品質 - 求真百科

DMAIC：定義，測量，分析，改進，管制）可以看作6 sigma法的衍生。

田口法：田口法（Taguchi Methods）是一種低成本、高效益的品質工程法，它強調產品 ... 導覽 近期變更 隨機頁面 新手上路 新頁面 優質條目評選 目錄 1改善品質的方法 2全面品質概念的演進 3參考來源 繁體 不转换简体繁體 178.128.221.219 建立帳號登入 工具 閱讀檢視原始碼 特殊頁面頁面資訊 求真百科歡迎當事人提供第一手真實資料，洗刷冤屈，終結網路霸凌。

品質檢視原始碼討論檢視歷史 事實揭露揭密真相 前往： 導覽、 搜尋 品質原圖鏈接 品質（英語：Quality），香港通常沿用古語稱為質素，可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、品質。

影響品質的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完備，能否滿足需求，等等。

「品質」一詞，已隨社會與經濟環境的變遷，及其使用領域的需要，而由專家學者以及由服務提供者們賦予不同的定義，我們可以從下列品質定義中得知。

瞭解品質定義固然重要，但更重要的是如何去實踐它。

何謂品質？何謂好的品質？這個名稱事實上很難給一個簡單的定義。

服務的品質與有形產品的品質似乎也不能給一個同樣的標準。

從生產管理的角度來說，所謂好的品質就是能夠一致；從顧客的角度來說，所謂好的品質就是要能符合期待。

品質（Quality）主要指的是定型的科學技術內在信息狀態，作為企業要素的人力、人才、產品、服務等，都必須藉助科學技術手段，不斷的提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，準備接受質量標準的衡量和評測。

可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、質量。

具體而言，產品品質是指： 功能(Performance)：冷氣機是可以產生多舒適的空氣品質；洗衣機能把衣服洗得多麼乾凈；電視機的畫面有多麼清晰好看。

特點(Features)：像冷氣機附有遙控裝置，具有直角畫面的電視機，附有安全氣囊的汽車，比較上就有較高的品質。

也就是指較低的不良率，這就比較單純是指生產上的品質標準是否達到。

可信賴度(Reliability)：每次買到產品其品質是否具有一致性，尤其是電子產品，如果常常買到有問題的，或是品質不穩定的產品，自然消費者會失去信心及信賴感。

耐用度(Durability)：耐用度是指產品可以使用的年限，像早期的大同電扇，就具有很高的耐用度，金龜車也是，VOLVO車，BMW車也都具有耐用的品質印象。

服務度(Serviceability)：是指銷售產品時，服務優劣的程度，像7-eleven提供24小時的服務，日本汽車的售後服務，都提供了較高的服務度，這也是品質認知的一種。

高品質的外觀(PremiumImage)：單純從外觀上看，是否具有高品質的感覺，也很重要，因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。

目錄 1改善品質的方法 2全面品質概念的演進 3參考來源 改善品質的方法 六個標準差：或稱6sigma，係利用一套品質管理方法，包括：統計方法，創建了組織內人員的一種特殊級別（「黑帶」、「綠帶」等等）。

每個六個標準差項目都是根據具體的步驟，完成具體的財務目標實現的。

PDCA循環：出於品質管制目的，依計畫、執行、檢查和改進措施，週而復始，持續進行。

DMAIC方法：是實施6sigma的一套操作方法。

（DMAIC：定義，測量，分析，改進，管制）可以看作6sigma法的衍生。

田口法：田口法（TaguchiMethods）是一種低成本、高效益的品質工程法，它強調產品質的提升，不是通過檢驗，而是通過設計。

包括品質穩健性設計，品質損失函數，和目標規範。

統計製程管制：或稱SPC係指應用統計分析技術對生產過程實施監控，科學地區分出生產過程中產品品質的隨機波動與異常波動，從而對生產過程的異常趨勢提出預警，以便生產管理人員及時採取措施，消除異常，使過程穩定，從而達到有效管制品質的目的。

