跨境電商消費爭議退貨退款執行說明 - 新竹物流

(1)退貨退款確認：客服人員接收後，於2個工作日確認並回覆買受人。

(2)得辦理退貨退款作業：持原箱至原配送站所(週一~六09~18時，週日、國定假日及補假日順延至下一個 ... 中文｜EN 運輸服務貨況查詢10碼貨號/提單號查詢契約客戶登入訂單編號查詢營業據點營業據點查詢營業據點一覽線上客服與我們聯絡常見問題跨境消費爭議寄件服務寄件需知包裝說明才積/運費計算超商寄件服務自送寄件服務服務模式商品服務售後服務收件服務供應鏈B2B企業對企業B2C企業對消費者國際貨物運送服務國際物流服務跨境電商服務倉儲物流倉儲服務醫藥物流物流加工履約經銷業務接洽人才招募訓練發展職涯規劃訓練實況薪資與福利薪酬理念福利措施加入HCT熱門職缺環境介紹關於HCT公司簡介公司沿革社會責任在地關懷共讀分享愛心運轉關係企業聯絡我們 貨況查詢10碼貨號/提單號查詢契約客戶登入訂單編號查詢營業據點營業據點查詢營業據點一覽線上客服與我們聯絡常見問題跨境消費爭議寄件服務寄件需知包裝說明才積/運費計算超商寄件服務自送寄件服務服務模式商品服務售後服務收件服務 【跨境電商消費爭議退貨退款執行說明】 本公司為秉持提供國人專業的物流服務，避免國人因消費爭議損及權利，針對跨境電商貨物衍生之消費爭議案件，自2018/12/10起將依下列原則辦理：   一、適用對象：跨境電商等客戶託運貨件之收件人。

二、處理方式： 1.無代收貨款貨物：本公司將主動通知寄貨人消費爭議事件並提供寄貨人資訊。

2.代收貨款貨物：貨物送達簽收後7日內，得直接由本公司退還貨款。

三、退貨及貨款處理： 1.執行方式： (1)退貨退款確認：客服人員接收後，於2個工作日確認並回覆買受人。

(2)得辦理退貨退款作業：持原箱至原配送站所(週一~六09~18時，週日、國定假日及補假日順延至下一個工作日)免費辦理。

(2.1)核對證件：如有代退，請攜帶原收件人及退款人證件供核對。

(2.2)退款收據：簽名及提供身分證字號；個人資料僅作收據憑據，不作他用。

(2.3)退貨封條：寄件人及新竹物流人員簽名，確保雙方權益。

(2.4)取得退貨寄件人收執聯備存。

(2.5)退貨退款地點：原配送站所。

2.送達超過7日及外島(金門/澎湖/連江/琉球/綠島/蘭嶼)、轉郵局消費爭議案件，轉提供託運人連絡方式協助辦理退款乙事。

3.如有相關疑問，請洽各地營業所及客服中心。

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