產業數位轉型目標應延伸至國際 - 名家評論- 工商時報

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過去幾年，從智慧機械方案開始，政府政策的積極引導與推動產業數位化與轉型；透過有系統的量表調查與分析，盤點與檢視產業進行數位轉型情形，可進一步從整體產業角度，重新與檢視產業數位轉型的策略目標。

過去兩年，在科發基金及經濟部工業局的支持下，數位經濟暨產業發展協會（DTA）、台經院共同合作，一方面與國內九大公協會及研究法人，共同組成數位轉型大聯盟，倡議與推動各次產業的數位轉型，另一方面為了產業數位轉型者自身進展的了解，參考國內外衡量數位成熟度指標及國內產業專家與實務經驗，以嚴謹的邏輯與學術要求，設計了兼顧衡量數位轉型成熟度及數位投入與成效的「台灣產業數位轉型量表」（TaiwanDigitalTransformationIndex,TDX）。

個別業者高階主管在填完TDX後，除可了解業者自己的數位轉型成熟度外，還可以了解到自己在同業中數位轉型程度的相對位置；接著，藉著標竿個案、工作坊、顧問諮詢及數位轉型指引，業者將可了解到下一階段可以精進的方向，進一步規劃評估數位投入的方向重點及成本效益。

而且，經過大量調查累積出的業界數據資料，除可作為產業協會與政策決策者了解各次產業數轉情形外，也可讓資服業者對不同數位轉型階段業者提供合適的數位解決方案。

根據台經院及資策會對七大次產業業者，累積超過800家業者，其中92％為中小企業的調查，發現相對之下零售業已經開始數位轉型的業者比重已接近6成，高於製造業（包括金屬製品、紡織及塑膠）的36％；同時，在數位轉型目標方面，製造業相對偏重在提高生產效率、提高品質、降低人力需求及改善交期等，偏向工廠內製造效率的改善，而零售業的目標，則是以提高營收、吸引新客人、留住舊客人及平均單價成長等，相對偏向於行銷及營收的改善。

製造業的數位轉型，相對偏重在改善工廠內製造效率，其實應該是源於過去幾年借鏡工業4.0的智慧機械方案倡議與推動有關。

在調查過程中，許多業者都反應在初步了解自身數位轉型成熟度在相關產業的位置後，接下去最為困難問題在於「數位工具的選擇與導入」，顯見業者對於「數位轉型工具」的評估與決定，依然有著相當大的資訊落差及信賴程度議題。

從近年高科技業者數位轉型的成功經驗看來，數位轉型將會在老闆到各級員工的重視、廣泛在企業營運及工廠製造流程中導入數位技術（如感測器、視覺化及AI自動分析與回應等）及導入科技行銷主動掌握全球潛在顧客動向以提供符合顧客需要的產品及服務等，而協助企業降低成本、提高營收以至於提高資產報酬率等具體效益。

在這些可期待的效益下，引導全產業重視應用數位技術與資料以進行創新，以提高生產力，確實有其必要。

綜合以上的觀察，可以發現到業者經過TDX的自評及同業比較，有機會激發業者多應用數位技術的可能，不過業者在向前推進的過程中，數位工具的選擇與導入，應為產業數位轉型最大共通性障礙；對此，除觀察更多的成功個案，多揭露各次產業專屬的數位工具地圖，同時多提供顧問輔導、低利融資和人才培訓，從協助業者能有自己數位發展想法，有效進行數位投資應該是擴大投入的方向。

對製造業業者，當前以強化工廠製造效率目標，對資訊服務業者而言，則代表著軟體向國際發展的機會：一是製造業未來將有高度的可能需要借助科技行銷以掌握國際顧客需求動向，這將會是資訊軟體業者的重要機會；二是在國內製造業者可能到東南亞或他國進行投資的情形下，資服業者或政府應設計機制，鼓勵到其他國家投資的製造業者，能多與國內資服業者密切合作，可促成台灣資服業者進入其他國家市場，形成軟體出口的機會。

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