一文搞懂電子商務到底是什麼？你又該如何做電子商務？

如果你上維基百科搜尋電商，它會告訴你電商全名為電子商務，指的是以網路或電子交易的形式進行交易或服務活動，比起傳統的銷售產業，電商是電子化、網路化 ... 新聞 最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點 主題分類 前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態 數位行銷學院 課程一覽企業內訓團票預購 品牌活動 社群活動未來商務展MeetTaipei 品牌社群 未來商務Meet創業小聚 雜誌 最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權 新聞 專題 社群 活動課程雜誌調查所Podcast登入／ 註冊熱門新聞活動會員PodcastDGcovery一文搞懂電子商務到底是什麼？你又該如何做電子商務？2021.04.29行銷與Martech林克威除了擁有不受時間空間限制、降低成本等優點，消費者的習慣改變，也成為電子商務發展的必要趨勢，那麼究竟要如何經營電商呢？雖然時常透過文章與大家分享關於「如何經營電商」、「電商的趨勢」之類的資訊，卻發現好像沒有真正寫過一篇大哉問式的文章，好好地向大家介紹「何謂電商」，因此這篇「電商」大補帖就誕生啦！這篇文章將會由淺入深，從最基礎的部分開始說明電商是什麼，為什麼電商會是網路時代帶有極大商機的行銷通路，並且從頭開始告訴你，如何開始你的電商事業。

本文將會分為三大部分，分別是「什麼是電商」、「為什麼要選擇電商」、「如何經營電商」。

什麼是電商？如果你上維基百科搜尋電商，它會告訴你電商全名為電子商務，指的是以網路或電子交易的形式進行交易或服務活動，比起傳統的銷售產業，電商是電子化、網路化的銷售形式。

所謂電子化或網路化，其實就是指比起實體商店，在操作電子商務時，你有更多的數據可以參考，並以此作為下一步行銷策略的依據。

這些數據不只包括銷售額，更包含電商網站的點擊率、廣告的曝光度、網站的停留人數等，因此在較於傳統店面只能去計算來店人數和銷售額，電子商務可以獲得的數據其實更完整。

那為什麼這些數據重要呢？因為他更詳細地反應消費者的心理。

行銷可以說是一連串打心理戰的過程，因此若把消費者作為攻略目標，對對方的心理狀態、想法、甚至是行動有越多的了解和保握越好。

電商因為能更準確地捕捉這些數據，因此當一個人能看得懂這些數據背後的內涵，並清楚做如何的操作能讓這些數據更加優化時，基本上他已經具備成為成功電商百分之七十的能力了。

為什麼要選擇電商？難道傳統的實體化商店不好嗎？為什麼現在大家都推崇電商？電商具有以下幾個優勢，是實體化的商店無法媲美的。

1.空間不再受到限制實體店面本身就有地域和空間的限制，即便一家再好的店，如果想要擴大經營，也只得透過開分店的方式擴展銷售範圍。

但電子商務沒有這個問題。

2.全年365天皆可下單除了空間外，電子商務相較於實體店面也少了時間的限制。

不再開閉店的問題，只要有網路，消費者隨時可以下單購物，店家也隨時可以賺錢。

3.成本的大幅降低無論是實體店面的租金，抑或是顧店的人力成本，對店家來說都會是很大的消耗。

因此，電商特別適合沒有雄厚開店基金的創業者。

相較開實體店面，開設電商的門檻低很多。

4.消費者的習慣近年來，因電商的發展，消費者們其實也越來越習慣「網路購物」的模式，對於在電商購物的信任度和依賴度也越來越高。

電商的銷售數據每年都在突破新高。

讓我們拿實體店鋪和電商的數據做個比較就知道。

就台灣而論，早在2017年，市場研究機構eMarketer所提供的數據報告就預測了，台灣整體零售業2018年至2022年只會有每年不到1%的成長率，不過電子商務卻可在此中維持每年近7%的成長率。

