《如魚得水》觀後感@ 快樂過每一天！ - 隨意窩

閱讀心得. 書名：如魚得水：讓你快樂工作且高效工作的快樂哲學. 作者：Steven. 譯者：劉玉芬. 出版社：紅橘子文化. 一如《如魚得水》的書名，每個人都希望過 ... 快樂過每一天！九把刀說：「人生就是不停的戰鬥！」沒錯，生活中任何事情都值得我們去戰鬥，唯有懷抱旺盛的鬥志，持之以恆地去奮鬥，才能達到我們目標。

GO！日誌相簿影音好友名片 201106091824《如魚得水》觀後感?閱讀心得 書名：如魚得水：讓你快樂工作且高效工作的快樂哲學 作者：Steven 譯者：劉玉芬 出版社：紅橘子文化    一如《如魚得水》的書名，每個人都希望過著「如魚得水」般的生活，做任何事情都可以順心如意，尤其是工作時好像「烹小鮮」這樣地輕鬆自在。

但靜下心來仔細思索，工作職場卻不是如此盡如人意、讓人自在，有些事情好像故意找碴似的讓我們鬱鬱寡歡，例如同事間衝突、上司的罵詈、工作不盡理想、不合理的要求…，都讓我們肩頭壓力更重，尤其自己如果是在營利型企業工作，工作表現未達到公司目標，可能就要有「捲舖蓋走人」的心理打算了。

   本書便透過一個有趣的故事，教導我們如何面對工作的不愉快；以及身為一個經理，如何進行管理，使公司業績能夠蒸蒸日上，更重要的是如何「駕馭」底下的「豺狼虎豹」，讓他們能心甘情願為自己賣命並提高組織績效。

故事的主人翁瑪西雅原本是一家化妝品公司的生產部主管，由於公司銷售不佳，一直遭遇嚴重虧損，所以總經理賦予瑪西雅一項艱鉅任務，就是擔任銷售部的經理，負責讓公司起死回生。

同時間，她的丈夫羅查德遭遇車禍，不但被公司給開除，不良於行只能賦閒在家，亟需高額醫療費用。

這對瑪西雅無疑是雪上加霜，她不但要面對丈夫的病情，需要高額醫療費用，還要面對它並不擅長的銷售工作，真的是一個頭兩個大。

但是面對這些難題，她卻一一克服了，使得公司營運漸入佳境，獲得市場上四分之一的佔有率，更讓她工作晉升，丈夫的腳也康復了。

這都多虧了曾為經理人的丈夫的管理諍言，還有一家特別的魚市場，讓瑪西雅能夠創造個人管理方式，讓公司能由虧轉盈，創造個人與公司的價值。

   談到工作，相信許多人一定面有難色。

鮮少人談笑自若，敢大聲說自己熱愛自己工作，而且自信把工作做的十分出色，許多人都是持著虛應故事的心態，反正可以「交差」就好了！真正樂在工作又有良好績效的人實在屈指可數哪！為何我們就是不能喜歡工作？能一邊快樂的工作，又能達到良好績效呢？世上真的有「一舉兩得」、「摸蛤仔兼洗褲」的工作嗎？會不會是我們始終抱著錯誤價值觀來工作，所以每日工作彷彿墮入幽闇地獄中？作者寫道唯有快樂的工作，我們才能全心專注投入工作，自然可以達到良好績效。

試想：以一位銷售的櫃檯小姐來說，她工作任務就是提高商品的販售率，讓顧客樂於購買商品，產生對品牌的忠誠度，進而推薦其他顧客購買商品。

可是如果她工作時愁眉苦臉，如何讓顧客有意願購買她的商品呢？顧客心理思忖說，我來買商品應該是開開心心的，可是櫃姐卻如此愁容滿面，難道是不願意賣給我，原本購買慾望也隨之雲滅。

另外，以生產部員工來說，他不用面對人群，是不是心情好壞，不會影響產品呢？答案自然是肯定的，如果生產部員工心情盪在谷底，可能會忽略產品製作的細節，使得產品無法臻於完美。

以大家熟知的「混沌理論」來說，「星星之火可以燎原」，如果這樣的員工一多，製作的商品必然有許多瑕疵，無法達到「六標準差」的高標準。

產品品質的降低也會影響客人下訂單的意願，以及產品的市佔率，影響層面之廣，不可不慎！   因此，如果我們每天工作愁容滿面，不但會影響自己的身心狀況，連帶也影響工作品質與效率，怎麼能把工作任務做好呢？誠如作者所說：「我們不能改變工作，但是我們卻可以改變工作態度。

