品質管理大師及其理論 - 看看文庫

品質管理大師及其理論,目錄1 列舉中外知名品質管理大師2 2 品質管理的理論思想3 1 休哈特的理論3 2 戴明的理論3 3 朱蘭的理論3 4 4 費根堡姆的. 品質管理大師及其理論 2021-08-0820:42:21字數2791閱讀9084 目錄1、 列舉中外知名品質管理大師2 2、 品質管理的理論（思想）3 1. 休哈特的理論3 2. 戴明的理論3 3. 朱蘭的理論3-4 4. 費根堡姆的理論4 5. 克勞斯比的理論4 3、 品質管理的理論（思想）適用範圍5 4、 評述以上品質管理理論（思想）的貢獻和缺陷5 一、通過網路或者學術文獻查詢中外比較知名的品質管理大師。

（最少5位） 克勞斯比 約瑟夫朱蘭 威廉愛德華茲戴明 沃特阿曼德休哈特 阿曼德費根堡姆 二、品質管理的理論（思想） 1.休哈特： 1）1924年提出“管制圖”追蹤製程。

認為品質管制是企業成功的關鍵思想。

2）管制圖的設計應用到統計理論，為統計品質首開先機。

3）將製程變異分為“機遇原因”與“非機遇原因（可歸屬原因）” 4）與戴明合著《源自品質管制觀點的統計方法》一書，強調“品質是製造出來的，而非檢驗出來的”。

2.戴明： 1）管理理論是“管理之pdca迴圈”。

2）認為品質就是“一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用途的產品”。

3）認為造成製程變異的原因有“特殊原因”和“共同原因” 4）認為品質管理的目的在預防不合格品的發生,而統計方法是達到品質管理目的的有效工具。

5）提出“戴明十四點原則”，是執行品質管理和生產力改善的重要架構。

a.建立堅定不移的目標 b.採用新的經營哲學 c.停止依賴大量檢驗來提升品質 d.不再以**為採購的單一考量 e.持續改進生產與服務系統 f.實施在職訓練 g.建立領導風格 h.排除恐懼 i.排除部門間的障礙 j.避免向員工喊口號，說教或訂定目標 k.消除目標數字的配額 l.讓員工以自己的工作為榮 m.鼓勵每位員工不斷學習與自我發展 n.鼓勵每位員工為公司的轉型而努力 3.朱蘭： 1)認為品質是一種合用性，其目的並不僅僅是銷售出去而已。

產品在使用期間能滿足使用者的需要。

2）與戴明一樣認為品質管理的目的在預防不合格品的發生，而統計方法是達到品質管理目的的有效工具. 3）首創“品質螺旋圖” 4）認為80%的問題是與管理不當所造成的。

5）提出著名的“品質三部曲”。

a.品質規劃b.品質管制c.品質改善 4.費根堡姆： 1）1951年提出tqc的觀念，並出版《全面品質管制：工程與管理》一書。

2）強調“製造機傳遞合乎品質標準的產品時，必須配合適當的管理及技術作業程式，這些程式結合而成的架構，即稱之為品質系統”。

3）認為品質管理的核心是預防而非補救。

4）提出“品質成本”即：維持某種品質水準而發生的支出，加上未達到水準所發生的成本。

5）認為品質管制的工作必須經過四大步驟： a.建立品質管制的目標 b.分析實際的品質績效與目標準差距 c.修正不符合目標的各項行動 d.修正及改善目標的規定基礎 5.克勞斯比： 1）於1961年提出“零缺點”的觀念，認為工作的唯一標準就是“零缺點”而不是“差不多”。

也就是“第一次就把事情做對”。

2）著有“品質免費、不流淚的品管”。

3）提出克服品質問題五大預防方法：共識、系統、溝通、執行、確定政策。

4）強調建立一個能夠迅速反應產品不合格標準的“品質管制系統”，亦要建立“品管教育系統”，期望經由“6c（員工瞭解、決心、做事能力、溝通想法、立即改正、持之以恆）”深植員工及有關人員之品質意識。

3、 這些品質管理的理論（思想）適用範圍。

朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的“適用性”觀點。

“適用性”就是產品使用過程中成功的滿足顧客要求的程度。

“適用性”概念普遍適用於一切產品或服務。

休哈特提出的工序質量控制圖以以及抽樣檢驗方面的探索最有影響。

費根鮑姆提出“tqc”的概念，質量管理由製造過程中的sqc逐漸發展到了為了滿足顧客要求所必須關注的各個方面。

4、 對比思考並評述這些品質管理理論（思想）的貢獻和缺陷。

克勞斯比認為合乎規範即意味著具有了質量，而不合格自然就是缺乏質量。

這種“合格即質量”的認識對於質量管理的具體工作顯然是很實用的，但其侷限性也顯而易見。

僅僅強調規範、強調合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業存在的真正目的和使命，從而犯下本末倒置的錯誤。

在當今這樣一個充滿競爭的時代，這種錯誤往往是致命的。

朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的“適用性”觀點。

適用性觀念對於重視顧客、明確企業存在的根本目的和使命無疑具有極為深遠的意義。

在休哈特理論的統計質量控制階段，質量管理的重點主要在於確保產品質量符合規範和標準。

人們通過對工序進行分析，及時發現生產過程中的異常情況，確定產生缺陷的原因，迅速採取對策加以消除，使工序保持在穩定狀態。

從質量管理的指導思想上看，由以前的事後把關，轉變為事前的積極預防；從質量管理的方法上看，廣泛深入的應用了統計的思考方法和統計的檢驗方法。

二次世界大戰後，費根鮑姆提出的“全面質量管理”的觀點在全球範圍內得到了廣泛的傳播，各個國家都結合自己的實踐進行了各方面的創新。

例如日本，日本是質量管理最優秀的實踐者。

成功的質量管理使得日本產品在全球成為了高質量的代名詞，對於日本的戰後復興起到了巨大的作用。

改革開放以後，我國從日本引入了全面質量管理的理念和實踐，可以說，日本的做法對於我國企業的實踐具有相當的影響。

費氏的全面質量管理觀點在世界範圍內得到了廣泛的接受，但各個國家在實踐中都結合自己的實際進行了創新，20世紀80年代後期以來，全面質量管理得到了進一步的擴充套件和深化，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念。

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