Ch08 - SlideShare

專案的品質管理8 品質的定義品質管理的意義品質機能展開品質成本的分類可靠度管理 ... 的基本概念專案生命週期中可靠度管理的工作內容可靠度與產品品質之間的關係專案 ... SlideShareusescookiestoimprovefunctionalityandperformance,andtoprovideyouwithrelevantadvertising.Ifyoucontinuebrowsingthesite,youagreetotheuseofcookiesonthiswebsite.SeeourUserAgreementandPrivacyPolicy. SlideShareusescookiestoimprovefunctionalityandperformance,andtoprovideyouwithrelevantadvertising.Ifyoucontinuebrowsingthesite,youagreetotheuseofcookiesonthiswebsite.SeeourPrivacyPolicyandUserAgreementfordetails. Upload Home Explore Login Signup Successfullyreportedthisslideshow. Activateyour14dayfreetrial tounlockunlimitedreading. Ch08 0 Share PrecticeTsai • Oct.14,2009 • 0likes • 836views DownloadNow Download NextSlideShares Youarereadingapreview. Activateyour14dayfreetrial tocontinuereading. 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專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-3 3. 表8-1 Deming/Juran/ Crosby的品質 觀點 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-4 4. 表8-2 品質的5種定義 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-5 5. 表8-3品質維度及說明 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-6 6. 品質的定義2/2 對專案管理而言，品質(quality)可定義如下： 專案的績效符合規範與任務的需求，而其結果既 得到內部顧客的滿意，也得到外部顧客的肯定， 此一專案的品質就是好的品質，也就是成功的專 案。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-7 7. 品質管理的意義 專案的品質管理(qualitymanagement)：在建立一 個有效的管理程序，藉以保證專案的績效能夠滿 足預設的需求。

品質政策需有高階主管支持 品質目標必須明確而可衡量 品質保證需符合顧客要求 品質管制需經濟且合乎標準 品質稽核應由專業主導 品質計畫應引導管理方向 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-8 8. 品質機能展開 品質機能展開的工具─品質屋 QFD的執行效果 消費者導向的QFD執行程序步驟 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-9 9. 品質機能展開的工具─品質屋 品質機能展開(qualityfunctiondeployment; QFD)：係將消費者的需求轉換為產品的屬性，且 為可以測知的一種方法。

它的工具之一即為「品 質屋」(thehouseofquality) 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-10 10. QFD的執行效果 對產品有清楚的目標 縮短總設計時間 降低試製成本。

大量降低設計的工程變更(engineeringchange) 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-11 11. 消費者導向的QFD執行程序步驟1/2 確定消費者需求 以統計的方法、經驗直覺調查法，依消費者屬性 的重要程度，訂定其權數值。

由設計團隊將「工程特性」(engineering characteristics)列出，將「工程特性」與「消費者 屬性」對照比較。

以顏色標示實驗、統計，與直覺之間的關係。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-12 12. 消費者導向的QFD執行程序步驟2/2 以主觀的評量，將顧客的需求與「工程特性」間 的關係標示出來，然後，藉助此一評量，設定產 品的「目標值」(targetvalues)。

當有工程變更產生時，則分析其對「工程特性」 的影響程度。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-13 13. 相關矩陣 如何？ 競爭者 重評估 什麼？關係矩陣要 性 目標值 競爭者評估 重要性 圖8-1「品質屋」示意圖 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-14 14. 品質成本的分類 品質成本是專案管理的要項 品質成本包括直接和間接成本 直接品質成本 間接品質成本 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-15 15. 預防成本 營運品質成本 評估(鑑定)成本 直接品質成本 內部失效成本 設備品質成本 外部失效成本 生命週期 品質成本 顧客營運成本 顧客引發成本 間接品質成本顧客理成本 顧客不滿意成本 商譽損失成本 圖8-2生命週期品質成本 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-16 16. 可靠度管理 可靠度的意義 可靠度的基本概念 專案生命週期中可靠度管理的工作內容 可靠度與產品品質之間的關係 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-17 17. 可靠度的意義 可靠度(reliability)：就是產品的「績效品質」 (qualityofperformance)或稱「功能性品質管制」 (functionalqualitycontrol)，其定義是：「產品在 預訂時段或任務時間內與環境壓力下，發揮其足 夠績效的機率。