」的確，工作有其固定不變性，所以我們總是抱怨每天都做著千篇一率的工作，所以心情自然很難高興起來。

雖然很難改變職場的許多現象，但是我們卻可以覺得要用什麼態度來工作，用喜樂的心來面對每一天，努力改變不利的因素，或許會有意想不到的發現。

   這本書讓讓人印象最深刻的就是，肯尼街魚市的魚販活力四射、正向積極的工作態度，儘管處理的是乏味至極的魚肉販售工作，但他們卻能用喜悅的心情來工作，甚至彼此開開玩笑，魚市場中充斥不絕於耳的「叫賣聲」，例如「一百公斤的鮭魚飛到巴孔多鎮上去了！」、「一條鱈魚飛到羅伯西塞鎮去了！」、「五條鯉魚飛到聖安諾第鎮上去了！」…，這個魚市場充滿了別處沒有的激情與活力，也讓顧客感染了這股熱力，所以總是有顧客不捨千里來這裡採買魚貨。

   魚市場裡的管理方式也值得我們深思，紀錄如下： 一、好工作和壞工作並沒有絕對的標準，就看你如何對待它，尤其在這個工作越來越少的時代裏。

珍惜每一次工作機會，把工作完成好是最重要的。

二、即使對工作無法選擇，卻可以選擇我們的工作態度，意即在工作中調整並改變各種對自己不利因素，對內部同仁及外部客戶給予積極回應及服務，這樣會帶來互動循環。

三、工作必有其不便與重複性，如果能樂在其中，則能給予自己與同仁無限的活力。

四、吸引客戶，給克赴創造愉快的回憶，從而達到互動雙贏的目的。

五、對待工作要全身的投入，以一種專注的工作太崇客戶的要求，你的專注會使客戶感到這是對她的尊重。

另外，也有一些句子發人省思： 「不能改變工作，卻能改變工作態度。

」 「工作比生活變化的更快，用享受生活的積極態度去面對生活，你會贏來更好的生活。

」(頁21) 「你沒法逃避現實生活中一些令你感到不愉快的事情，但是你可以讓你的生活儘量多一些快樂。

」(頁20) 「對自己沒有一個很好的認識不能即時地調整自己不能適應千變萬化的市場，武斷行事，守株待兔，止步不前，銷售業績慘不忍睹。

」(頁29)   恰當的表揚(頁112-113)： 一、坦率告知你的下屬，你會隨時對他們的工作進行公正評判。

二、只要你的下屬做的對，就應該及時地給予他們表揚。

三、具體指出你的下屬在哪方面做的好，話語要中肯，不要迎合他們。

四、讓你的下屬知道，因為他們做的出色，你是多麼高興。

讓你的下屬知道，他們的工作給公司和其他人帶來的影響有多大。

五、鼓勵他悶公司作出更好的成績。

  公道的懲戒(頁120-121)： 一、事先以毫不含糊的語言告訴你的下屬，讓他們知道在一定的期限內怎麼工作。

二、出現差錯後，懲戒一定要及時。

三、精確指出差錯在哪裡。

四、以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯誤而感到難受。

五、運用恰當好處的行為方式，讓你的屬下感受你的心情。

六、擁抱或者友善地拍拍他們，以此表明你和他們同舟共濟。

小結     綜合上述，一位成功的管理者或領導者應該要建立一套公平的檢核機制，當部屬工作出現成效，應該不吝於給予鼓勵；而當部屬出現差錯也不該視若無睹，應以精確語言給予部屬建議，協助其改善錯誤不當行為。

畢竟上司所做的是「帶心」的工作，希冀部屬為組織戮力以赴，在工作時兢兢業業，使之達成組織目標。

上司必須滿足他們內心期待，給予心靈或物質的回饋，否則別人如何情願為你賣命。

另外，很重要的是無論遭遇任何難題，永遠要抱持一顆正向積極的心來面對它，想辦法來解決這些不利因素，而不是破口大罵亦或是杞人憂天，這樣都是無濟於事的。

唯有如此，才可能真正解決問題，過一個「如魚得水」般自在的生活。

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