然事實上，因著2020全球疫情的爆發，這個數字或許還是低估了台灣電子商務的發展。

總體而言，在一般情況下，對於經營者而言，電商相對於實體店面，其實是更有利的選擇。

並且，就目前的趨勢來說，電商的發展只會越來越好，因此如果是想要創業的人，電商絕對是一條值得你嘗試的道路。

延伸閱讀：品牌如何與消費者產生連結？5大關鍵掌握數位行銷先機如何經營電商？在開始電商之路前，請先問自己這幾個問題：你的品牌，是什麼商業類型？將商業類型定位好對電商品牌而言非常關鍵，以下針對幾個常見的商業類型為大家說明。

B2B（BusinesstoBusiness）：企業對企業。

如果你的電商是B2B經營模式，那麼你的受眾就會是跟你一樣是企業的公司。

在商品到個別的消費者手上前，會經過中下游、批發商、供應商等過程，這些過程仰賴的就是B2B的貿易模式。

不只是產品，如果是像企業提供服務，如網頁軟體的撰寫等，也算是B2B。

大家比較熟知的電商平台中，採取B2B的模式的有中國的阿里巴巴和台灣的台灣經貿網等。

B2C（BusinesstoConsumer）：是指企業透過網路，將商品賣給個人消費者。

這是目前最常見的電商形式。

如品牌的官網就是典型的B2C。

B2C的商業模式，因為受眾會是獨立的消費者，因此下單介面的上手度乃至社群的經營如何吸引受眾，都被認為是很重要的。

B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）：聽起來很複雜，但其實大家應該完全不陌生。

如Momo、Yahoo等電商平台，擁有產品的企業透過付費給這些電商平台，以獲取在平台上的曝光、宣傳和銷售，這就是B2B2C的商業模式。

其他還有C2C（ConsumertoConsumer），消費者與消費者間的網路交易，形式非常多元，如蝦皮個人賣場等、C2B（ConsumertoBusiness）則給予消費者更多的自主性，讓消費者的需求去和企業做議價等溝通，常見的如團購網站、O2O（OnlinetoOffline）結合線上和線下的交易服務，如在APP上購買溫泉卷等等。