」 可靠度的內容可分成 可靠度工程 可靠度統計 可靠度管理(reliabilitymanagement) 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-18 18. 可靠度的基本概念 表8-4可靠度的相關名詞 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-19 19. 失早夭期機遇失效期老化期 效 率 () 時間(t) 圖8-3產品的生命曲線 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-20 20. 專案生命週期中可靠度管理 的工作內容 概念設計階段 初步發展／細部設計階段 生產／部署階段 操作／維護階段 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-21 21. 圖8-4專案生命週期中可靠度管理的工作要項 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-22 22. 可靠度與產品品質之間的關係 產品品質的內涵 品質管制與可靠度工程的區別 可靠度管理的發展 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-23 23. 圖8-5可靠度管理與品質管制的發展 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-24 24. 圖8-6 可靠度／品質管 理／產品責任之 間的關係 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-25 25. 專案的品質管理程序 專案的品質管理程序包括： 品質規劃 品質保證 品質控制 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-26 26. 品質規劃 品質政策品質管理計畫 範疇說明(SM)操作定義 品質規劃 產品描述到其他過程的輸入 標準和法規效益／成本分析檢查清單 其他的過程輸出基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 圖8-7專案品質規劃過程 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-27 27. 品質管理計畫 品質控制測量的結果品質保證 品質改進 操作定義 品質審查 成本／效益分析 基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 圖8-8專案的品質保證過程 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-28 28. 工作結果(IM)品質改進 品質管理計畫接受決定 品質控制 操作定義回饋 檢查清單檢驗完成的檢查清單 控制圖過程調整 帕拉托圖 統計樣本 流程圖 趨勢分析 圖8-9專案的品質控制過程 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-29 29. 品質管制的工具 品質管制的工具包括 檢驗(inspection) 統計抽樣(statisticalsampling) 控制圖(controlcharts) 帕拉托圖(paretodiagrams) 趨勢分析(trendanalysis) 專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-30 30. 檢驗 檢驗： 實地觀察、測量或者測試專案或產品的結果， 以確定被檢驗的對象是否符合相關的要求或者 品質標準。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-31 31. 統計抽樣 屬性抽樣 在總體中抽取一個或多個屬性進行檢測，建立總體 信心水平即為屬性抽樣(attributesampling)。

變量抽樣 變量抽樣(variablesampling)：是創建控制圖的 基礎。

變量(variable)是指可以用增量測量的品質特性， 如：「以秒為單位的時間變量」。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-32 32. 控制圖 控制圖是統計過程控制的重要工具。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-33 33. 帕拉托圖 帕拉托規則是指20%的因素引起80%的問題。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-34 34. 趨勢分析 趨勢分析指的是一種採用歷史資料來預測未來產 出的數學方法。

專案管理-知識體系的觀點Chapter8專案的品質管理8-35 0likes × Bethefirsttolikethis Views × Totalviews 836 OnSlideShare 0 FromEmbeds 0 NumberofEmbeds 5 Youhavenowunlockedunlimitedaccessto20M+documents! × UnlimitedReading Learnfasterandsmarterfromtopexperts UnlimitedDownloading Downloadtotakeyourlearningsofflineandonthego YoualsogetfreeaccesstoScribd! Instantaccesstomillionsofebooks,audiobooks,magazines,podcastsandmore. Readandlistenofflinewithanydevice. FreeaccesstopremiumserviceslikeTuneln,Mubiandmore. DiscoverMoreOnScribd × ShareClipboard × Facebook Twitter LinkedIn Link Publicclipboardsfeaturingthisslide × Nopublicclipboardsfoundforthisslide Selectanotherclipboard × Lookslikeyou’veclippedthisslidetoalready. Createaclipboard Youjustclippedyourfirstslide! Clippingisahandywaytocollectimportantslidesyouwanttogobacktolater.Nowcustomizethenameofaclipboardtostoreyourclips. Name* Description Visibility OtherscanseemyClipboard Cancel Save SharethisSlideShare SpecialOffertoSlideShareReaders × TheSlideSharefamilyjustgotbigger.Enjoyaccesstomillionsofebooks,audiobooks,magazines,andmorefromScribd. Readfreefor60days Cancelanytime.