[抱怨] 好旅行商品標示不符與很扯的客服- 看板e-shopping

抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。

是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：好旅行＊店家 ... 批踢踢實業坊 › 看板e-shopping 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者ppstyle7(阿喵喵)看板e-shopping標題[抱怨]好旅行商品標示不符與很扯的客服時間SunApr2110:52:382019 ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。

是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：好旅行 ＊店家連結：https://www.howtravel.com.tw/product/detail/89486 ＊商品名稱：護脖頸巾TravelPillow ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://imgur.com/JfA1aJv https://imgur.com/fCSwr25 https://imgur.com/zFMUgcu https://imgur.com/zDd1zK4 https://imgur.com/k1V9NOd https://imgur.com/CecQ9kl https://imgur.com/EhctXvJ https://imgur.com/iv4fvUg https://imgur.com/qJK9QwG ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 賣家商品當時Show的是↓ https://imgur.com/PCylskW 我收到的是↓ https://imgur.com/lRbjFP4 ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 2/12 下訂，當時就是衝著圖片是trtl，所以下標。

在下訂時，因為錯過信用卡付款的頁面， 客服告知無法重新下單，除非改成取貨付款，折扣碼會繼續有效， 因此請客服協助將商品更改為「貨到付款」， 客服告知2/14會出貨。

2/20 至超商取貨，發現店員並未跟我收款只確認證件， 我也再次詢問店員，店員說沒錯，就是「貨到取貨」， 回家後馬上聯繫客服，一邊拆商品的同時， 也發現拿到的商品是「travelpillow」， 但當時看到商品圖片是「trtlpillow」， 馬上反應客服為什麼照片上是trtl，商品卻不是， 詢問是否可以換貨?客服卻跳針問我 「使用上有任何不適地方嗎?如果有疑慮，會退貨處理」 我明確告知客服我要「退貨」，也一開始就告知商品未收款的問題， 但似乎是擔心我又繼續追問，連這個問題都沒有回覆我， 只說會支付我退貨商品的運費，並請我提供存摺以利退款， 我也不想再多說，以為他們在退款時會「確認」好金額 (應該說攸關退款事宜，不是都會確認好才會退款嗎?) 2/26 檢查帳戶，收到的款項仍是「商品的金額+退貨運費」， 到這邊心裡已經覺得這間公司很誇張， 覺得我多說無益，還是等公司查帳發現有異，會再通知我 4月的時候開始有很多未接來電，但因為都是上班時間， 我真的沒辦法接電話，有幾次連打了8通電話...真的很困擾..... 4/12 發信通知我，說我在2/22登記換貨另一款頸枕(我從來都沒登記要換貨) 因此要我補差額$557(這個金額還是錯的!!!!!!!) 這封信用了一個奇怪的理由要跟我收錢就算了，如果按照客服所說， 我的退換貨商品至今都沒收到，為什麼要補差額? 當天晚上馬上回信給客服，告知我從來沒說要換貨(都商品標示不依了...)， 而且在第一時間已告知我的商品有問題，客服也沒有要處理， 只想著要快點退貨了事，還用了奇怪的名義? (表示該公司從頭到尾都還搞不清楚狀況?) 4/15 客服再次回信，說是資訊錯誤??????? 然後終於算了一個$622對的金額給我 當天晚上直接轉帳，回了客服你們公司真的很誇張，結束這連串瞎事。

我不知道如果我又不吭聲匯了$557出去 這樣來來回回又要多久... 實在沒有看過一家公司退款可以退得這麼簡單， 也不用先確認帳有沒有入.... 針對客戶問題一直跳針..... -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:1.163.144.62 ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1555815176.A.7E7.html ※編輯:ppstyle7(1.163.144.62),04/21/201910:55:40 推g6526g:誇張，本來也在看這家的東西...拍拍你218.166.227.19804/2111:00 推j035p:光是商品圖片和實品不符，就不OK了118.233.95.23804/2111:05 ※編輯:ppstyle7(1.163.144.62),04/21/201911:09:29 ※編輯:ppstyle7(1.163.144.62),04/21/201911:33:41 推gamemamy:沒有自動開圖，所以原˙po一開始刷卡有180.204.82.18804/2113:05 →gamemamy:成功？180.204.82.18804/2113:05 一開始就沒有扣款成功了.... 推moonmeilove:這家的商品很多可以在淘寶找到一樣101.13.53.7304/2208:43 →moonmeilove:的，價格只有這家的一半或更低101.13.53.7304/2208:43 您真內行!!!!!!! 我搜尋同一樣商品在別家賣場價格是對半再便宜一百!!!!!! 知道真相還不退真的是盤子.... 推cjyi0312:商家心想總會遇到一個眼神不好的吧！不101.137.11.20104/2215:24 →cjyi0312:可能每個都看這麼清楚。

101.137.11.20104/2215:24 也許哦....可能我真的太幸運了...... 推Hertz52:看起來這個烏龍大概是商機應該是誤會成你27.242.194.15704/2218:47 →Hertz52:想要將商品更換為品牌「trtl」的商品吧27.242.194.15704/2218:47 →Hertz52:然後之後說要退貨商家也沒問清楚。

超兩光27.242.194.15704/2218:48 →Hertz52:客服27.242.194.15704/2218:48 一開始是想問有沒有辦法換trtl，但發現客服一直鬼打牆跳針不回答問題 不開心就直接說要退貨了...是不是!!!!!我也覺得扯到不行!! ※編輯:ppstyle7(1.163.144.62),04/22/201920:32:51 推moonmeilove:不算內行，只是常逛淘寶又因之前有想101.13.53.7304/2300:09 →moonmeilove:要買這家的產品，所以上淘寶搜過才發101.13.53.7304/2300:09 →moonmeilove:現。

這家只有萬國轉接插頭比較便宜又101.13.53.7304/2300:09 →moonmeilove:真的好用，當時也遇到發錯貨的狀況101.13.53.7304/2300:09 →moonmeilove:但有順利處理好。

其他產品真的不優，101.13.53.7304/2300:09 →moonmeilove:我買usb延長線帶到日本旅行，充電時101.13.53.7304/2300:10 →moonmeilove:一直有電流聲，嚇到我直接把東西丟在101.13.53.7304/2300:10 →moonmeilove:飯店垃圾桶裡，朋友買過同間店的商品101.13.53.7304/2300:10 →moonmeilove:也說品質不優。

101.13.53.7304/2300:10 →moonmeilove:建議原po找消保官介入處理101.13.53.7304/2300:10