身分驗證等級提供不同交易付款額度。

您可至玉山Wallet或玉山電子支付網站點選「帳戶管理」，查詢您的交易額度及本月已使用額度。

類別 未經金融工具驗證者 （3類會員） 完成金融工具驗證者 （2類會員） 功能 付款額度 3萬/月 30萬/月 儲值額度 1萬 5萬 備註 ※需以玉山銀行卡友身份驗證或以臨櫃開立之帳戶及第一、第二類數位存款帳戶進行驗證。

※設定提領銀行帳戶及升級驗證結果依財金資訊股份有限公司「跨行金融帳戶資訊核驗」結果為主。

除各用戶之每月交易限額外，單筆交易限額依付款方式而不同： (1) 透過電子支付餘額付款 完成金融工具驗證者單筆交易上限為五萬元，未經金融工具驗證者單筆交易金額上限為一萬元，如欲進行超過單筆金額上限的交易，請進行升級驗證或改用約定連結帳戶完成交易。

(2) 透過約定連結帳戶付款 單筆交易上限五萬元、每日交易限額十萬元、每月交易限額二十萬元。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 19. 我要如何提升交易限額？ 您可透過付款帳戶綁定或是設定常用提領帳戶的方式完成金融交易驗證。

※請注意，不接受第三類數位存款帳戶及下列銀行帳戶進行交易額度提升驗證：日商瑞穗、美國銀行、泰國盤谷、菲律賓首都、美國紐約、新加坡商大華、澳商澳盛、德商德意志、香港商東亞、美商摩根大通、法商巴黎、法商東方匯理、瑞商瑞士、日商三菱日聯、日商三井住友。

※若您的帳戶為郵局、農漁會、信用合作社等不支援即時驗證之機構，則需3-5個工作天進行審核，並且本行將以匯入1元手續費作為驗證使用。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 20. 玉山Wallet電子支付條碼付交易資訊會保留多久？要怎麼查詢？ 您可以在玉山Wallet裡查詢近一年的交易資訊，若您想查詢更久之前的交易明細，您可以登入玉山電子支付網站進行查詢。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 21. 使用玉山Wallet電子支付條碼付若發生退款情形，我要如何處理？款項會退回至哪裡？ (1) 若於消費過程發生需退款情形，請直接與特店協商進行退款。

(2) 款項退回後，將退款至您的電子支付帳戶餘額，您可將餘額提領出來或再次消費。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 22. 為什麼我沒收到玉山電子支付帳戶推播訊息？ 請您於Wallet訊息通知>設定功能確認有無關閉「帳務通知」功能。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 23. 儲值是否會被收取手續費? 儲值並不會向您收取手續費。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 24. 為何會收到玉山電支帳戶通知儲值餘額已達上限的簡訊及推播? 電子支付帳戶儲值額度採歸戶計算，如儲值餘額已達上限將會發送簡訊或APP系統推播提醒您，請您立即至玉山電子支付帳戶轉出您的款項。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 25. 儲值完成後，銀行帳號備註欄位為何？ 備註欄位為「玉山Wallet付款」。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 26. 如何提領玉山電子支付帳戶餘額？ (1) 使用玉山Wallet進行提領： 請於玉山電子支付卡片頁點選提領，選擇已綁定提領帳戶，或選擇其他帳戶後輸入提領帳戶銀行及帳號，即可進行提領。

(2) 使用玉山電子支付網站進行提領： 請登入玉山電子支付帳戶後點選「提領」，於約定帳戶頁籤中選擇您已設定或設定中(驗證中)之本人提領銀行帳戶以及輸入提領金額，或於其他帳戶頁籤輸入銀行帳戶資料及提領金額，再次確認提領明細並點選「送出申請」即可完成。

約定提領銀行帳戶方式請參考「如何綁定玉山電子支付帳戶的約定提領銀行帳戶?」。

※提領銀行帳戶為玉山銀行帳戶可即時轉出款項；若為他行帳戶請待3-5個營業日完成款項轉出。

※若您的玉山電子支付帳戶中尚有待退款餘額，在您執行提領時將優先一併轉出。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 27. 可使用哪些銀行帳戶做為提領帳戶呢？ 您可將電子支付帳戶餘額提領至本人名下活期存款帳戶或數位存款帳戶。

