雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子，屢見不鮮。該怎麼化解 ...

不論在工作或生活上的衝突，雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子，屢見不鮮。

該怎麼化解這樣的挑戰？ 暢銷書「與成功有約」一書作者、知名的管理顧問柯 ... roger20100606的部落格 跳到主文 歡迎光臨roger20100606在痞客邦的小天地 部落格全站分類：不設分類 相簿 部落格 留言 名片 Jan19Fri201808:37 雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子，屢見不鮮。

該怎麼化解這樣的挑戰？ 客戶要求降價，是該順從他的意見讓他降價，還是不該？重要部屬希望在這個時間休個假，但眼見業務旺季到來，休假會影響人力調配，該不該說服部屬先犧牲假期？ 不論在工作或生活上的衝突，雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子，屢見不鮮。

該怎麼化解這樣的挑戰？ 暢銷書「與成功有約」一書作者、知名的管理顧問柯維（StephenR.Covey），在最近推出的新書「第三選擇」（The3rdAlternative）中指出，通常，在任何衝突中，大家慣用的第一個選擇就是照「我」的方式，第二個選擇就是照「你」的方式來進行。

通常衝突點就在於，到底是你的選項比較好，還是我的。

因此，不論選擇哪一方，都會有人覺得受傷或犧牲。

柯維指出，這時不妨考慮第三種選擇：超越你的或我的方式，設法找到更高明、更好的方法，讓雙方都能從衝突中找到一條出路，讓雙方都獲益。

舉例來說，如果你是一位習慣於思考「第三選擇」的主管，面對部屬的要求，你既不會逃之夭夭，也不會抗爭搏鬥，你會尋找更佳的解決辦法：既能帶給員工豐厚的精神報酬，又能為公司創造重大新價值的解決方案。

「再多告訴我一些。

」 一位高階主管就展現了這樣的作為。

有位員工加入了該公司不久，工作一段時間後，愈來愈覺得他的薪資收入抵不上他在工作上的付出，以及他家庭需要的開銷。

因此，他去向更高層的主管要求加薪。

在該部屬解釋了來意後，這位高階主管說：「再多告訴我一些。

」這位部屬談了他的家庭情況，還談了很多他為公司所做的事。

高階主管問他，對於公司、客戶和產品有什麼看法。

兩人談了很久。

「我以為我是來談薪水的，結果談的都是『我』：我在做些什麼、我覺得如何、我在這幾個月內學到了什麼。

」這位員工說。

然後這位主管問起某家他所服務客戶的事。

她想知道對於公司如何擴大和這家客戶的業務，他有什麼看法。

這位員工分享了一些想法。

幾天後，高階主管再度把這位員工找到她的辦公室來，另外還有三、四個人在場。

她把該員工對這個客戶的想法寫在白板上，並且熱烈討論。

經過幾次討論，最後，高階主管幫這位員工加薪、翻譯社擴大他的職責，讓他為這家重要客戶提供更高階的新服務。

最後，這位員工不斷獲得升遷，成為這位高階主管很好的夥伴。

這就是典型的第三選擇。

這位高階主管沒有就現有的「餅」討價還價，而是預見到可以做一個更大的「餅」。

她猜想，把這位部屬的需求與精力，結合客戶的需求，可以為公司帶來成長。

翻譯社最終的結果是一條嶄新的業務路線，以及讓公司的規模增加一倍的合作夥伴。

這位高階主管是如何把她的團隊帶領到「第三選擇」呢？ ‧首先，她花時間以同理心聆聽。

她想了解這個年輕部屬的問題和他對問題的想法。

面對問題時，她想知道為什麼他的薪水會令他困擾。

她想要更深入了解他的情況，了解他能為公司、為大翻譯社家做什麼貢獻，而不只是為他自己而已。

‧然後她進一步找他去探索他的構想，並找其他有構想的人一起討論。

她看到了他獨特的天賦和見解。

‧最後，這個小組達到了綜效：新服務翻譯社、新產品，以及滿足重要客戶需求的新方法。

不僅如此，還滿足了某一類新客戶的需求。

所有這一切的發生，是因為這位高階主管翻譯社有個習慣：一有機會就尋求「第三選擇」。

部屬前來投訴時，她看到了建立新業務的機會。

她把衝突視為沃土，而不是戰場。

製造一個更大的「餅」 大多數人在試圖解決衝突時，都把衝突視為一種交易，重點是分配那個「餅」。

你可以把「餅」送給對方，也可以和翻譯社他爭奪到底。

但是到最後分餅時，是相同的一個餅。

相形之下，「第三選擇」是改變情況。

重翻譯社點是製造一個更大、更好的新「餅」，也許遠比原先的「餅」要大得多、好得多。

大多數衝突的解決是交易式的（transactional），「第三選擇」則是轉化式的（transformational）。

柯維指出，陷入衝突時，首先要避免落入防衛的心態。

這點非常重要，雖然它是非常違反直覺的做法。

面對一個挑翻譯社戰時，一般人不假思索的反應是戰鬥或逃離；這是出於動物本能的反應。

動物只有兩個選擇，但是成熟的人類可以作「第三選擇」。

三種心態，達成綜效 柯維表示，要達到綜效（synergy），第一個步驟是：「我看到我自己。

」站在自己之外，思量自己的想法和感受，檢查自己的動機。

如果你能確定自我的價值，對自己的貢獻和能力有翻譯社信心，就不需要藉著抵抗對方來防禦自己，而可以坦率地向對方表達自己的想法。

綜效的第二個步驟是：「我看見你。

翻譯社」對對方心存敬意，重視對方的想法、經驗、觀點和感覺。

綜效的第三個步驟是：「我找到你。

」也就是對彼此之間的落差感到好奇，而不是覺得自己受到威脅。

當雙方意見不同時，不妨說：「你的見解和我的不同，我需要聽聽你的看法。

翻譯社」沒有什麼能比這句話更快消除衝突了。

柯維指出，練習這三個步驟，你會找到使衝突變得無關緊要的「第三選擇」：找出更好的辦法；讓每個人翻譯社都成為贏家；大家都充滿活力。

文章來源：EMBA雜誌第308期（2012年04出版） 文章標籤 翻譯社 全站熱搜 創作者介紹 roger20100606 roger20100606的部落格 roger20100606發表在痞客邦留言(0)人氣() 全站分類：不設分類個人分類：翻譯社此分類上一篇：變化似乎是唯一不變的東西，我們該如何面對未來呢？ 此分類下一篇：辦公桌上日日夜夜堆積著處理不完的公事 上一篇：變化似乎是唯一不變的東西，我們該如何面對未來呢？ 下一篇：辦公桌上日日夜夜堆積著處理不完的公事 歷史上的今天 2018:成功雜誌（Success）建議，一天擠出十分鐘做以下的事情， 2018:直到研究對象已經過世，進而轉為研究他們的子孫。

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