製程能力分析：係用以判斷製程中品質的好壞，常用指標有三：Ca,Cp和Cpk.。

豐田生產系統：是結合了豐田集團的JustinTime（簡稱JIT）即時管理系統與Kanban看板管理兩大系統，且加入高度自動化生產與生產制度落實與規劃，並已逐漸發展成一套完整包含企業經營理念、生產單位組織、物流及品質管理、成本控制、程式庫存管理和生產單位管理的作業體系，能夠有效降低企業的生產成本、提高生產效率，且逐步改善產品的生產品質。

全面品質管理：是組織以品質為中心，以全員參與為基礎，持續改進為手段，讓顧客、組織成員及利害相關者滿意，以達到長期成功的管理方式。

業務流程再造：或稱BPR，注重分析、設計企業內的工作流程和過程。

BPR的目標是幫助企業從根本上，重新思考怎麼樣工作，以便根本上地提高客戶服務，削減運營成本，成為世界級競爭者。

方針管理：係以品質為核心經營管理，它要求對企業方針進行全面展開和管理，不僅要層層展開目標值，還需要層層落實措施。

標竿學習：標竿學習就其字意言，是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。

[1] 全面品質概念的演進 全面品質管理是由早期的品質保證(QualityAssurance)、品質管制(QualityControl)、統計品質管制(StatisticalQualityControl，SPC)、以及全面品質管制(TotalQualityControl，TQC)等品質管理理念，逐漸發展而來的。

全面品質管理的歷史，可以追溯到二次世界大戰後，戰後日本的重建靠著品管學家戴明(W.EdwardsDeming)、朱蘭(JosephJuran)和費根堡(ArmandV.Feigenbaum)等人的協助，利用統計品質管制的工具來提昇產品品質。

戴明除了推廣統計工具外，更強調品質管理理念的革新，使得日本企業相信世界市場要的是高品質的產品，也唯有追求卓越品質才能躋身國際市場，獲得國際市場的肯定。

日本企業不但學習戴明的統計品質管制方法，更將戴明的新管理模式融入其全面品質管理中。

經過了四十年的實踐、修正與改變，日本產品與服務品質的卓越，成為其在國際市場上最有利的競爭優勢。

事實上，早期美國企業認為戴明的品質管理理念不可行，而未受到重視。

直到1980年NBC播出「日本能，美國為什麼不能？」的節目，讓美國人正視全面品質管理在日本實施的成功，及其為日本帶來的驚人成效。

載明的品質管理理念始由日本回傳美國，並受到美國企業、政府機構及其他各領域(包括圖書館界)的重視，被視為改進美國企業及服務業之產品與服務品質，最有希望的方法。

美國國會並於1987年通過立法設立「馬康包立治獎」(TheMalcolmBaldrigeAward)，以展現政府與企業共同推行全面品質管理的決心。

品質觀念的發展，可以分為五個時期，每個時期各有不同的品質管理策略與方法，茲分述如下： 1.品質是「檢驗」出來的--隨著工業革命的發生，出現了大量生產型態，作業員追求量的提升，卻忽略了產品品質，品質便由領班負責。

2.品質是「製造」出來的--1940年代當統計在管理運用盛行時，美國的休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖，引發品管學者致力開發統計方法在品管上的應用。

3.品質是「設計」出來的--製程管制時期只注意自己工廠產品的品管(廠內品管)，卻忽略了廠外的品管。

4.品質是「管理」出來的--1961年費根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」的觀念，產品品質不只是品管單位的責任，更是企業全體員工的工作。

5.品質是「習慣」出來的--員工對工作的認知與價值觀都將影響其工作績效，欲有優良的產品必須先有良好的企業文化。

植基於製造業的品質觀念是品質是檢檢出來的,而服務業的品質觀念則是始於服務提供系統的設計。

[2] 參考來源 ↑lingf01.常用品質改進方法與工具.Xuite.隨意窩.2020-01-25[2020-10-01]（中文）.  ↑服務管理課程.品質觀念的演進.國立臺灣大學圖書資訊學系.[2020-10-01]（中文）.  取自"https://factpedia.org/index.php?title=品質&oldid=2059521" 分類：400應用科學總論 此頁面最後編輯於2020年11月7日(週六)15:24。

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