※使用第三類數位存款帳戶無法進行交易升級驗證。

※設定提領銀行帳戶及升級驗證結果依財金資訊股份有限公司「跨行金融帳戶資訊核驗」結果為主。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 28. 提領玉山電子支付帳戶餘額至銀行帳戶需要多久呢？ 提領至本行帳戶可即時完成入帳，若提領至他行帳戶須待3-5工作天完成入帳，入帳結果將以簡訊通知您。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 29. 玉山電子支付帳戶提領是否會被收取手續費？ 即日起至2022/3/31，玉山電子支付帳戶提領手續費優惠0元！ 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 30. 玉山電子支付帳戶可以綁定幾組提領帳號？ 最多可綁定10組帳號，若您曾於玉山電子支付網站綁定則會同步顯示於玉山Wallet中。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 31. 執行玉山電子支付帳戶款項轉出完成後，銀行帳號備註欄位為何？ 備註欄位為「ESUNPAY」。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 32. 如何綁定玉山電子支付帳戶的約定提領銀行帳戶？ (1) 使用玉山Wallet進行綁定： 請於玉山電子支付卡片頁點選帳戶管理，並「新增綁定+」常用提領帳戶。

(2) 使用玉山電子支付網站進行綁定： 請登入玉山電子支付帳戶後於功能列表中選擇「提領帳戶設定」。

※銀行帳號所有人須與電支會員為同一人(身分證統一編號須相同)即可完成轉出銀行帳戶設定。

※部分支援升級驗證之銀行須等待3-5工作日完成驗證，但不影響您的提領作業，您可直接至提領功能選擇您設定中(驗證中)之本人提領帳戶及輸入提領金額，將款項轉出至您的銀行帳戶。

※同一家銀行僅能設定一組帳戶，並請確認所設定之銀行帳戶已開通簡訊密碼功能，且留存之手機號碼須與玉山電子支付帳戶相同，設定提領銀行帳戶及升級驗證結果依財金資訊股份有限公司「跨行金融帳戶資訊核驗」結果為主。

若您所設定之銀行帳戶驗證失敗，請先刪除存在於列表中的驗證異常銀行帳戶，即可重新執行同一家銀行之帳戶設定驗證。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 33. 玉山電子支付—跨境網購提供了什麼服務？ 玉山電子支付跨境網購服務提供台灣消費者多元且便利的跨境網購支付選項，顧客可依個人需求選擇以WebATM付款/轉帳付款/超商繳費等多元方式付款，享受安全又便利的購物過程！ ※實際支援付款方式以電商頁面顯示為主。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 34. 誰可以使用玉山電子支付—跨境網購服務？ 透過WebATM付款/轉帳付款/超商繳費等選擇進行跨境網購，限持有中華民國身分證且年滿二十歲之顧客使用。

公司戶或外國人建議使用信用卡或其他付款方式。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 35. 如何使用跨境網購轉帳付款？ 於訂單成立後24小時內，請以繳款帳號至網路銀行/行動銀行進行非約定轉帳，或逕行前往實體ATM轉帳付款。

不限使用玉山銀行帳戶進行非約定轉帳，每筆訂單限繳一次，且付款金額務必與訂單金額相符，才能成功。

為保障您的購物權益，請儘早完成繳款，以避免因跨境網路傳輸時間差，導致超過訂單效期而交易失敗。

※注意：不可於實體分行臨櫃存入或匯款。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 36. 如何使用跨境網購超商繳費(不取貨)？ 於訂單成立後24小時內，持繳款帳號前往全台任一統一超商及全家便利商店繳款。