隨著電商的發展，其延伸出的商業模式也越來越多元。

而定位自己的商業模式，可以說是在經營電商前的第一步！產品種類，決定你的電商策略！單一商品 只販售單一商品看似簡單，但其實門檻是高的。

以單一商品作為品牌的銷售重心，優點是能觸及的顧客更多，特別是當這個用品是多數人的日常需求、或具有話題性、新鮮性的時候，受眾的群體可以擴及的範圍相當驚人。

然而，只有單一商品，意味的也是只有一個機會，就像把雞蛋都放在同一個籃子裡一樣，這個商品配合著銷售策略，如果成功，就是品牌成功，然而如果產品失敗，就是品牌失敗。

單一類別 相較於單一商品可以觸及很廣的受眾，以單一類別產品作為核心的電商品牌，應該把目標專注在「建立風格」，並吸引與風格相符的受眾上。

其實這是目前最多電商品牌採取的模式，原因是他可以最快速地建立專屬品牌的輪廓。

要特別注意的是，這類的電商品牌也是最吃「品牌度」的，顧客的信任和觀感可以是這些品牌最好的武器，卻也可能成為致命傷。

在一剛開始不要把類別畫得太大，而應該是先聚焦在服務一小群受眾，待穩定後，再慢慢地擴張會比較好。

複數類別 複數類別較適合用在已經有一定規模的電商品牌上。

因為經營這樣的品牌，所需要的管理成本最高，過程也最複雜。

然而，因為商品種類多，所以需求就更多，如果經營得當，會比上述兩種類別更容易賺取最多利益。

建立電商的基本步驟萬事起步難，但老實說，建立電商到經營電商的每個步驟，都有許多各自要鑽研的功夫！ 電商的基本營運模式是這樣的：選擇平台→上架商品→曝光銷售。

接著，本文會依序一步一步地帶領你開啟電商之路！選擇電商的平台以品牌自營者的角度，電商的平台分為以下三個種類：1.自行管理型這種類型是最耗費成本的。

品牌需要自己全權處理電商網站的一切營運，包含設計、維護，還要定期更新軟體，確保網頁的順暢。

雖說整體經營的成本相當高昂，但只要品牌願意付出金錢和心力，可以在其中發揮很大的創意，為品牌的「門面」增加特色。

另外，因為自主性是所有平台形態中最高的，因此品牌也可以獲得所有的銷售數據，因此大多數本來就有企業資本會選擇這個模式的電商。

延伸閱讀：用OMO模式創造消費新軌跡，迎接後疫情商業時代2.託人管理型和自行管理型一樣，都是品牌有專屬於自己的官方網站。

然而，託人管理型，顧名思義代表存在著另一個網站服務供應商。

品牌依然是藉由供應商提供的軟體，自行做商品上架，或網站維護等工作。

只是相對於自行管理型，託人管理型等於是跟供應商購買一套相對完整的網站服務，因此耗費的人力和金錢成本都會比較少。

較適合剛起步的品牌。

3.第三方平台但無論是自行管理型或託人管理型，基本上要維持一個網站的運營就不是太容易的事情。

因此還有第三個選擇，就是在第三方平台上上架。

第三方平台，國外如Amazon、eBay，國內如蝦皮、Momo等。

然其中又有分，可以自行上架的平台，或需要透過洽談並簽訂合約才能上架的平台。

然而，無論如何，它們最大的好處，就是可以替你省去維護官網的成本。

適合資金很有限，或想創業但沒那麼多心力研究上述兩型平台的創業者。

上架商品設定好官網或銷售平台，再來就是上架了。

上架通常是較單純的步驟，只要跟著網站的設計或平台的要求上架商品就可以了！要注意的是，如果你是選擇在第三方平台上架，通常有些平台本身的規範外，現在各家平台為了搶上架廠商，也會提供不一樣的輔助導購方案，建議都可以事先了解一下！曝光銷售曝光商品可以說是整個經營電商的過程中，最核心的關鍵了。

先前已經分享過許多和電商行銷有關的文章，裡面就有提及許多，想要在網路上曝光商品、觸及受眾的做法。

以下再和大家做簡略的介紹。

1.SEO搜尋引擎優化：這是目前最省錢也最有成效的行銷方式。

透過做「內容行銷」，將官網內容在搜尋引擎上的排名提高，有助於他人在搜尋與品牌相關的關鍵字時，更容易看到品牌的資訊。

不僅如此，當官網內容更優質、更富知識性時，也可以增加顧客對品牌的信賴感。

2.社群行銷：社群行銷的重要性，相信大家都是知道的。

特別是當品牌的受眾是年輕族群的時候，更是要透過受眾們最常用的社群，與他們互動。

社群還有另一個優勢，就是可以玩的東西很多。

現在社群平台紛紛提供多樣的功能，如直播、製作短影片等等，品牌可以盡情地在社群上發揮創意，並摸索出屬於自己的風格和特色，更有利於增粉。

3.付費廣告：付費在Google、Facebook等平台下廣告也是目前非常主流的行銷方式。

主要因為許多社群的自然觸及率有越來越下降的趨勢，因此透過額外下廣告，可以提升觸及率，並且在臉書上，還可以透過「綁像素」的方式，直接針對已經有瀏覽過品牌，或品牌的目標受眾做行銷。

如此一來除了降低曝光成本外，對導流也會有更好的成效。

4.Email行銷：之前已經有寫過專文，專門說Email行銷如何操作，並且應該注意什麼數據。

Email行銷之所以經過那麼久還歷久不衰，且被認為仍是最有效的行銷方式之一，我認為其後最重要的原因為，透過Email行銷，品牌可以向消費者傳達相當完整的資訊，並於其中將消費者從觸及到購買的流程安排地很流暢。

如果EDM操作得當，讀者一看到標題就會被吸引並開信，且透過信件最後的CTA按鈕直接倒流到網站，從「曝光」到「導購」的過程是一氣呵成的。

結語：本篇文雖說為「電商大補帖」，然充其量或許只能稱為入門中的入門，畢竟網路世界實在太大了。

但是雖然市場大，卻也代表著其中競爭者多，你只會有越來越多的競爭者與你分這塊市場。

因此要怎麼在其中展露頭角，沒有一個固定的答案，更準確的說法是，答案永遠都在變動。

寫這篇文章，只是希望以此作為一個引子，帶大家對「電商是什麼」有個初步的概念。

然而作為電商行銷人，最重要的精神是永遠保持好奇心，追求新知並努力學習。

唯有如此，才可以走出專屬於自己的電商之路。

責任編輯：郭昱彣、陳建鈞《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。

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