為保障您的購物權益，請儘早完成繳款，以避免因跨境網路傳輸時間差，導致超過訂單效期而交易失敗。

※超商繳費流程可洽統一超商/全家便利商店。

※為確保門市現金安全，超商代碼繳費服務於夜間時段(7-ELEVEN為每日23:00起至隔日07:00止；全家便利商店為每日22:00起至隔日10:00止)，門市代收總金額設有限制，請您提早利用其他時段繳費。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 37. 使用跨境網購的轉帳付款及超商繳費是否會收取手續費？ 本服務相關收費標準，詳如下表： 服務手續費 折合新臺幣訂單金額1%(註1) 其他費用 付款方式 費用 轉帳付款 (ATM/網路銀行/行動銀行) 自行轉帳：0元/筆 跨行手續費：15元/筆(註2) 超商繳費 由超商收取，請依超商繳費單據顯示為主 註1：實際服務手續費用依各電商平台結帳畫面顯示為主。

註2：他行跨轉手續費實際金額依各服務銀行而定。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 38. 使用玉山電子支付—跨境網購是否有額度限制?限額多少？ 使用玉山電子支付跨境網購的支付限額採歸戶計算，故每一位用戶每月交易限額依其身分確認等級提供不同交易付款額度，詳情請見「使用玉山電子支付帳戶的交易限額是多少？」 如欲提升每月交易額度至30萬元，請見「我要如何提升交易限額？」 ※選擇轉帳付款/超商繳費後，訂單成立時即會計入每月交易總額中。

除各用戶之每月交易限額外，每筆/每日/每月的付款上限也會依您選擇之付款通路而定，以本行提供的服務為例： 付款通路 每筆 每日 每月 備註 超商繳費(註1) 2萬 - - WebATM 實體ATM(註2) - 3萬 - WebATM、實體ATM為共用每日台幣3萬元轉帳額度。

網路/行動銀行(註2) 5萬 10萬 20萬 網路/行動銀行為共用每日台幣10萬元、每月台幣20萬元轉帳額度。

※ 註1：為確保門市現金安全，超商代碼繳費服務於夜間時段(7-ELEVEN為每日23:00起至隔日07:00止；全家便利商店為每日22:00起至隔日10:00止)，門市代收總金額設有限制，請您提早利用其他時段繳費。

※ 註2：轉帳前請先確認個人非約定轉帳額度。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 39. 如何查詢跨境網購交易紀錄與訂單狀況？ 相關資訊請至各合作跨境電商平台頁面查詢。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 40. 為什麼使用跨境網購服務需要進行身分認證?要如何進行？ 為保障用戶電子支付帳戶使用權益及符合相關法令規範，本行將依規對用戶進行身分認證及重新驗證程序。

首次使用跨境網購的轉帳付款或超商繳費時，系統將會自動帶入跨境交易認證流程。

若您未曾註冊玉山電子支付帳戶，請您按照以下步驟完成註冊及認證： (1) 輸入身分證字號後點選下一步，填寫身分證換補發資料，並同意電子支付約定條款、跨境交易約定條款、個人資料告知事項、顧客資料聲明 註：身分證認證有每日2次、每月5次之限制。

若失敗次數達每日2次限制，次日才可重新進行認證；若失敗次數達每月5次限制，次月相對日才可重新進行認證。

(2) 行動電話認證流程(請關閉WIFI連線，限本人及台灣地區手機號碼) 註：手機簡訊密碼最多可發送5次，單一門號驗證錯誤累積5次即無法再輸入。

另行動電話驗證有10分鐘內3次，每日限5次之限制。

※因個人身分認證有次數限制，故敬請細心填寫認證資料。

※單一身分證號限註冊一個電支帳戶，若您曾註冊過，請依下列步驟即可完成綁定： (1) 輸入身分證字號 (2) 行動電話認證流程(請關閉WIFI連線，限本人及台灣地區手機號碼) ※認證結束即可回到購物平台頁面繼續您的購物行程。

※若身分證認證失敗，請見「為什麼「身分證」驗證會失敗？身分證認證是否有次數限制？若多次認證失敗該怎麼辦？」 ※若身分認證結果顯示「註冊資料審核中」，請見「為什麼身分認證結果顯示「啟用審核中，請稍後再試」或「註冊資料審核中」?」 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 41. 為什麼使用跨境網購服務身分驗證的行動電話驗證會失敗？ 目前行動電話驗證服務僅限中華電信、台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信及亞太電信，若您非這些電信商，需透過人工審核完成驗證，請參考「如何進行行動電話驗證人工審核流程？」。

若您為上述四間電信商，仍驗證失敗，請確認以下情況： (1)限「本人」申請之行動電話認證，每人每日限驗證5次。

(2)請先關閉手機WiFi、熱點上網功能，並使用4G以上網路認證。

(3)如您的裝置有多張SIM卡，請輸入用以連線4G以上網路的SIM卡。

(4)請確認SIM卡是否正常，無掛失、電信帳單欠費、電信合約退租等情況，另目前不支援親子卡、預付卡、外國人、企業門號認證。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 42. 使用跨境網購服務時，我的畫面顯示「一年以上未使用此付款方式」，且需要重新進行身分驗證怎麼辦？ 當您於合作跨境電商平台使用本服務時，若您已達一年以上未使用本服務、手機號碼被其他人完成認證等情況，為保障您的電子支付帳戶使用權益及符合相關法令規範，系統將會暫停交易。

請您至玉山電子支付網站登入後重新進行身分證認證與行動電話驗證程序，待完成認證後回到合作跨境電商平台即可重新完成結帳流程。

如忘記登入玉山電子支付帳戶的會員序號，請參考「忘記玉山電子支付網站帳戶登入的會員序號怎麼辦？」。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 43. 進行跨境網購服務身分驗證時出現系統維護作業畫面，我該如何處理？ 系統因臨時維護作業暫時停止服務。

維護期間無法使用電子支付帳戶開戶服務，如期間有付款的需求，請使用其他方式進行付款。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 44. 玉山電支—跨境網購服務如何發動退款？ 如何退款/退貨問題請參閱各合作跨境電商平台FAQ。

淘寶官網FAQ 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 45. 使用玉山電支—跨境網購服務（轉帳付款/超商繳費），若發動退款會退到哪裡？ 退款款項將退至您的玉山電子支付帳戶中。

您可登入玉山電子支付網站後查看退款餘額及明細，如欲將退款款項提領至本人銀行帳戶，請參考「如何提領玉山電子支付帳戶餘額？」。

若您持有玉山銀行信用卡或簽帳金融卡，歡迎下載玉山Wallet並開通玉山電子支付帳戶，您可使用玉山Wallet即時接收退款入帳推播通知，並將退款提領至本人銀行帳戶。

※即日起至2022/3/31，玉山電子支付帳戶提領手續費優惠0元！ 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 46. 使用玉山電支—跨境網購服務(轉帳付款/超商繳費)的退款匯率如何計算？ 將與您下標訂單當時匯率相同。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 47. 使用玉山電支—跨境網購服務(轉帳付款/超商繳費)退款時，手續費會退嗎？ 退款時，本行所收取之服務手續費將一併退還給您。

而由相關服務業者收取之跨行轉帳手續費與超商手續費恕不退還。

※若為部分退款，將依退款金額等比例之服務手續費退還。

※各合作跨境電商平台針對退款所衍生之相關手續費收取規範，依各平台公告為主。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 48. 多久才能收到跨境網購服務的退款？ 退款進度請洽各合作跨境電商平台客服，或另行至該平台網站查看退款進度；一般來說，玉山銀行收到跨境電商平台退款申請後，約2-3個營業日會將款項退至您的玉山電子支付帳戶中。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 49. 使用跨境網購服務為什麼需要外匯申報？如何進行外匯申報？ 依據中央銀行「外匯收支或交易申報辦法」，台灣消費者於境外網站交易使用台灣本地支付工具付款涉及新台幣結匯時，需進行外匯申報。

故經顧客同意跨境交易約定條款後，玉山銀行將自動代為進行外匯申報。

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